全スタートアップが入れるべきコールシステムの決定版

改善してほしいポイントは何でしょうか？

私は4年前から利用していますが、正直改善頂きたいポイントは全て改善頂いたので、特にありません。zendesk、salesforce、hubspot等主要なサービスとは連携しており、履歴の共有や発信の簡略化も実現されています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

立ち上げ初期で、兼務で顧客対応をしなくてはならなかったのですが、通話録音がとれ携帯電話に着信転送もでき、zendesk等とも連携されているため、これがなければ、外勤営業などとの兼務も乗り越えられませんでした。。
また、プランアップで通話中の他メンバーの通話内容も確認できるため、教育コストも大幅に下げることができました。