BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の評判・口コミ 全16件

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・LINEが受信してから24時間保持が出来ないところ
・メールを返信している間に、着信ができないこと

欲しい機能
・リアルタイム文字おこし（AI要約）
└導入予定

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・応答率、稼働率の見える化ができた。
└リアルタイム、日別、月別の数値が見えるようになった。

・待ち呼の制御ができるようになった。
└当日の人員に応じて、待ち呼の制御ができるようになり、応答率に貢献できた。

・全てのチャネルを1つにまとめることができるようになり、顧客管理がしやすくなった。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

クレーム対応等でオペレーターが管理者へヘルプを求める際に、受電中にフラグを立てることができますが、あまり目立たないので、サウンドを付けたり、通知が上がったりすると、より便利になると思います。
また、スタッフの安心感を高める一助になる、従業員満足度にも貢献すると思います。

レポート機能をアプリケーション上で必要な情報にだけアクセスできるように設定できると、より便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウォールボード機能を使用することで、コール管理のルールがより明確化されたことと、現場状況の把握が容易になったため、管理者ごとのスキル依存度が下がりました。
また、新人研修時にもポイントをコール管理のポイントを伝えやすくなり、研修時間が短縮しました。

検討者へお勧めするポイント

全体的にスタイリッシュで視認性が高いと感じます。
コールセンターのシステムとして利用する場合、ウォールボード機能のうまく使いこなすことで、管理の業務難易度を下げることができると思います。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・用語の検索（登録方法によって）検索できないところ
・転送がわかりにくい
その理由
・課内でルール付けすることが前提ですが、検索で出てこないとき苦慮します
・以前よりシンプル操作になりましたが、もっとシンプルになったら嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・日毎時間毎に待ち呼の時間帯別設定をしていますが、
　予約形式で設定ができ、毎時間の設定作業がなくなりなりました
・
課題に貢献した機能・ポイント
・時間帯ごとに設定ができることで、縛られることなく他の業務に集中できるようになりました
・

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

ナレッジベースが管理画面からの変更、もしくは該当する業務をする時しか編集・追加などができないので、特に実施していなくても変更できると変な稼働時間が反映されず大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャット、メール、電話の対応が1つのツールで完結できるので、WEBページをはしごする必要がなく、手軽になったと感じています。
また、どのくらい受信から待たせているのかをリアルタイムで確認できることも、お客様応対について向上したと思います。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・残りの休憩時間に表示される部分について。
他業務のステータス中はお電話以外の業務を行っており、休憩している訳ではないので休憩時間のカウントに含まれてしまうのが少し気になっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・上長へのエスカレーションの際、お客様を待たせることなく電話の転送をすることができた。
・応対面で悩むお客様がいた際、実際にモニタリングしていただきつつ判断を仰げた点。

検討者へお勧めするポイント

コールセンターシステムとして利用していますが、音質も良くて操作も簡単。
電話もメール返信も1つで解決するので、過去のメールの問い合わせ内容を確認しつつ、お電話で応対する事ができる為とても助かっています。
また、自身以外にもログインしているメンバーのステータスがリアルタイムでわかるため、長時間の応対になっているオペレーターへのフォローのタイミングも見計らいやすいです。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

アメリカのサービスということもあり、日本で根強く残る「FAX」に関する機能はありません。必要な時は別建てで導入して運用しています。
また、メール対応などアッパーな機能を使う場合、同じテナントで電話しか使ってないライセンスもアッパーな金額を払わないといけないのは残念です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社拠点ではなく、クライアントが指定する施設内で業務を行うケースも多く、そういった際にも自社で対応している環境と変わらずにできるため、運用が安定しやすいです。
とかくクライアント指定施設で業務を開始する時は課題が多いので、その中でコールの課題がほぼ解消できているのは、大変ありがたいです。

生成AI機能へのレビュー

2.0

　

日本語の書き起こしが今一つ精度が上がらず、期待していたほどの効果はありませんでした。 ただ、管理者にとっては、精度が低くても頭の中で読み替えるなどすれば状況は理解できるので、参考情報としては活用できるようでした。

改善してほしいポイント

ひとつ、毎日決まった時間に入電スキルの変更をしているのですが、
自動で変更できるようになると嬉しいです。

これが自動でできると効率が上がるため、スキルの自動一括修正が
予約できるように改善いただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

待ち呼の入電量をその時間の対応者の人数によって
いちいち修正をしており、対応が遅れると対応できない数の待ち呼量になることもありましたが
時間帯で絞って一括で変更できるようにしてくださいました。

とても助かりました。ありがとうございます。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

■欲しい機能・分かりづらい点
（1）接続が悪くなることも多い（弊社電波状況の可能性もありますが）

（2）バージョン更新後、LINEチャットが対応分に反映されないことが多い

■その理由
（1）お客様と話している途中に途切れ途切れになったり、聞こえづらくなることが多い。

（2）何等かの不具合で、LINEチャット自体が受付されなかったり、滞留して受付者に届かないこともある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・後処理者のフォローが円滑になった
→リアルタイム照会ができ、センター全体状況をすぐに把握できるようになった。
　態勢づくりがしやすくなったと感じる。
　
・対応苦慮者からの入電時にも、規定文言で表示されるため受電者がすぐに手上げできるようになり
SVとOPの連携もとりやすくなった。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

通録の文字起こしの精度を上げてほしい
通録を聞いていて、たまに聞きづらくて文字起こしもあいまいな場合があるので、文字起こしの精度が上がると良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セールスフォースと併用しており、顧客情報と照らし合わせながら架電している。通録記録もできるので、担当が変わっても履歴を見れば誰でも問題なくスムーズ話せるのが良いと感じる。

生成AI機能へのレビュー

2.0

　

通録の自動文字起こしがあり、かつ保存できるため、通録を聞かなくても会話情報がわかる点にメリットを感じた