BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の評判・口コミ 全21件

ロート製薬株式会社 寺前 様 この度は、BrightPatternをご利用いただき、また「気に入っています」との嬉しいタイトルとともに、温かいご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 オールインワン型のコンタクトセンターシステムとして、業務効率と顧客体験の両面でお役立ていただけているとのこと、まさに私たちが目指している価値を実感いただけたことに、思わず頷きながら拝読しました。 特に、オペレーター画面の使いやすさについて「直感的」とのお言葉をいただけたことは、設計チームにとっても大きな励みになります。オペレーター画面は、一日のうち家族の顔よりも長く対面することもありますので、わかりづらく使いにくいものであってはならないと思っております。 一方で、「機能が豊富すぎて最初は迷った」という率直なご感想、まさに“嬉しい悩み”ではありますが、私たちとしても改善すべきポイントとして真摯に受け止めております。レポートやダッシュボードの分かりやすさも含め、CBAの掲げる「ビジネスコンシェルジュ」としてお客様に寄り添ってBPの可能性をご案内できればと思っておりますのでお気軽にご相談ください。 導入期間の短さや初期設定のしやすさ、そしてサポート体制への安心感までご評価いただき、ありがとうございます。 複数チャネルの統合によって、対応の一貫性が保たれているという点は、「真のオムニチャネル」であるBrightPatternの設計思想が現場でしっかり機能している証として、私たちも非常に嬉しく思います。 さらに、生成AIによる要約機能について「通話内容をいち早く把握できるようになった」とのご感想は、開発チームにもぜひ共有したいお言葉です。また、業務における生成AIは必須との認識をしっかり持っておられるほかの検討中のお客様にとっても安心していただける点です。 この機能は今後さらに進化させていく予定であり、業務のスピードと質を両立できる支援ツールとして、より磨きをかけてまいります。 今後とも、BrightPatternが「使いやすくて頼れる存在」であり続けられるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、BrightPatternをご導入いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。“模索していたモノ”とい素敵なうタイトルに込められたお客様の想いが、BrightPatternで形になったことを嬉しく、また光栄に思っております。 特に、弊社のこれまでの導入実績に安心感を持っていただけたこと、そして御社にとって新しいPBX導入の条件を満たすものとして選定いただけたことは、この業界で走り続けてきた私たちにとっても大きな励みとなります。 導入後も、現場の皆さまのご要望に柔軟に対応できているとのお言葉をいただき、製品の設計思想が実際の運用に活かされていることを実感しております。今後さらにBrightPatternの機能を拡張してご活用いただけるとのこと、開発・サポートチーム一同、引き続き全力で支援させていただきます。 また、生成AIとの連携によるテキストチャット・音声応答の自動化や、PBXを中心としたデータ集計・統計分析の活用についてのご期待も、非常に重要なご提案として受け止めております。BrightPatternでは、AI連携機能の強化を今後の重点領域として位置づけており、より高度な自動応答やデータ活用が可能となるよう、継続的な開発を進めてまいります。 さらに、実際の運用成果として多くのメリットを挙げていただき、誠にありがとうございます。これらの成果は、BrightPatternの柔軟性と拡張性を活かした運用の好例として、今後の製品改善にも大いに参考にさせていただければと存じます。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、”コールセンター向けPBXの新しい形”と評価いただいたBrightPatternの輝きが褪せぬよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ティーライフ様のようなすでに3年以上本システムをご利用いただいているお客様よりこのような高い評価をいただいていることは、スタッフにとって大きな励みになると共に、現在システムを検討しておられるお客様にはBright Patternが大変良い選択肢であることをご理解いただけるものと感謝しております。 平均処理時間の可視化や電話転送の操作性についてご評価いただき、大変嬉しく思います。 特に、「リアルタイムメトリックス」「ウォールボード」による個人とチームの処理時間の比較機能や、使いやすく設計された「転送ボタン」機能が、業務の効率化とお客様対応の質向上に貢献できているとのこと、現場での実感をお聞かせいただき光栄です。 また、リアルタイムステータス表示を通じて、長時間応対中のオペレーターへのフォロータイミングを見計らいやすくなっている点や、メールと電話の統合対応によって過去の問い合わせ履歴を参照しながら応対できる点など、真のオムニチャネルソリューションであるBright Patternの多機能性と操作性の両立をご評価いただけたことを大変嬉しく思います。 一方で、休憩時間の表示に関するご指摘につきましては、真摯に受け止めております。こちらにつきましてはサポートチームからお客様のご要望に近づけた代替案のご提案が可能かもしれませんので、ぜひご相談くださいませ。 また、上長へのスムーズなエスカレーションやモニタリングによる判断支援が、実際の業務においてお役立ていただけているとのお言葉を頂戴し、製品の設計が現場で活かされていることを改めて実感させていただきました。貴重なご共有に心より感謝申し上げます。 Bright Patternは、コールセンター業務に必要な機能を統合しつつ、操作性と柔軟性を両立したプラットフォームです。今後も、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 コール業務からお客さまフォローまで一貫して対応できる点をご評価いただき、大変嬉しく思います。 特に、Salesforceとの連携機能をご活用いただき、データの一元管理に貢献できているとのことは、私たちにとっても非常に意義深い成果です。Bright Patternは、CRM連携を通じて業務の流れをスムーズにし、顧客対応の質を高めることを意識して設計されております。 Bright Pattern の強みであるオムニチャネルの１つ、SMS送信機能をご活用いただきありがとうございます。 