非公開ユーザー
その他の化学工業｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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通話録音システムで利用
良いポイント
弊社は、ソフトバンク社のConectalk連携で利用してます。
優れている点・好きな機能
・Conectalk経由で着信してくる番号情報がYouWire上でリスト化され、着信情報および、発信番号の情報が出てくるため後程誰からかかってきたかがわかる。特に、録音時の発信番号通知を元にリスト化されているため、発信元の特定も行いやすい。
今までは、各電話回線毎に、アダプタを設置し録音を行う必要毎に録音を行っていたが、現在は、着信に対し全て録音されれる為、録音操作を意識する必要がなくなった。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・現状の運用では特にありません。
その理由
・トラブル発生時に追っかけて録音を探すことが前提で運用しているため、まだ改善が必要な項目までは、わからない。
・今は、録音されている事だけが確認できればいいと感じています。
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・Conectalk経由になったため社外からの外線着信すべてを録音できるようになりトラブル回避につながった。
課題に貢献した機能・ポイント
・今までは、録音対象回線のみアダプタとレコーダを付けて対応をしていただそのアダプタも不要になった。
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