改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・管理者機能を特定のグループ単位で区切って与えられると助かります。
その理由
・管理者機能はサービス全体になるので、録音データを管理するグループ単位で管理者機能を割り振りできれば、他のグループに影響を与えることなく編集等が行えるため、管理権限を現場の責任者に持たせられる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで録音自体は他の機器で取得していたが、部署ごとに区切りながら、まとめて管理することが出来ていませんでした。YouWireを導入し、この点がきれいに解消され、必要な範囲の録音が集約されて管理出来るようになりました。
また、CRMとの連携も対応しているため、都度CRMへ入力する手間も減り、情報共有がスムーズかつ正確になりました。
検討者へお勧めするポイント
音声データを活用する場合、録音の機器起こしや、録音データの管理、別管理システムへの登録等、目に見えない工数が結構かかっています。サービス料金だけでの比較ではなく、最終的に自社のオペレーションに最適化出来れば、コスト最適化が出来ますので、カスタマイズ等柔軟に依頼出来るかを確認した方が良いと思います。
