非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
クラウド型電話システムでありながら、従来のビジネスフォンと遜色のない、極めて高い通話品質を維持できている点を高く評価しています。EC運営ではお客様との信頼関係が不可欠ですが、音声の途切れや遅延がないことはプロフェッショナルな印象に直結します。また、全通話を自動録音する機能が標準搭載されており、聞き逃しの防止だけでなく、対応品質の振り返りや「言った・言わない」のトラブル防止に非常に役立っています。
改善してほしいポイント
音データの解析機能において、AIによる自動文字起こしの精度向上と、特定のキーワードを自動検出するタグ付け機能の強化を期待します。現在は膨大な録音データの中から特定の会話を探し出すのに一定の時間を要しているため、テキスト検索の利便性が上がれば、対応内容の確認工数がさらに削減されるはずです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前はアナログの電話機を使用しており、電話対応の内容がブラックボックス化していることが課題でした。GoodLineの導入により、すべての通話が録音・可視化され、チーム内での情報共有が劇的にスムーズになりました。具体的には、トラブル発生時に録音を確認することで迅速に状況把握ができ、二次クレームへの発展を未然に防げるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
「全通話録音」によるリスクマネジメントの徹底。全ての会話が記録されることは、スタッフを守ることにも繋がります。トラブル時の事実確認が容易になるだけでなく、優れた対応例をチームで共有する「生きた教材」として活用でき、CS（顧客満足度）の底上げに直結します。
