BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の評判・口コミ 全11件

改善してほしいポイント

日別、週別、月別等でユーザーごとの総ログイン時間やステータス平均時間をブライトパターン内で確認したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IVR待ち呼の確認などを行うことにより、応答率の確保に貢献できていると思います。なるべくお客様を不要に待たせないことができるメリットがあります。

改善してほしいポイント

■欲しい機能・分かりづらい点
（1）接続が悪くなることも多い（弊社電波状況の可能性もありますが）

（2）バージョン更新後、LINEチャットが対応分に反映されないことが多い

■その理由
（1）お客様と話している途中に途切れ途切れになったり、聞こえづらくなることが多い。

（2）何等かの不具合で、LINEチャット自体が受付されなかったり、滞留して受付者に届かないこともある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・後処理者のフォローが円滑になった
→リアルタイム照会ができ、センター全体状況をすぐに把握できるようになった。
　態勢づくりがしやすくなったと感じる。
　
・対応苦慮者からの入電時にも、規定文言で表示されるため受電者がすぐに手上げできるようになり
SVとOPの連携もとりやすくなった。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

アメリカのサービスということもあり、日本で根強く残る「FAX」に関する機能はありません。必要な時は別建てで導入して運用しています。
また、メール対応などアッパーな機能を使う場合、同じテナントで電話しか使ってないライセンスもアッパーな金額を払わないといけないのは残念です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社拠点ではなく、クライアントが指定する施設内で業務を行うケースも多く、そういった際にも自社で対応している環境と変わらずにできるため、運用が安定しやすいです。
とかくクライアント指定施設で業務を開始する時は課題が多いので、その中でコールの課題がほぼ解消できているのは、大変ありがたいです。

生成AI機能へのレビュー

2.0

　

日本語の書き起こしが今一つ精度が上がらず、期待していたほどの効果はありませんでした。 ただ、管理者にとっては、精度が低くても頭の中で読み替えるなどすれば状況は理解できるので、参考情報としては活用できるようでした。

改善してほしいポイント

ひとつ、毎日決まった時間に入電スキルの変更をしているのですが、
自動で変更できるようになると嬉しいです。

これが自動でできると効率が上がるため、スキルの自動一括修正が
予約できるように改善いただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

待ち呼の入電量をその時間の対応者の人数によって
いちいち修正をしており、対応が遅れると対応できない数の待ち呼量になることもありましたが
時間帯で絞って一括で変更できるようにしてくださいました。

とても助かりました。ありがとうございます。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

CSVで対応時間や後処理時間、落ちた件数等は出せるのですが、応答率などはCSVを元にこちらでマクロを組んで出しているので、割合等を自動で出せる機能があると助かります。
対応したお客さまの情報や、対応ログの確認が、およそ対応終了後から15分ほど経たないと確認できないため、もう少し短縮できるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は電話対応のみでしたが、有人のチャット対応を導入し、電話ができない状況でもお問い合わせを可能としたことで問い合わせ方法が分散、特定の時間帯に電話問合せが集中し応答率が下がるといったことが減少しました。
また、音声ではなく文字による対応のため、対応するオペレーターのストレス軽減にもつながりました。

改善してほしいポイント

問合せ時のレスポンスが遅く困るときがある。また、問合せ対応の方のスキルにムラがあり困ることがある。
問合せをしなくても解決できるような、画面内でだれでもわかりやすいような表示になればもっと助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

保留時間・後処理時間等が見えやすく、オペレーター個人の成長度合いが確認できる
また、導入前はできなかったリアルモニタリングができるため、保留時間の短縮ができている。

検討者へお勧めするポイント

サポートはしてもらえますが、即レスは期待できません。
しかしながら、時代にそった機能があるので使いこなせば十分な効率化が図れると思います！

改善してほしいポイント

良いポイントで書いた事と矛盾しますが、常に進化し、機能が追加される為、その部分が起因のヒューマンエラーが発生する事がある。
また、利用方法のテンプレート的なものや、マニュアルが不足している為、少し複雑な事を行いたい時は、正解がわからない中、かなりの試行錯誤が要求される場合がある。

テナント間のデータ移行や、外部へのエクスポート等、吐き出すデータの選択等が、もう少し柔軟に出来ると運用が楽になると考える。

システムの構成上、難しい部分が有るのは理解しているが、DBへの直アクセス等、システムのインターフェース外の利用が可能なるか、インターフェース上からカスタムでアレコレ出来ると、使い勝手が上がると考える。

CTI/CRMの機能が、もう少しリッチになると、使い勝手が上がると思う。
使いこなせてないだけの可能性も有り、この辺りもテンプレ・マニュアル等の拡充が望まれる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レガシー交換機からの変更で、社内でどこからでも同じ環境が使えるのは勿論、コロナ禍の際も、大きな作業なく在宅への対応が出来た。
また、各拠点からのアクセスも簡便な為、ネットワークのシンプル化にも貢献していると考える。コストも減。
管理もオンサイトで行う必要が無い為、社内リソースの調整も楽になった。

検討者へお勧めするポイント

まだまだネームバリューは無いが、高機能なクラウドPBXを検討しているならば、検討対象の一つとして入れておくべき。
ただし、出来る事が多く、使いこなさないと価格メリットが感じにくいかも知れない。

現在の環境、これからの環境、行うべき事等、現場と一緒に方向をしっかりと見定め、使いこなせば、そのメリットは無限大です。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・残りの休憩時間に表示される部分について。
他業務のステータス中はお電話以外の業務を行っており、休憩している訳ではないので休憩時間のカウントに含まれてしまうのが少し気になっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・上長へのエスカレーションの際、お客様を待たせることなく電話の転送をすることができた。
・応対面で悩むお客様がいた際、実際にモニタリングしていただきつつ判断を仰げた点。

検討者へお勧めするポイント

コールセンターシステムとして利用していますが、音質も良くて操作も簡単。
電話もメール返信も1つで解決するので、過去のメールの問い合わせ内容を確認しつつ、お電話で応対する事ができる為とても助かっています。
また、自身以外にもログインしているメンバーのステータスがリアルタイムでわかるため、長時間の応対になっているオペレーターへのフォローのタイミングも見計らいやすいです。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

現状SMS配信対象リストで一部部内で作業してからアップロードしているものがあるため、複雑な送付対象条件にも対応できるようになればいいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BRIGHT PATTERN を導入したことでコール業務の実施を円滑に実施することができるようになりました。電話のみならずSMSの送付機能も活用させていただいており、架電しても出られなかったお客さまやアポイントメントを取得したお客さまへのご連絡を半自動で対応することができるためお客さまへのアプローチを効率よく実施できていると思います。

検討者へお勧めするポイント

サービスの利便性は記載済になるので割愛しますが、担当の方がトラブル時や確認事項に対して早急にご対応してくださり感謝しております。以上のことも含め業務遂行上欠かせないツールになっています。

生成AI機能へのレビュー

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