クラウドPBX「GoodLine」
【導入社数 10,000社以上】2026年6月時点 『アジア太平洋地域の年間最優秀クラウド電話ソリューション企業』を唯一受賞。 GoodLineは、国産クラウドPBXとして「会社電話をクラウド化」をコンセプトに黎明期よりサービス提供を行っており、上場企業から中小企業までさまざまな業種の企業様にお選びいただいております。
クラウドPBX・クラウド型ビジネスフォン『GoodLine』
GoodLineは電話主装置（PBX）をクラウド上に構築することでPBXの購入や電話線工事が不要で短期導入可能な、国産クラウドPBX（クラウド型ビジネスフォン）です。業者不要で会社電話をWEB設定できます。
株式会社Good Relations 職種：GoodLineカスタマーサポート
■ マルチデバイス、ロケーションフリー
専用アプリを私用スマホにインストールし、内線アカウントを登録することで、スマホが内線端末として利用できます。アプリで会社番号での発着信や無料の内線通話や転送が可能で、1台のスマホで会社番号と私用番号を使い分けられます。
アプリ経由の通話料金は会社請求となり、転送料金など余計な費用の負担もありません。
またスマホアプリに限らず、固定電話機やPCでの発着信も可能なため、さまざまな業務体系に柔軟に対応できます。
発着信する電話番号は、個別でもグループ単位でも、設定を簡単に切り替えられます。
■ GoodLineは会社電話の見える化に強い
会社電話を「見える化」する機能に開発当初からこだわり、通話履歴や録音、対応メモから支社や事業部、社員単位でも統括して通話内容の確認でき、それらを自動分析することにより課題の発見を可能とし、リアルタイムに社外の社員の稼働、通話状況の確認も可能なので、会社電話のテレワーク対応やDX、災害時のBCP対策としてもお選びいただいております。
■ わかりやすく使いやすい管理画面
これまで業者設定が必要だった、会社電話のさまざまな設定をWEB管理画面から簡単操作で設定できます。
細かいユーザー権限も指定でき、設定変更通知やログ保存も備えております。
■ かゆいところに手が届くような機能
GoodLineなら、運用してみて気が付くようなあったら便利な機能を標準搭載しており、他社よりお乗り換えいただいたお客様にも不便だった設定が楽になったと、ご好評をいただいております。
■ 専任担当によるカスタマーサポート
専門知識は不要で、簡単に導入利用できるクラウドPBXですが、初期設定はもちろん運用中の不明点やトラブルにも専任の担当者が対応いたします。
ご不明点がございましたら、デモにて詳しくご説明いたします。
また、現状の課題や実現したいことなどもお聞かせいただければ御社に合わせた提案もいたします！
お気軽にお問い合わせください。
\ クラウドPBX・クラウドCTIに関するお役立ちメディアも運営中です /
■Good×Media
https://media.good-relations.jp/
■クラウドPBX小規模プラン「GoodLineSOHO」
https://goodline-soho.jp
■クラウドPBX「GoodLine」
https://good-line.jp
GoodLineとは、株式会社Good Relationsが提供しているクラウドPBX、IVR(電話自動音声応答システム)、クラウド/Web電話帳、通話録音システム、電話転送サービス製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.7となっており、レビューの投稿数は31件となっています。
※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています
GoodLineのITreviewユーザーの満足度は現在4.7となっており、同じクラウドPBXのカテゴリーに所属する製品では6位、電話転送サービスのカテゴリーに所属する製品では3位、IVR(電話自動音声応答システム)のカテゴリーに所属する製品では5位、クラウド/Web電話帳のカテゴリーに所属する製品では2位、通話録音システムのカテゴリーに所属する製品では3位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
|
4.7 | - | 4.3 | 4.7 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
4.3 | 4.4 | 4.6 | 4.4 | 4.6 | 4.6 |
※ 2026年06月16日時点の集計結果です
GoodLineは、クラウドPBXの製品として、以下の機能を搭載しています。
内線通話
内線電話機どうし、あるいは内線化したスマートフォンなどと通話を行える
発着信制御
外線からの発着信を処理し、代表番号着信やダイヤルイン、各種転送／保留などに対応する
GoodLineは、IVR(電話自動音声応答システム)の製品として、以下の機能を搭載しています。
着信への自動応答
代表電話受付／サポート窓口などへかかってきた電話に対して、自動的にあらかじめ録音した音声メッセージ（あるいはテキスト読み上げ）を流し、相手のボタン操作などによって対応の振り分けなどを行う
発信での自動音声案内
営業活動やアンケート調査などで顧客リストへの発信を行い、自動音声での案内やデータ収集などを行う
コールフロー作成
電話着信／発信時の音声応答の流れ（フロー）や分岐を設定できる
GoodLineは、クラウド/Web電話帳の製品として、以下の機能を搭載しています。
社内連絡先管理
