非公開ユーザー
不動産賃貸｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
コールセンターシステムで利用
良いポイント
lisnaviのプレディクティブコール導入後、架電効率が大幅に向上しました。
これまでオペレーターごとに発生していた、
・不在待ち
・呼び出し待機
・接続ロス
がかなり削減され、実通話時間を最大化できています。
結果として、アポ獲得率もここ数年で一番高い水準で推移しています。
単純な「架電数増加」というより、「オペレーターが会話に集中できる環境」を作れたことが大きいと感じています。
導入時のサポートも非常にスムーズで、現場に合わせた調整や相談にも柔軟に対応していただけました。
コールセンター・インサイドセールス運営を行っている企業にはかなりおすすめです。
改善してほしいポイント
導入して日が浅いので、
今後は、
・接続率やアポ率のAI分析
・録音内容からの自動フィードバック
・オペレーター別の改善提案
・CRMとの更なる連携強化
など、現場改善まで踏み込める機能に期待しています。
特にコールセンターは、
「量」だけでなく「質」の改善が利益に直結するので、
架電データを活用したPDCA機能が今後さらに強化されると、かなり強いと思います。
現状でも十分満足度は高いですが、今後のアップデートにも期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、オペレーターが
・呼び出し待ち
・不在切り
・接続までの待機
にかなり時間を使っており、実際に会話できている時間が限られていました。
特に反響対応業務では、
「どれだけ早く・どれだけ多く接触できるか」
が重要になるため、架電効率の改善が大きな課題でした。
lisnaviのプレディクティブコール導入後は、接続されたコールが自動でオペレーターに振り分けられるため、待機時間や空き時間が大幅に削減され、オペレーターが「会話」に集中できる環境になりました。
結果として、
・1人あたりの実通話時間が増加
・架電数の増加
・接続率の改善
・アポ獲得率の向上
につながっており、現在は直近数年で最も高いアポ獲得率で推移しています。
また、管理画面も見やすく、録音確認や数値分析がしやすいため、現場でのPDCAの速度もかなり上がりました。
単純なコスト削減というより、
「少人数でも成果を出しやすい運営体制」
を作れた点が一番大きなメリットだと感じています
Scene Live マーケティング部
OFFICIAL VENDER株式会社Scene Live
お忙しいところレビュー投稿をいただきありがとうございます。 lisnaviを活用して、架電効率の向上といった成果が出ているとのこと、うれしく思います。 ご記載いただきましたデータ活用の強化に関しましては、今後の改善事項として社内で検討進めてまいります。 今後もお客様の声をもとにアップデートを続けていきますので、些細なことでもお気軽にカスタマーサクセス担当者までご相談ください。 営業活動の効率化ツールとして、引き続きお役立ていただけますと幸いです。 今後ともlisnaviをよろしくお願いいたします。