後 慎
株式会社ミモザ情報システム｜通信販売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
通話録音システムで利用
良いポイント
これまで通話内容を録音するシステムがなかったため、導入によって「言った・言わない」といった認識の相違を防げるようになりました。
また、Salesforceを利用しており、通話内容をテキストデータとしてダウンロードできるため、生成AIで要約したうえでSalesforceに記録することが可能になりました。その結果、通話中にメモを取る必要がなくなりました。
改善してほしいポイント
録音データは個別にダウンロードすることは可能ですが、一括でダウンロードできない点が不便です。
また、AIによる文字起こし機能は搭載されているものの、文章が不自然で実務での利用が難しく、別の生成AIを用いて文字起こしを行う必要があります。文字起こしの精度向上を希望します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様との「言った・言わない」といったトラブルがなくなりました。
また、通話内容を他の社員も確認できるようになったことで、クレームへの対策を講じやすくなり、商談に関する戦術も立てやすくなりました。
検討者へお勧めするポイント
RecACEを導入することで通話内容を録音・保存できるようになり、お客様との「言った・言わない」といった認識違いやトラブルを防ぐことができます。また、通話内容を他の社員も確認できるようになることで、クレーム対応の質向上や商談内容の共有がスムーズになります。さらに、通話を振り返って効果的な話し方や提案方法を分析することで商談力・対応力の底上げにつながり、通話内容をテキスト化・要約して活用することで、メモ作成の負担を軽減できるだけでなく、記録漏れの防止にもつながります。
