CallConnectの価格（料金・費用）

改善してほしいポイントは何でしょうか？

私は4年前から利用していますが、正直改善頂きたいポイントは全て改善頂いたので、特にありません。zendesk、salesforce、hubspot等主要なサービスとは連携しており、履歴の共有や発信の簡略化も実現されています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

立ち上げ初期で、兼務で顧客対応をしなくてはならなかったのですが、通話録音がとれ携帯電話に着信転送もでき、zendesk等とも連携されているため、これがなければ、外勤営業などとの兼務も乗り越えられませんでした。。
また、プランアップで通話中の他メンバーの通話内容も確認できるため、教育コストも大幅に下げることができました。

改善してほしいポイント

営業時間の設定の区切りは分単位にして欲しい。
あとは、管理画面にログインをしたら、受電を自動で受ける仕様の為、受電ボタンを用意して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサポートを自社で回していたが、
コールコネクト導入後、外注に任せる事が出来た。
社内リソースは最低限に、外注は変動費に。とてもありがたい。
受電回数、通話時間の履歴も見れるので、カスタマーチームのKPI管理も出来るようになりました。今までの固定電話では出来なかった為、良い副産物でした。

検討者へお勧めするポイント

導入が簡単な為、短期間試して継続を決める事が出来ます。通話品質が問題なければおすすめ出来る便利なサービスです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

○ほぼ従量課金制であること
内線、受電、通話録音など、ほぼすべての挙動が重量課金であること。

これまで利用していたコールセンターシステムは通話料以外は月額料金のみだったので、毎月の請求額が一定だったが、コールコネクトは月によって利用料が異なる。

できれば定額プランがあると助かるなぁ…と上司といつも話しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

本格的なCRMはいらないけど、簡易的な対応記録を残せ、次回以降の受電時に対応記録を見ながら話せたこと。

当社の場合、顧客対応用のデータベース（連携不可）が別にあるので、しっかりとしたデータベースは不要だけど、対応履歴は残せるシステムがほしかったので、まさに希望に合致したシステムでした。