YouWireの機能一覧・できること

YouWireの機能の評価

通話録音システム

基本機能

• 録音・再生 回答者数：21

  4.5

  受信・発信した電話の通話内容をクラウドやサーバー上に自動録音し、いつでも通話内容を再生・確認できる

• 音声データのテキスト化 回答者数：11

  4.1

  録音された通話の音声データを自動でテキスト化するサービスも多い。テキストであれば、通話の聞き返しにかかる膨大な時間と労力を軽減できる

• 会話分析 回答者数：9

  3.6

  AIが会話を分析して、話す速度やラリー回数、被せ率などの話し方を定量評価する機能を有するサービスもある。例えば成約率の高い営業担当者の通話内容を、分析をもとに共有し効果的な改善指導が可能

• CTI機能 回答者数：6

  3.8

  着信番号をもとにデータベースから顧客情報を検索し、氏名や住所、着信回数、応対履歴などを画面上にポップアップで表示するCTI機能を有するサービスもある

• SFA／CRM連携 回答者数：6

  4.5

  SFAやCRMとの連携が可能なサービスも多い。連携により、顧客管理や情報共有を効率化できる

文字起こしソフト

基本機能

• 音声データのテキスト変換 レビューがありません

  音声ファイルや録音データを解析し、自動でテキストに変換し出力する。音声の言語によって対応している言語が異なるため、使用する際には言語に注意する必要がある。

• 自動音声認識 レビューがありません

  音声認識ソフトでは、テキストに変換する機能だけでなく、音声認識を利用して、音声（コマンド）に応じてシステムの操作や連携を行うことも可能なツールもある。