GoodLineの機能一覧・できること

GoodLineの機能の評価

クラウドPBX

基本機能

• 内線通話 回答者数：14

  4.5

  内線電話機どうし、あるいは内線化したスマートフォンなどと通話を行える

• 発着信制御 回答者数：16

  4.5

  外線からの発着信を処理し、代表番号着信やダイヤルイン、各種転送／保留などに対応する

IVR(電話自動音声応答システム)

基本機能

• 着信への自動応答 回答者数：6

  4.6

  代表電話受付／サポート窓口などへかかってきた電話に対して、自動的にあらかじめ録音した音声メッセージ（あるいはテキスト読み上げ）を流し、相手のボタン操作などによって対応の振り分けなどを行う

• 発信での自動音声案内 回答者数：2

  4.0

  営業活動やアンケート調査などで顧客リストへの発信を行い、自動音声での案内やデータ収集などを行う

• コールフロー作成 回答者数：5

  4.6

  電話着信／発信時の音声応答の流れ（フロー）や分岐を設定できる

クラウド/Web電話帳

基本機能

• 社内連絡先管理 回答者数：6

  4.0

  社内や部門内の従業員の基本情報や連絡先を一括して登録・管理し、共有の電話帳として利用できる

• 社外連絡先管理 回答者数：6

  4.4

  全社もしくは部門内で顧客や取引先の名刺情報などを共有し、必要に応じて相手を検索し、連絡をとれる

• 履歴 回答者数：7

  4.5

  Web電話帳から発信を行った場合にコンタクトの履歴として記録できる

• スマートフォン対応 回答者数：7

  4.5

  スマートフォン上でもWeb電話帳を利用でき、着信時には相手の情報が自動的に表示される

通話録音システム

基本機能

• 録音・再生 回答者数：14

  4.7

  受信・発信した電話の通話内容をクラウドやサーバー上に自動録音し、いつでも通話内容を再生・確認できる

• CTI機能 回答者数：6

  4.5

  着信番号をもとにデータベースから顧客情報を検索し、氏名や住所、着信回数、応対履歴などを画面上にポップアップで表示するCTI機能を有するサービスもある

• SFA／CRM連携 回答者数：4

  4.3

  SFAやCRMとの連携が可能なサービスも多い。連携により、顧客管理や情報共有を効率化できる

電話転送サービス

基本機能

• 自動転送 回答者数：4

  4.2

  電話の着信を、登録された電話番号のスマートフォン、パソコンなどへ自動で転送する。登録された電話番号へ順次転送、一斉転送、自動分配転送などが可能

• 自動音声受付 回答者数：4

  4.2

  音声ガイダンスで着信を自動受付する機能を持つサービスもある