寺前 里美
ロート製薬株式会社|医薬品・化粧品|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
問題なく使用でき気に入っています
CTIシステムで利用
良いポイント
Bright Patternは、オールインワン型のクラウドコンタクトセンターシステムとして、非常に優れた機能性と柔軟性を兼ね備えています。実際に使ってみて、業務効率の向上と顧客体験の質の向上を同時に実現できる点が特に魅力的です。
オペレーター画面が直感的で使いやすいです。
改善してほしいポイント
機能が豊富な分、最初はどこから使えばいいか迷うこともあります。
レポートやダッシュボードが少しわかりにくいのでわかりやすくなるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
平均導入期間が短く、初期設定もわかりやすい。サポート体制が整っているので、導入後も安心して運用できます。電話・チャット・LINE・SNSなど、複数チャネルを一元管理できるため、顧客との接点が広がり、対応の質も向上。チャネルをまたいでも履歴が統合されているので、対応の一貫性が保てます。
検討者へお勧めするポイント
Bright Patternは、Salesforceとの連携をはじめとした高機能なCTAツールで、業務効率化と顧客満足度向上の両方を実現できます。導入を検討している企業には、ぜひおすすめしたいツールです。
要約機能により通話内容をいち早く把握することができるようになりました。今後の発展にも期待しています。
サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー|Bright Patternサポート部門
ロート製薬株式会社 寺前 様 この度は、BrightPatternをご利用いただき、また「気に入っています」との嬉しいタイトルとともに、温かいご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 オールインワン型のコンタクトセンターシステムとして、業務効率と顧客体験の両面でお役立ていただけているとのこと、まさに私たちが目指している価値を実感いただけたことに、思わず頷きながら拝読しました。 特に、オペレーター画面の使いやすさについて「直感的」とのお言葉をいただけたことは、設計チームにとっても大きな励みになります。オペレーター画面は、一日のうち家族の顔よりも長く対面することもありますので、わかりづらく使いにくいものであってはならないと思っております。 一方で、「機能が豊富すぎて最初は迷った」という率直なご感想、まさに“嬉しい悩み”ではありますが、私たちとしても改善すべきポイントとして真摯に受け止めております。レポートやダッシュボードの分かりやすさも含め、CBAの掲げる「ビジネスコンシェルジュ」としてお客様に寄り添ってBPの可能性をご案内できればと思っておりますのでお気軽にご相談ください。 導入期間の短さや初期設定のしやすさ、そしてサポート体制への安心感までご評価いただき、ありがとうございます。 複数チャネルの統合によって、対応の一貫性が保たれているという点は、「真のオムニチャネル」であるBrightPatternの設計思想が現場でしっかり機能している証として、私たちも非常に嬉しく思います。 さらに、生成AIによる要約機能について「通話内容をいち早く把握できるようになった」とのご感想は、開発チームにもぜひ共有したいお言葉です。また、業務における生成AIは必須との認識をしっかり持っておられるほかの検討中のお客様にとっても安心していただける点です。 この機能は今後さらに進化させていく予定であり、業務のスピードと質を両立できる支援ツールとして、より磨きをかけてまいります。 今後とも、BrightPatternが「使いやすくて頼れる存在」であり続けられるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。