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シンプルかつ受電の必要最低限の機能だけでいい企業におすすめ
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
○簡単に開設できる
とてもシンプル。
システム設定も直感的に操作できるので、すぐにつかえるようになりました。
以前は別のCTIを使っていましたが、1オペレータを追加するだけでも、オペレータの情報登録、内線登録、受電グループ登録、オペレータ画面やソフトフォンの設定等、たくさんの作業が必要でしたが、コールコネクトはメールアドレスで招待し、グループ登録するだけで済みました。
当社はシステム専任者がいないので、知識がなくても簡単に設定できるのはとても助かります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
○ほぼ従量課金制であること
内線、受電、通話録音など、ほぼすべての挙動が重量課金であること。
これまで利用していたコールセンターシステムは通話料以外は月額料金のみだったので、毎月の請求額が一定だったが、コールコネクトは月によって利用料が異なる。
できれば定額プランがあると助かるなぁ…と上司といつも話しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
本格的なCRMはいらないけど、簡易的な対応記録を残せ、次回以降の受電時に対応記録を見ながら話せたこと。
当社の場合、顧客対応用のデータベース（連携不可）が別にあるので、しっかりとしたデータベースは不要だけど、対応履歴は残せるシステムがほしかったので、まさに希望に合致したシステムでした。
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