非公開ユーザー
株式会社トラスティーヴォ｜ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
顧客とのやり取りを録音したく導入を決定しましたが、録音データを一部当社の管理システムに連携させる必要
がありました。他のサービスではなかなか対応頂けませんでしたが、YouWireではカスタマイズも柔軟に対応頂け、非常に使いやすいシステムになっています。
顧客情報を扱うサービスのため、使い勝手や自社の既存システムに適応して頂ける点が良かったです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・管理者機能を特定のグループ単位で区切って与えられると助かります。
その理由
・管理者機能はサービス全体になるので、録音データを管理するグループ単位で管理者機能を割り振りできれば、他のグループに影響を与えることなく編集等が行えるため、管理権限を現場の責任者に持たせられる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで録音自体は他の機器で取得していたが、部署ごとに区切りながら、まとめて管理することが出来ていませんでした。YouWireを導入し、この点がきれいに解消され、必要な範囲の録音が集約されて管理出来るようになりました。
また、CRMとの連携も対応しているため、都度CRMへ入力する手間も減り、情報共有がスムーズかつ正確になりました。
検討者へお勧めするポイント
音声データを活用する場合、録音の機器起こしや、録音データの管理、別管理システムへの登録等、目に見えない工数が結構かかっています。サービス料金だけでの比較ではなく、最終的に自社のオペレーションに最適化出来れば、コスト最適化が出来ますので、カスタマイズ等柔軟に依頼出来るかを確認した方が良いと思います。
志村真子
OFFICIAL VENDER株式会社ギークフィード｜カスタマーサクセス
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 頂戴した管理者権限に関するご意見は、社内にフィードバックの上、検討させていただきます。 改めまして、長いご愛顧を賜りまして心より感謝申し上げます。 またの機会に、是非YouWireをご利用いただけましたら幸甚でございます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。