【2025年】通話録音システムのおすすめ10製品（全19製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

通話録音システムの基礎知識

通話録音システムとは、電話応対の内容を自動で録音・保存できるソリューションのことです。主にコールセンターや営業部門、カスタマーサポートなど、電話対応が多い業務に導入されています。

顧客対応の品質向上やトラブル防止などを目的として活用されることが多く、録音データを分析することでオペレーターの対応改善や業務の効率化にもつながります。具体的には、顧客との会話の録音をもとに応対内容を確認・評価したり、苦情対応の証拠として活用したりすることが可能です。

最近ではAIによる音声認識機能と連携して、録音データの文字起こしやキーワード検索を行う機能も搭載されており、コンプライアンス強化と業務効率化を同時に実現できるツールとして注目されています。

通話録音システムの機能一覧

基本機能

通話録音システムの比較ポイント

①：録音方式の違いで比較する

②：検索・再生機能の有無で比較する

③：保存容量と保存期間で比較する

④：セキュリティ対策で比較する

⑤：クラウド型とオンプレ型で比較する

通話録音システムの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

通話録音システムの価格・料金相場

クラウド型通話録音システムの価格・料金相場

オンプレ型通話録音システムの価格・料金相場

通話録音システムの導入メリット

応対品質の向上と教育への活用

トラブル対応・証拠保全の強化

法令遵守・コンプライアンスの徹底

通話録音システムの導入デメリット

導入・維持にコストがかかる

録音データの管理負担が増える

プライバシー配慮や通知義務が必要

通話録音システムの導入で注意すべきポイント

録音の同意取得と法的配慮

保存期間と容量のポリシー設計

他システムとの連携可否の確認

通話録音システムの最新トレンド

音声認識AIによるテキスト化の進化

感情分析・音声評価による品質管理

クラウドネイティブ化の加速

セキュリティ強化とゼロトラスト化

モバイル録音・リモート対応の充実

通話録音システムの機能一覧

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基本機能

機能	解説
録音・再生	受信・発信した電話の通話内容をクラウドやサーバー上に自動録音し、いつでも通話内容を再生・確認できる
音声データのテキスト化	録音された通話の音声データを自動でテキスト化するサービスも多い。テキストであれば、通話の聞き返しにかかる膨大な時間と労力を軽減できる
会話分析	AIが会話を分析して、話す速度やラリー回数、被せ率などの話し方を定量評価する機能を有するサービスもある。例えば成約率の高い営業担当者の通話内容を、分析をもとに共有し効果的な改善指導が可能
CTI機能	着信番号をもとにデータベースから顧客情報を検索し、氏名や住所、着信回数、応対履歴などを画面上にポップアップで表示するCTI機能を有するサービスもある
SFA／CRM連携	SFAやCRMとの連携が可能なサービスも多い。連携により、顧客管理や情報共有を効率化できる

通話録音システムの比較ポイント

通話録音システムの比較ポイント

• ①：録音方式の違いで比較する
• ②：検索・再生機能の有無で比較する
• ③：保存容量と保存期間で比較する
• ④：セキュリティ対策で比較する
• ⑤：クラウド型とオンプレ型で比較する

①：録音方式の違いで比較する

通話録音システムの比較ポイントの1つ目としては「録音方式の違いで比較する」というものが挙げられます。録音方式には、通話回線を直接収録するハードウェア型や、ソフトウェア的に音声を収集するタイプがあります。

録音方式を誤って選択すると、そもそも録音が正常に行えなかったり、音声が途切れたりするリスクがあるため、電話機の構成や使用回線に合った録音方式の確認が不可欠です。PBXを利用している企業であれば、PBX連携型の録音が推奨されます。

②：検索・再生機能の有無で比較する

通話録音システムの比較ポイントの2つ目としては「検索・再生機能の有無で比較する」というものが挙げられます。録音された音声を活用するには、再生だけでなく、日付・顧客名・通話内容のキーワードで簡単に検索できる機能が重要です。

