BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の評判・口コミ 全21件

この度は、BrightPatternをご利用いただき、また「チーム内で情報共有ができます」とのタイトルとともに、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 画面上での電話操作や、日毎・時間毎のスキル変更を一画面で管理できる点が業務に役立っているとのこと、実際の運用にしっかりとフィットしている様子が伝わってきて、私たちもとても嬉しく感じました。 「デスク上がすっきりする」というお言葉には、現場でのリアルな使い勝手が垣間見え、設計者としても思わず笑顔になるようなフィードバックです。また、時間帯ごとの待ち呼設定を予約形式で行えることで、毎時間の手動作業が不要になったという点は、BrightPatternの強みがしっかりお役に立てているという好例だと感じております。 業務の流れを妨げず、他の作業にも集中できる環境づくりに貢献できていることは、私たちにとっても非常に誇らしい成果と受け止めております。 一方で、用語検索や転送操作についてのご指摘は、真摯に受け止めております。 「以前よりシンプルになったけれど、もっとシンプルになったら嬉しい」という率直なお声は、まさに改善のヒントそのものです。 今後のアップデートでは、検索性や操作性のさらなる向上を目指し、より直感的に使える環境づくりを進めてまいります。 BrightPatternは、お客様の日々の業務に寄り添いながら、現場の声を反映して進化を続けるプラットフォームです。今後とも、皆さまの業務がより快適に、効率的に進められるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 業務対応状況の可視化についてご評価いただき、大変嬉しく思います。 Bright Patternの「リアルタイムメトリックス」「ウォールボード」では、各オペレーターの対応状況や処理時間、待機時間などをリアルタイムで確認できるため、フォローが必要な場面を即座に把握しやすくなっております。こうした機能が実際の業務支援に役立っているとのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。 また、チャット・メール・電話の異なるチャネルの対応を1つのプラットフォームで完結できる点についてもご評価いただきありがとうございます。真のオムニチャネルを実現するBright Patternは、複数のチャネルを統合し、オペレーターが画面を切り替えることなく対応できるよう設計されており、業務の効率化と応対品質の向上を目指しています。 一方で、ナレッジベースの編集に関するご指摘につきましては、真摯に受け止めております。今後の改善に向けて、より柔軟な編集権限や操作性の向上を検討してまいります。 今後も、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

明治安田生命保険相互会社 ご担当者様。 Bright Patternをご利用いただき、またこの度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 Bright Patternの持つ文字起こし機能や音声の調整機能をご評価いただき、大変嬉しく思います。通話録音を内容の確認がしやすくなる点や、相手に聞き取りやすい音声に調整が可能な点は、業務の正確性と効率性を高める重要な機能です。これらの機能が実際の業務に役立っているとのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。 また、Salesforceとの連携により、顧客情報と通話履歴を照らし合わせながら対応できているとのこと、担当者が変わってもスムーズに対応できる運用が実現されているとのコメントも非常に嬉しく思います。Bright Patternは、CRM連携を通じて顧客対応の継続性と品質向上を支援する設計となっております。 一方で、文字起こしの精度に関するご指摘がございました。本ソリューションの文字起こしの精度につきましては、明治安田生命様のスタッフの皆様も含め、多くのユーザの皆様よりご好評をいただいているところでございます。しかしながら今回のように「改善してほしいポイント」として挙げてくださってる点を見過ごしてはならないと思っております。本機能のさらなる改善のために、ご指摘いただいた点の詳細を見極め、対応させていたでければと思います。改めてご相談させていただければ幸いです。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 「エージェントデスクトップ」画面上のリアルタイムステータス表示機能により、ログイン中のユーザーの状態（通話中、後処理中、待機中など）を一目で把握できる点をご評価いただき、大変嬉しく思います。業務の効率化や対応品質の向上に貢献できているとのお客様からのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。 また、「キュー監視」機能でのIVR待ち呼の確認によって応答率の確保に貢献できているとのこと、現場の皆さまの業務改善に役立っていることを嬉しく思います。お客様を不要にお待たせしない運用を支援できていることは、Bright Patternの重要な価値のひとつかと存じます。 一方で、ユーザーごとの総ログイン時間やステータス平均時間を日別・週別・月別で確認したいというご要望につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止めております。「レポート機能」や「カスタムBI連携」を活用することで、一定の可視化が可能な場合もございます。ご希望の運用に応じたレポート設計や連携方法について、ぜひ一度ご相談いただければと思います。 Bright Patternは、柔軟な構成とサポート体制により、現場のニーズに合わせた運用が可能な製品です。お客様の業務に合わせた最適な活用方法をご提案できるよう、私たちが全力でサポートいたします。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

