もうアナログ電話の時代は終わりました。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

クラウドコールセンターは導入が定着すると、もう他のサービスに乗り換えなど考えられないほど、他のアプリ連携の中心にくるため、外せなくなります。
コールコネクトはAPI連携の数が、業界でも屈指の数対応しており、またその全てが設定が簡単で助かります！当社はチャットワークと連携して活用しており、電話の応対記録が終話後、即座にチャットワーク経由で音声ファイルを再生、チェック、フィードバックを返せます、これが本当に便利でおかげさまで当社のサポート対応レベルは好評いただいております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特段見当たらないほど完璧ですが、強いてあげるならば時流に乗って、会話分析などAI実装でしょうか？ただそれがないから契約しないなどの類ではございません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

前職時代、アナログ電話によるオペレーターの質の確認、チェック、指導は本当に苦労をした体験をしてるので、起業時は、その反省を踏まえ遠隔指導できる仕組みを求めました。結果的にごく少数で（3名）で100社超のカスタマーサポートが達成できてることが、コールコネクトがシンプルにして効果の最大化を手助けしてくれたと言えます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まだこちらではレビューのない商品ですが、スタートアップ企業、ベンチャー企業で[コールセンター・インサイドセールス]などの部門では圧倒的知名度があります！注目ください

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