検索性が低い場合、必要な録音を探すのに膨大な時間がかかる可能性があります。テキスト化やタグ付け機能を備えたシステムであれば、迅速な情報アクセスによる業務効率の向上が期待できます。

③：保存容量と保存期間で比較する

通話録音システムの比較ポイントの3つ目としては「保存容量と保存期間で比較する」というものが挙げられます。録音データは蓄積型の情報であり、保存容量の上限や保存期間の制限が製品ごとに異なります。

保存期間が短すぎる場合、過去の対応を確認したいときに録音が消えているリスクがあり、ビジネスの信頼性に関わる場合もあります。業種や業務によっては3年～5年分の保存が必要なケースもあるため、事前に保存要件を精査することが重要です。

④：セキュリティ対策で比較する

通話録音システムの比較ポイントの4つ目としては「セキュリティ対策で比較する」というものが挙げられます。通話内容には個人情報や重要な商談情報が含まれるため、録音データの管理には強固なセキュリティが求められます。

暗号化保存やアクセス制御、操作ログの記録などを実装しているかどうかで情報漏洩リスクの低減効果が大きく変わるため、ISMS準拠やPマーク取得企業の製品など、実績あるシステムを選ぶことが安心材料となります。

⑤：クラウド型とオンプレ型で比較する

通話録音システムの比較ポイントの5つ目としては「クラウド型とオンプレ型で比較する」というものが挙げられます。クラウド型は初期費用が抑えられる反面、データの外部保存に不安を感じる企業もあります。

一方オンプレ型は社内完結のデータ管理が可能ですが、サーバーや保守の手間・コストが発生します。拠点の数やIT管理体制に応じて最適な運用方法を見極める必要があります。

通話録音システムの選び方

通話録音システムの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

通話録音システムの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。品質向上が目的なのか、コンプライアンス対応なのか、または顧客対応の教育に使いたいのかによって、求める機能が変わってきます。

目的が曖昧なままだと、機能が不足していたり、逆にオーバースペックだったりして無駄な投資になる可能性があります。業務課題を具体化することで、選定基準の精度が高まります。

②：必要な機能や選定基準を定義する

通話録音システムの選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」というものが挙げられます。検索機能の有無、音声認識、通話のリアルタイムモニタリング、保存期間など、要件に優先順位をつけてリスト化することが有効です。

例えば、内部監査向けに音声をテキスト化する必要がある場合は、AI連携機能がマストになります。導入後の後悔を防ぐためにも、要件整理は丁寧に行う必要があります。

③：定義した機能から製品を絞り込む

通話録音システムの選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」というものが挙げられます。選定基準に合致する製品を複数ピックアップし、比較表を作成して整理します。

録音方式が適合するか、導入実績はあるか、既存PBXと連携できるかなど、技術要件と導入ハードルをセットで評価する視点が求められます。表面的な機能比較だけでなく、運用面も含めて見極めることが重要です。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

通話録音システムの選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」というものが挙げられます。導入企業の実際の声やトラブル対応状況は、公式資料だけではわからない重要な判断材料です。

ITreviewやBoxilなどの口コミサイトで第三者評価を確認し、自社と同じ業種・規模の導入事例をチェックしましょう。ネガティブな口コミも含めて把握することで、ギャップのない製品選定が可能となります。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

通話録音システムの選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」というものが挙げられます。UIの使いやすさや検索性、再生スピード、サポート対応などは実際に使ってみないと分からない要素が多いため、可能であれば現場担当者と一緒に試用することが理想的です。

実際の使用感を確認することで、導入後のミスマッチや現場の混乱を回避できます。

通話録音システムの価格・料金相場

通話録音システムの料金体系は、大きく分けて「クラウド型」と「オンプレ型」に分かれます。以下に代表的な価格帯と特徴を表で整理します。

タイプ	初期費用	月額費用	特徴
クラウド型	0円〜10万円	5,000円〜3万円	導入が容易で、スモールスタートに最適
オンプレ型	30万円〜100万円	保守費用別途	高度なカスタマイズが可能で、大企業向けに最適