社内や部門内の従業員の基本情報や連絡先を一括して登録・管理し、共有の電話帳として利用できる
社外連絡先管理
全社もしくは部門内で顧客や取引先の名刺情報などを共有し、必要に応じて相手を検索し、連絡をとれる
履歴
Web電話帳から発信を行った場合にコンタクトの履歴として記録できる
スマートフォン対応
スマートフォン上でもWeb電話帳を利用でき、着信時には相手の情報が自動的に表示される
GoodLineは、通話録音システムの製品として、以下の機能を搭載しています。
録音・再生
受信・発信した電話の通話内容をクラウドやサーバー上に自動録音し、いつでも通話内容を再生・確認できる
CTI機能
着信番号をもとにデータベースから顧客情報を検索し、氏名や住所、着信回数、応対履歴などを画面上にポップアップで表示するCTI機能を有するサービスもある
SFA／CRM連携
SFAやCRMとの連携が可能なサービスも多い。連携により、顧客管理や情報共有を効率化できる
GoodLineは、電話転送サービスの製品として、以下の機能を搭載しています。
自動転送
電話の着信を、登録された電話番号のスマートフォン、パソコンなどへ自動で転送する。登録された電話番号へ順次転送、一斉転送、自動分配転送などが可能
自動音声受付
音声ガイダンスで着信を自動受付する機能を持つサービスもある
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、GoodLineを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウド/Web電話帳,通話録音システム,電話転送サービスで利用
良いポイント
利用開始までの流れやサポートがわかりやすく、簡単でした。
料金も安くて、困ったときのカスタマーサポートの対応も早く、いつも助かっています。
安心して使えます。
改善してほしいポイント
特に困っていることはありませんが、強いて言うなら、電話番号を決める際に何通りかある中から選ぶのですが、もっと自由に決められたらいいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社でフリーダイヤルを導入するにあたり、グッドラインさんに導入していただきました。まだ導入して日が浅いですが、今後さらに導入効果が見えてくると思います。ありがとうございます。
非公開ユーザー
AIネット株式会社｜総合卸売・商社・貿易｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
人数の少ない会社のため、事務所不在になると留守電にしていた。
同じく少人数の取引先から勧められて導入したところ、外出先でも電話を受けられて、かつ内線を回すのが便利。
内線同士で話すのは無料なので、内線間での通話によりLINEを交換してなくても通話料無料でコミュニケーションが取れるのもいい。
改善してほしいポイント
移動中にアプリで話すときの音質が少し乱れがある時があるので、音質向上に期待！アプリのUIが現在はシンプルすぎるので、もう少し直感的にわかりやすいものになればと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
事務所不在時に留守電になることで営業機会消失を懸念していたが、営業時間内は100%顧客からの電話を受けられるようになったことで改善した。営業時間外は鳴らないので助かる。
検討者へお勧めするポイント
色々な050サービスがあると思うが、最初は安くてもオプションを増やすごとに課金になるし、一見必要と思われる機能でもオプションだったりすることもあるので、最初からフル機能のGoodLineをお勧めする。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
クラウド型電話システムでありながら、従来のビジネスフォンと遜色のない、極めて高い通話品質を維持できている点を高く評価しています。EC運営ではお客様との信頼関係が不可欠ですが、音声の途切れや遅延がないことはプロフェッショナルな印象に直結します。また、全通話を自動録音する機能が標準搭載されており、聞き逃しの防止だけでなく、対応品質の振り返りや「言った・言わない」のトラブル防止に非常に役立っています。
改善してほしいポイント
音データの解析機能において、AIによる自動文字起こしの精度向上と、特定のキーワードを自動検出するタグ付け機能の強化を期待します。現在は膨大な録音データの中から特定の会話を探し出すのに一定の時間を要しているため、テキスト検索の利便性が上がれば、対応内容の確認工数がさらに削減されるはずです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前はアナログの電話機を使用しており、電話対応の内容がブラックボックス化していることが課題でした。GoodLineの導入により、すべての通話が録音・可視化され、チーム内での情報共有が劇的にスムーズになりました。具体的には、トラブル発生時に録音を確認することで迅速に状況把握ができ、二次クレームへの発展を未然に防げるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
「全通話録音」によるリスクマネジメントの徹底。全ての会話が記録されることは、スタッフを守ることにも繋がります。トラブル時の事実確認が容易になるだけでなく、優れた対応例をチームで共有する「生きた教材」として活用でき、CS（顧客満足度）の底上げに直結します。
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