非公開ユーザー
電器｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
CTIシステムで利用
良いポイント
テレワーク推奨により、EC運営を行っている身として、サポートチームでの受電環境を自宅でする必要があった。その中で、必要最低限の機能、コストバランスの良い、コールコネクトを利用しました。
サポート、通信品質、留守案内等、運営上問題ありません。
改善してほしいポイント
営業時間の設定の区切りは分単位にして欲しい。
あとは、管理画面にログインをしたら、受電を自動で受ける仕様の為、受電ボタンを用意して欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートを自社で回していたが、
コールコネクト導入後、外注に任せる事が出来た。
社内リソースは最低限に、外注は変動費に。とてもありがたい。
受電回数、通話時間の履歴も見れるので、カスタマーチームのKPI管理も出来るようになりました。今までの固定電話では出来なかった為、良い副産物でした。
検討者へお勧めするポイント
導入が簡単な為、短期間試して継続を決める事が出来ます。通話品質が問題なければおすすめ出来る便利なサービスです。
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