通話録音システムとは

通話録音システムとは、社内端末から行われた通話データをクラウド上で管理するシステムです。想定される利用シーンは、toC向けサービスのカスタマーセンターやコールセンターを中心に、電話営業に取り組む企業でしょう。自社ユーザーからの問い合わせにおいて、「言った、言わない」はトラブルの引き金になることも多いため、音声データの保管は非常に重要です。特に、問い合わせ内容によっては、不満を抱えたユーザーがSNS等で不平をもらしたり、裁判沙汰になったりと、事業運営上見過ごせないリスクとなる可能性もあります。そんなときに、正確に音声を記録しておけるシステムがあれば、真偽の実証に役立ちます。他にも社内でも事例共有としても使えたり、セキュリティに優れたシステムで音声データを保護したりと、電話を活用した業務のインフラとして活躍してくれるでしょう。

通話録音システムの基礎知識

通話録音システムとは、社内端末から行われた通話データをクラウド上で管理するシステムです。想定される利用シーンは、toC向けサービスのカスタマーセンターやコールセンターを中心に、電話営業に取り組む企業でしょう。自社ユーザーからの問い合わせにおいて、「言った、言わない」はトラブルの引き金になることも多いため、音声データの保管は非常に重要です。特に、問い合わせ内容によっては、不満を抱えたユーザーがSNS等で不平をもらしたり、裁判沙汰になったりと、事業運営上見過ごせないリスクとなる可能性もあります。そんなときに、正確に音声を記録しておけるシステムがあれば、真偽の実証に役立ちます。他にも社内でも事例共有としても使えたり、セキュリティに優れたシステムで音声データを保護したりと、電話を活用した業務のインフラとして活躍してくれるでしょう。