中丸 豊喜
ユニファ株式会社｜情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CallConnectで攻めのオペレーションを実現！
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
小規模なコールセンターを設立することができ、操作も簡単ですぐにカスタマーサポートを始めることができました。パソコンとネットワークさえあればどこでも電話サポートが出来るのは、従来の固定電話の常識を覆しました。また、slackやCRMと連携することによって、圧倒的に効率良く情報共有や顧客管理が出来るようになりました。その結果、サポート品質の向上に役立てさせて頂いております。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
更なるカスタマーサクセスを目指すために、ヘルススコアが分かるように管理する仕組みが欲しいです。あと、電話メモを単なるメモだけで終わらせるのではなく、多いキーワードを抽出してテキストマイニング分析も出来るようになったらどういう問い合わせが多いのか分析の幅が広がります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
乳幼児の突然死を防ぐために弊社のプロダクトに不具合や使い方の不安があってはならない。そのようなミッションクリティカルな電話サポートの課題をCallConnectは解決してくれていると思います。問い合わせを分析し、攻めの架電サポートをすることによりユーザーに寄り添ったオペレーションを達成できています。また応答率も分かり易く、CRMと連携することで呼損状況も簡単に確認することができます。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
電話サポートという観点だけではなく、CTIとCRMをどう連携させるかも検討材料にされた方がよいですね。CallConnectは多くのツールと連携することができるので導入メリットがあります。
