非公開ユーザー
その他|社内情報システム(企画・計画・調達)|1000人以上|IT管理者|契約タイプ 有償利用
多くの窓口の対応を1システムで行えます
CTIシステム,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),ボイスボット,コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
電話だけではなくメール、Webサイトに埋め込むチャット、LINEなどのメッセージへの応対を1つのシステムで対応できるため
ウィンドウを切り替えることなく対応できることができ、電話応対中に自分にお客様のチャットが回ってきたということが発生しないため対応に集中できるのが良いところだと思います。
改善してほしいポイント
機能はどんどん追加してくれるため、少しすると要望がかなったの状態になりますが
ドキュメントサイトが日本語ページが用意されつつ、英語ページ公開から日本語化が遅いのと、システム側も新機能については日本語表示に設定していても英語のままだったりするのでより早い日本語対応に期待したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
以前までの電話のみとは異なり、お客様接点がメール、チャットなどと増えてきている中
クライアント様からもチャットを導入したいと相談いただき、今までは別途チャットサービスを契約し
操作するシステムが増え覚えること管理する対象が増えてしまうという状況だったのが
1つのシステムで済むので利用者側は1つの画面の操作で済み、管理者側も電話のフロー設定方法を覚えればチャットも設定できる作りなので
習得にかかる時間の短縮ができ、管理対象も減につながりました。
検討者へお勧めするポイント
・様々な接点(電話、メール、チャットなど)の利用が可能
・STT、TTS、CRMなどについては様々なサービスと連動が可能
・電話やチャットのフロー作成がわかりやすい
・通話終了後に決められた処理だけでなく、APIを利用した処理などを行える
(作りこめば後処理時間の大幅短縮が可能)
サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー|Bright Patternサポート部門
この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 電話・メール・Webチャット・LINEなどの異なるチャネルの対応を1つのシステムで完結できる点をご評価いただき、大変嬉しく思います。 Bright Patternでは、「真のオムニチャネル」を通じて、オペレーターがウィンドウを切り替えることなく、すべてのチャネルに一貫した画面で対応できるよう設計されており、応対に集中できる環境を提供しております。 またチャットが通話中に割り込まない設計についても、実際の運用で効果を実感いただけているとのこと、大変光栄です。 一方で、日本語対応についてのご指摘をいただき感謝いたします。よりスムーズにご利用いただけるよう、ドキュメントおよびUIのローカライズ対応の迅速化に向けて、社内でも改善を進めております。 また、いただいたコメントから変化、多様化するお客様接点に対応するという課題に真正面から取り組んできたBright Patternの設計思想がお客様の現場で活かされていることを実感させていただくことができ、チームも興奮しております。 現在ごBright Patternの導入をご検討中のお客様にとってわかりやすいおすすめポイントをまとめてくださりありがとうございます。拡張性の高い構成をご活用いただいている点も、コミュニケーションを大事にしておられるほかの多くの客様にとっても魅力的なのではないかと感じております。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポート・ドキュメントのすべての面で改善を重ねてまいります。また、日本での知名度を向上させる点でも努めていきたいと思っております。 どうぞよろしくお願いいたします。