CallConnectの評判・口コミ 全9件

改善してほしいポイント

営業時間の設定の区切りは分単位にして欲しい。
あとは、管理画面にログインをしたら、受電を自動で受ける仕様の為、受電ボタンを用意して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサポートを自社で回していたが、
コールコネクト導入後、外注に任せる事が出来た。
社内リソースは最低限に、外注は変動費に。とてもありがたい。
受電回数、通話時間の履歴も見れるので、カスタマーチームのKPI管理も出来るようになりました。今までの固定電話では出来なかった為、良い副産物でした。

検討者へお勧めするポイント

導入が簡単な為、短期間試して継続を決める事が出来ます。通話品質が問題なければおすすめ出来る便利なサービスです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ネット経由の音声通話なので、どうしても回線の問題などにより聞き取りにくかったりすることがある点です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社の電話サポート回数は月に200ぐらいと少ないので、Starterプランで無駄のないサービス利用ができています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フローの分岐をもう少し細かくできると、担当者不在の時や業務時間外のときのルールを思うように決めれると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

業務時間外には着信フローの自動切り替えにより、自動応答内容を使い分けれるので、無駄のない効率的な電話対応ができるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

○ほぼ従量課金制であること
内線、受電、通話録音など、ほぼすべての挙動が重量課金であること。

これまで利用していたコールセンターシステムは通話料以外は月額料金のみだったので、毎月の請求額が一定だったが、コールコネクトは月によって利用料が異なる。

できれば定額プランがあると助かるなぁ…と上司といつも話しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

本格的なCRMはいらないけど、簡易的な対応記録を残せ、次回以降の受電時に対応記録を見ながら話せたこと。

当社の場合、顧客対応用のデータベース（連携不可）が別にあるので、しっかりとしたデータベースは不要だけど、対応履歴は残せるシステムがほしかったので、まさに希望に合致したシステムでした。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

更なるカスタマーサクセスを目指すために、ヘルススコアが分かるように管理する仕組みが欲しいです。あと、電話メモを単なるメモだけで終わらせるのではなく、多いキーワードを抽出してテキストマイニング分析も出来るようになったらどういう問い合わせが多いのか分析の幅が広がります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

乳幼児の突然死を防ぐために弊社のプロダクトに不具合や使い方の不安があってはならない。そのようなミッションクリティカルな電話サポートの課題をCallConnectは解決してくれていると思います。問い合わせを分析し、攻めの架電サポートをすることによりユーザーに寄り添ったオペレーションを達成できています。また応答率も分かり易く、CRMと連携することで呼損状況も簡単に確認することができます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

電話サポートという観点だけではなく、CTIとCRMをどう連携させるかも検討材料にされた方がよいですね。CallConnectは多くのツールと連携することができるので導入メリットがあります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

私は4年前から利用していますが、正直改善頂きたいポイントは全て改善頂いたので、特にありません。zendesk、salesforce、hubspot等主要なサービスとは連携しており、履歴の共有や発信の簡略化も実現されています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

立ち上げ初期で、兼務で顧客対応をしなくてはならなかったのですが、通話録音がとれ携帯電話に着信転送もでき、zendesk等とも連携されているため、これがなければ、外勤営業などとの兼務も乗り越えられませんでした。。
また、プランアップで通話中の他メンバーの通話内容も確認できるため、教育コストも大幅に下げることができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特段見当たらないほど完璧ですが、強いてあげるならば時流に乗って、会話分析などAI実装でしょうか？ただそれがないから契約しないなどの類ではございません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

前職時代、アナログ電話によるオペレーターの質の確認、チェック、指導は本当に苦労をした体験をしてるので、起業時は、その反省を踏まえ遠隔指導できる仕組みを求めました。結果的にごく少数で（3名）で100社超のカスタマーサポートが達成できてることが、コールコネクトがシンプルにして効果の最大化を手助けしてくれたと言えます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まだこちらではレビューのない商品ですが、スタートアップ企業、ベンチャー企業で[コールセンター・インサイドセールス]などの部門では圧倒的知名度があります！注目ください

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に不満は持っていないが、着信転送機能を使ってるので自分の携帯に結構プライベートの時間にも仕事の電話が来てしまうので中々頭が仕事から離れない。（設定を変えればいい話なのですが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターも外注していたがこのサービスを導入し、コールセンターの受電率や対応などが可視化できるようになり対応を改善することができた。