クラウド型通話録音システムの価格・料金相場

クラウド型の通話録音システムの料金相場としては月額5,000円から3万円程度となる場合が一般的です。

クラウド型は、初期導入コストが抑えられるうえ、柔軟にスケールアップできるのが特徴です。インターネット経由でのアクセスが可能で、ソフトウェアの更新や保守もベンダーが対応します。コールセンターの席数に応じて従量課金されることが多く、小規模から中規模の企業には適しています。

例えば、10席程度の小規模コールセンターでは、月額15,000円程度で基本機能が利用できる製品が一般的です。コストを抑えながらもセキュリティ性の高い通話録音環境を構築できる点が魅力です。

オンプレ型通話録音システムの価格・料金相場

オンプレ型の通話録音システムの料金相場としては初期費用30万円から100万円以上となるケースが多く見られます。

オンプレ型は、社内サーバーに録音データを蓄積・管理できるため、高度なセキュリティが求められる業界や大企業において適している選択肢です。運用の自由度が高く、カスタマイズ性に優れている反面、サーバー構築や保守運用に関する社内リソースが必要です。

年額の保守費用やサポート契約も発生するため、中長期的な運用コストも加味して導入検討することが重要です。

通話録音システムの導入メリット

通話録音システムの導入メリット

• 応対品質の向上と教育への活用
• トラブル対応・証拠保全の強化
• 法令遵守・コンプライアンスの徹底

応対品質の向上と教育への活用

通話録音システムのメリットの1つ目としては「応対品質の向上と教育への活用」というものが挙げられます。録音データを分析・フィードバックすることで、オペレーターのスキル向上や均一な応対品質の確保が実現します。

具体的には、新人研修において優秀な通話例を教材として活用することで、属人化を防ぎながら組織全体の底上げが可能です。顧客満足度の向上にも直結するため、教育コスト削減と成果向上を両立できます。

トラブル対応・証拠保全の強化

通話録音システムのメリットの2つ目としては「トラブル対応・証拠保全の強化」というものが挙げられます。取引条件や説明内容に関する誤解やクレームが発生した際に、音声記録を証拠として活用することが可能です。

事実関係を正確に把握できるため、顧客との無用なトラブルを防ぐとともに、企業のリスクマネジメントにも貢献します。特に保険・金融・医療業界では、記録の保存が業界ルールとして義務付けられているケースもあり、通話録音は欠かせないツールといえます。

法令遵守・コンプライアンスの徹底

通話録音システムのメリットの3つ目としては「法令遵守・コンプライアンスの徹底」というものが挙げられます。企業の社会的責任が問われる昨今においては、会話の証跡を残すこと自体が信頼構築の一環となっています。

内部統制や監査の観点でも、通話録音は有効な記録手段であり、労働基準監督署や消費者庁への説明責任を果たす際にも有用です。法令対応の一助として、録音管理が求められる時代です。

通話録音システムの導入デメリット

通話録音システムの導入デメリット

• 導入・維持にコストがかかる
• 録音データの管理負担が増える
• プライバシー配慮や通知義務が必要

導入・維持にコストがかかる

通話録音システムのデメリットの1つ目としては「導入・維持にコストがかかる」という点が挙げられます。初期投資に加え、月額利用料やメンテナンス費用が継続的に発生します。

特にオンプレミス型では、録音サーバーや回線工事、保守費用などが高額になる傾向があり、ROI(投資対効果)の見極めが必要です。クラウド型であっても、席数が増えると月額費用が跳ね上がるため、費用対効果の検討が欠かせません。

録音データの管理負担が増える

通話録音システムのデメリットの2つ目としては「録音データの管理負担が増える」というものが挙げられます。録音された通話データは日々蓄積されていくため、保存期間や容量制限、バックアップ管理などを適切に運用しなければならない負担が生じます。

とくに、ログが肥大化することで検索速度が遅くなったり、保存領域が圧迫されて古いデータが削除されたりするリスクがあります。

プライバシー配慮や通知義務が必要

通話録音システムのデメリットの3つ目としては「プライバシー配慮や通知義務が必要」という点が挙げられます。顧客や従業員の通話内容を録音する場合は、あらかじめ録音の旨を通知・同意を得る必要があります。