株式会社プレステージ・インターナショナル　様 この度は、Bright Patternをご利用いただき、また長年にわたる保守運用のご経験と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 導入から4年以上にわたり、ソフトウェア起因の不具合が一度も発生していないとのことでした。4年といえばほば1500日間。御社が長期間にわたり安心して業務を運用いただけたことへの喜びとともに、私どもにとっても非常に誇らしく、Bright Patternの信頼性を象徴するものとして深く受け止めております。 また、直感的なユーザインタフェースにより、ITスキルに関わらず操作しやすい点をご評価いただけたことも、製品設計の意図が現場で活かされていることを実感できる内容でした。 一方で、一部機能のローカライズに関するご指摘につきましては、真摯に受け止めております。海外製品であることから、表現が日本語として自然でない箇所が残っている点は認識しております。こうしたちょっとした違和感を念入りに潰していくことにより、業務にあたる皆様がよりストレス減らし、今日も一日心地よく業務できたと思っていただけるよう、改善を進めてまいります。 また、Bright Patternが社内の基幹PBXシステムとして不可欠な存在となっていること、さらにロードサービスから住宅サービスまで幅広い業務領域でBPO業務に活用いただいているとのこと、大変嬉しく拝見しました。多様な業務に対応できる柔軟性と安定性を備えたプラットフォームとして、今後も皆さまの業務を支える存在であり続けられるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また高い評価ともに詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 リアルタイム状況の可視化やリアルモニタリング機能、そして顧客ごとのコンタクト登録と注意文言の表示など、複数の機能をご評価いただき、大変嬉しく思います。 特に、「エージェントデスクトップ」画面でのステータス表示や、ライブモニタリングの機能によって、後処理時間の把握や管理者への通知が可能となり、受電者のフォローが円滑に行えるとのお言葉をいただきました。 現場の運用の中で様々な役割を持つ「人」と「人」をより円滑にお繋ぎすることにBritht Patternが貢献できていることを実感できるうれしいお言葉でした。 対応が難しいお客様からの入電時に、規定文言の表示を活用いただくことで、SVとオペレーター間の連携がスムーズになり、対応に役立てていただいているとのこと、大変ありがたく拝見しました。 Bright Patternの特長を活かした運用方法をご共有いただき、誠にありがとうございます。 一方で、接続品質やLINEチャット連携に関するご不便につきましては、貴重なご指摘として真摯に受け止めております。接続の不安定さについては、通信環境の影響も考えられますが、通話品質の安定化に向けた技術的な改善を継続しております。 また、LINEチャットに関するバージョン更新後の不具合につきましては、今後のアップデートにおいて安定性と互換性の向上を図ってまいります。引き続きお客様とのコミュニケーションを取りながらご対応させていたければと存じます。 Bright Patternは、リアルタイム管理・通話録音・チャット連携・IVRなど、多機能を統合したプラットフォームとして、業務の一貫性と対応品質の向上を支援しております。今後も、現場の皆さまが安心してご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 電話・メール・Webチャット・LINEなどの異なるチャネルの対応を1つのシステムで完結できる点をご評価いただき、大変嬉しく思います。 Bright Patternでは、「真のオムニチャネル」を通じて、オペレーターがウィンドウを切り替えることなく、すべてのチャネルに一貫した画面で対応できるよう設計されており、応対に集中できる環境を提供しております。 またチャットが通話中に割り込まない設計についても、実際の運用で効果を実感いただけているとのこと、大変光栄です。 一方で、日本語対応についてのご指摘をいただき感謝いたします。よりスムーズにご利用いただけるよう、ドキュメントおよびUIのローカライズ対応の迅速化に向けて、社内でも改善を進めております。 また、いただいたコメントから変化、多様化するお客様接点に対応するという課題に真正面から取り組んできたBright Patternの設計思想がお客様の現場で活かされていることを実感させていただくことができ、チームも興奮しております。 現在ごBright Patternの導入をご検討中のお客様にとってわかりやすいおすすめポイントをまとめてくださりありがとうございます。拡張性の高い構成をご活用いただいている点も、コミュニケーションを大事にしておられるほかの多くの客様にとっても魅力的なのではないかと感じております。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポート・ドキュメントのすべての面で改善を重ねてまいります。また、日本での知名度を向上させる点でも努めていきたいと思っております。 どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 稼働率・応答率の状況把握や個人の対応状況の可視化、そしてオムニチャネル対応についてご評価いただき、大変嬉しく思います。 特に、「リアルタイムメトリックス」や「ウォールボード」を通じて、センター全体の状況を数値で一目で確認できる点や、電話・メール・LINEを統合したオムニチャネル対応により、顧客管理の効率化に貢献できているとのお言葉は、現場での手応えが伝わってきて、私どもサポートチームにも新たな活気をいただくことができました。 また、レポート抽出の簡便さや、待ち呼の制御によって応答率向上に寄与できている点も、Bright Patternの設計思想が業務改善のお役に立てていることを示す貴重なフィードバックとして受け止めております。 一方で、LINEメッセージの保持期間やメール返信中の着信制限に関するご指摘につきましては、真摯に受け止めております。LINEの保持期間については、ご検討いただいておりますAIの導入と組み合わせて、改良のご提案ができるかもしれないと思っております。メール対応中の着信制限についても、業務フローに応じた設定の見直しや、運用支援のご提案が可能ですので、ぜひご相談ください。 また、リアルタイム文字起こし（AI要約）機能の導入をご予定とのこと、ありがとうございます。本機能は、今後のBright Patternの進化において重要な役割を担うものと位置づけており、より使いやすく、業務に役立つ機能となるよう、開発チーム一同継続的な改善に取り組んでおります。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。