lisnaviの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

リアルタイムで文字起こしされる機能がつくと、より相手の声を聞き漏らすことなく使いやすいかなと思います
聞き返すことが多いと相手から失礼だと思われることもあるため、文字起こし機能があれば安心して相手との会話を円滑に進められると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キーマンコンタクト数や完了数などが一目でわかり、見やすい構造になっているため、知りたい数値をパーセンテージで表示してくれるのが非常に便利だと思いました
ダッシュボードの機能も日々の業務で確認し、業務改善や分析に役立てています

検討者へお勧めするポイント

とても使いやすく、電話営業をする方にとって必要な機能が満載です。
使っていくうちにバージョンアップし、新しい発見もたくさんあるので、コールシステムだけでなく分析や日々の業務改善にも大いに役立てていただければと思います。

改善してほしいポイント

導入して日が浅いので、
今後は、
・接続率やアポ率のAI分析
・録音内容からの自動フィードバック
・オペレーター別の改善提案
・CRMとの更なる連携強化
など、現場改善まで踏み込める機能に期待しています。
特にコールセンターは、
「量」だけでなく「質」の改善が利益に直結するので、
架電データを活用したPDCA機能が今後さらに強化されると、かなり強いと思います。
現状でも十分満足度は高いですが、今後のアップデートにも期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、オペレーターが
・呼び出し待ち
・不在切り
・接続までの待機
にかなり時間を使っており、実際に会話できている時間が限られていました。
特に反響対応業務では、
「どれだけ早く・どれだけ多く接触できるか」
が重要になるため、架電効率の改善が大きな課題でした。
lisnaviのプレディクティブコール導入後は、接続されたコールが自動でオペレーターに振り分けられるため、待機時間や空き時間が大幅に削減され、オペレーターが「会話」に集中できる環境になりました。
結果として、
・1人あたりの実通話時間が増加
・架電数の増加
・接続率の改善
・アポ獲得率の向上
につながっており、現在は直近数年で最も高いアポ獲得率で推移しています。
また、管理画面も見やすく、録音確認や数値分析がしやすいため、現場でのPDCAの速度もかなり上がりました。
単純なコスト削減というより、
「少人数でも成果を出しやすい運営体制」
を作れた点が一番大きなメリットだと感じています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・リスト検索画面に顧客名が表示されない点（表示してもキャッシュをクリアすると元に戻る）
・考え方次第では良い点でもあるが、リストのカテゴリが細分化されすぎていて、追加投入の際に管理側が少々手間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・１顧客あたりの検索・抽出にかかる時間が圧倒的に短くなった。
・現場にいなくても、リスナビを信頼して従業員の稼働を管理できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスは満点かと。