通知を怠った場合、プライバシー侵害として問題になる恐れもあり、企業の信頼失墜にも繋がりかねません。システムだけでなく、運用ルールの整備や社内教育も重要となります。

通話録音システムの導入で注意すべきポイント

通話録音システムの導入で注意すべきポイント

• 録音の同意取得と法的配慮
• 保存期間と容量のポリシー設計
• 他システムとの連携可否の確認

録音の同意取得と法的配慮

通話録音システムの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「録音の同意取得と法的配慮」というものが挙げられます。日本の個人情報保護法や通信の秘密に関する法律においても、録音の正当性は重要です。

顧客に事前通知を行い、音声ガイダンスやオペレーターによる明示を徹底する必要があります。法務部門や顧問弁護士と連携して、リスクを最小限に抑える運用ルールを整備しましょう。

保存期間と容量のポリシー設計

通話録音システムの導入で注意すべきポイントの2つ目としては「保存期間と容量のポリシー設計」というものが挙げられます。業務ごとに保存が必要な期間や録音件数は異なるため、一律の設定では最適化が難しく、容量の逼迫やデータ欠損の原因になりかねません。

不要な録音の自動削除や定期バックアップなど、データライフサイクルに即したポリシー策定が重要です。

他システムとの連携可否の確認

通話録音システムの導入で注意すべきポイントの3つ目としては「他システムとの連携可否の確認」というものが挙げられます。CRMやSFA、PBXなどの既存システムとスムーズに連携できなければ、運用フローの複雑化や手入力によるミスが発生する可能性があります。

事前にAPI連携やデータ出力形式の確認を行い、トータルでの業務効率化を実現できる体制を整えることが理想的です。

通話録音システムの最新トレンド

通話録音システムの最新トレンド

• 音声認識AIによるテキスト化の進化
• 感情分析・音声評価による品質管理
• クラウドネイティブ化の加速
• セキュリティ強化とゼロトラスト化
• モバイル録音・リモート対応の充実

音声認識AIによるテキスト化の進化

通話録音システムの最新トレンドの1つ目としては「音声認識AIによるテキスト化の進化」というものが挙げられます。AIの発達により、リアルタイムで正確な文字起こしが可能となってきており、対応履歴の記録・検索性が飛躍的に向上しています。

キーワード検出や自動要約機能も備えるシステムが増加しており、マネジメント工数の大幅削減にも寄与しています。

感情分析・音声評価による品質管理

通話録音システムの最新トレンドの2つ目としては「感情分析・音声評価による品質管理」というものが挙げられます。オペレーターと顧客の声のトーンや会話テンポから、感情の起伏や満足度を可視化する技術が進化しています。

CS向上を目指す企業にとっては、定量評価によるフィードバックが可能になる革新的な機能といえます。

クラウドネイティブ化の加速

通話録音システムの最新トレンドの3つ目としては「クラウドネイティブ化の加速」というものが挙げられます。ゼロトラスト環境の整備やSaaS型サービスの普及により、クラウド前提の設計が標準化されつつあります。

オンプレ型からの乗り換えも進み、低コスト・短納期・多拠点対応の柔軟性が評価されています。

セキュリティ強化とゼロトラスト化

通話録音システムの最新トレンドの4つ目としては「セキュリティ強化とゼロトラスト化」というものが挙げられます。クラウド環境の普及にともない、アクセス制御・監査ログ・暗号化技術の高度化が求められています。

企業規模や業種問わず、ゼロトラストアーキテクチャに基づいた堅牢な録音管理が注目されています。

モバイル録音・リモート対応の充実

通話録音システムの最新トレンドの5つ目としては「モバイル録音・リモート対応の充実」というものが挙げられます。スマートフォンやソフトフォンでの録音機能が拡充され、在宅勤務や外出先からでも高品質な録音が可能となっています。

ハイブリッドワーク時代においては、どこからでも一貫性ある通話管理が可能な環境の構築が急務です。