通話録音システムとは

通話録音システムとは、社内端末から行われた通話データをクラウド上で管理するシステムです。想定される利用シーンは、toC向けサービスのカスタマーセンターやコールセンターを中心に、電話営業に取り組む企業でしょう。自社ユーザーからの問い合わせにおいて、「言った、言わない」はトラブルの引き金になることも多いため、音声データの保管は非常に重要です。特に、問い合わせ内容によっては、不満を抱えたユーザーがSNS等で不平をもらしたり、裁判沙汰になったりと、事業運営上見過ごせないリスクとなる可能性もあります。そんなときに、正確に音声を記録しておけるシステムがあれば、真偽の実証に役立ちます。他にも社内でも事例共有としても使えたり、セキュリティに優れたシステムで音声データを保護したりと、電話を活用した業務のインフラとして活躍してくれるでしょう。


通話録音システムの機能一覧

基本機能

機能 解説
録音・再生 受信・発信した電話の通話内容をクラウドやサーバー上に自動録音し、いつでも通話内容を再生・確認できる
音声データのテキスト化 録音された通話の音声データを自動でテキスト化するサービスも多い。テキストであれば、通話の聞き返しにかかる膨大な時間と労力を軽減できる
会話分析 AIが会話を分析して、話す速度やラリー回数、被せ率などの話し方を定量評価する機能を有するサービスもある。例えば成約率の高い営業担当者の通話内容を、分析をもとに共有し効果的な改善指導が可能
CTI機能 着信番号をもとにデータベースから顧客情報を検索し、氏名や住所、着信回数、応対履歴などを画面上にポップアップで表示するCTI機能を有するサービスもある
SFA／CRM連携 SFAやCRMとの連携が可能なサービスも多い。連携により、顧客管理や情報共有を効率化できる


機能やメリットなど詳細を確認する

通話録音システムの基礎知識

通話録音システムとは、社内端末から行われた通話データをクラウド上で管理するシステムです。想定される利用シーンは、toC向けサービスのカスタマーセンターやコールセンターを中心に、電話営業に取り組む企業でしょう。自社ユーザーからの問い合わせにおいて、「言った、言わない」はトラブルの引き金になることも多いため、音声データの保管は非常に重要です。特に、問い合わせ内容によっては、不満を抱えたユーザーがSNS等で不平をもらしたり、裁判沙汰になったりと、事業運営上見過ごせないリスクとなる可能性もあります。そんなときに、正確に音声を記録しておけるシステムがあれば、真偽の実証に役立ちます。他にも社内でも事例共有としても使えたり、セキュリティに優れたシステムで音声データを保護したりと、電話を活用した業務のインフラとして活躍してくれるでしょう。


通話録音システムの機能一覧

基本機能

機能 解説
録音・再生 受信・発信した電話の通話内容をクラウドやサーバー上に自動録音し、いつでも通話内容を再生・確認できる
音声データのテキスト化 録音された通話の音声データを自動でテキスト化するサービスも多い。テキストであれば、通話の聞き返しにかかる膨大な時間と労力を軽減できる
会話分析 AIが会話を分析して、話す速度やラリー回数、被せ率などの話し方を定量評価する機能を有するサービスもある。例えば成約率の高い営業担当者の通話内容を、分析をもとに共有し効果的な改善指導が可能
CTI機能 着信番号をもとにデータベースから顧客情報を検索し、氏名や住所、着信回数、応対履歴などを画面上にポップアップで表示するCTI機能を有するサービスもある
SFA／CRM連携 SFAやCRMとの連携が可能なサービスも多い。連携により、顧客管理や情報共有を効率化できる