電話だけでなくSMS送信機能をご活用いただき、アポイント取得後の連絡や不在のお客さまへのフォローを半自動で行えているとのこと、業務効率化に貢献できていることを大変嬉しく思います。 SMS配信対象リストの作成にについては、より効率的な対応の実現のためのご要望をいただきました。こうしたお客様からの生の声は大変貴重なものと感謝しております。 現場でのもっと効率的な運用を実現するために何ができるか、改めてアイディアをお伺いさせていただければと存じます。引き続き皆さまの業務を全力でサポートさせていただきます！ また、トラブル時や確認事項への迅速な対応についてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。サポート担当者の対応が業務遂行の安心につながっているとのこと、非常に光栄です。 今後ともBright Patternの業務に合わせた最適な活用方法をご提案できるよう、チーム一丸となってサポートさせていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 初心者の方でも操作しやすく、手順書なしでも設定ができるという点をご評価いただき、大変嬉しく思います。特に、システム職ではない方が管理者としてご活用いただけているというお話は、私たちにとっても非常に励みになります。 また、CBA社のサポート対応についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。実際に事業所まで訪問して対応させていただいた件や、長時間にわたる電話サポートなど、担当者の対応が安心感につながったとのこと、非常に光栄です。実際に訪問させていただいた担当者からも、「お忙しい中お時間を取り分けてくださり誠にありがとうございました。お困りの事象を実際に拝見することで、問題の切り分けや解決へのご提案を的確に差し上げることが出来たのは幸いでした」。とのことでした。 ご指摘いただいた「通話録音の作成に時間がかかる点」につきましては、業務上のタイムリーな情報連携に影響があることと理解しており、貴重なご意見として受け止めております。 実際には、システム上で録音を早期に確認する方法もございますが、お客様の現在の運用方法ではその手段が適用できない状況と認識しております。そのため、録音ファイルへのアクセスのためのシナリオの設計により改善できるかもしれません。もしご興味がありましたら、ぜひ一度ご相談いただければと思います。 なお、製品全体としては、録音の精度や確認方法に関して柔軟な対応が可能であり、今後も業務に合わせた最適な運用をご提案できるよう努めてまいります。 Bright Patternが新規部署の立ち上げにおいて、スムーズな導入を支援できたこと、そして業務の基盤としてお役に立てていることを大変嬉しく思います。今後も、現場の皆さまが安心してご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 電話・メール・Webチャット・LINEなどの異なるチャネルの対応を1つのシステムで完結できる点をご評価いただき、大変嬉しく思います。 Bright Patternでは、「真のオムニチャネル」を通じて、オペレーターがウィンドウを切り替えることなく、すべてのチャネルに一貫した画面で対応できるよう設計されており、応対に集中できる環境を提供しております。 またチャットが通話中に割り込まない設計についても、実際の運用で効果を実感いただけているとのこと、大変光栄です。 一方で、日本語対応についてのご指摘をいただき感謝いたします。よりスムーズにご利用いただけるよう、ドキュメントおよびUIのローカライズ対応の迅速化に向けて、社内でも改善を進めております。 また、いただいたコメントから変化、多様化するお客様接点に対応するという課題に真正面から取り組んできたBright Patternの設計思想がお客様の現場で活かされていることを実感させていただくことができ、チームも興奮しております。 現在ごBright Patternの導入をご検討中のお客様にとってわかりやすいおすすめポイントをまとめてくださりありがとうございます。拡張性の高い構成をご活用いただいている点も、コミュニケーションを大事にしておられるほかの多くの客様にとっても魅力的なのではないかと感じております。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポート・ドキュメントのすべての面で改善を重ねてまいります。また、日本での知名度を向上させる点でも努めていきたいと思っております。 どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 稼働率・応答率の状況把握や個人の対応状況の可視化、そしてオムニチャネル対応についてご評価いただき、大変嬉しく思います。 特に、「リアルタイムメトリックス」や「ウォールボード」を通じて、センター全体の状況を数値で一目で確認できる点や、電話・メール・LINEを統合したオムニチャネル対応により、顧客管理の効率化に貢献できているとのお言葉は、現場での手応えが伝わってきて、私どもサポートチームにも新たな活気をいただくことができました。 また、レポート抽出の簡便さや、待ち呼の制御によって応答率向上に寄与できている点も、Bright Patternの設計思想が業務改善のお役に立てていることを示す貴重なフィードバックとして受け止めております。 一方で、LINEメッセージの保持期間やメール返信中の着信制限に関するご指摘につきましては、真摯に受け止めております。LINEの保持期間については、ご検討いただいておりますAIの導入と組み合わせて、改良のご提案ができるかもしれないと思っております。メール対応中の着信制限についても、業務フローに応じた設定の見直しや、運用支援のご提案が可能ですので、ぜひご相談ください。 また、リアルタイム文字起こし（AI要約）機能の導入をご予定とのこと、ありがとうございます。本機能は、今後のBright Patternの進化において重要な役割を担うものと位置づけており、より使いやすく、業務に役立つ機能となるよう、開発チーム一同継続的な改善に取り組んでおります。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、BrightPatternをご利用いただき、また「コール管理のカスタマイズが魅力」とのタイトルとともに、現場目線での貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ウォールボード機能の自由度について「気に入っています」とのお言葉をいただきました。BrightPatternのウォールボードにつきましては多くのお客様からご好評をいただいており、開発チーム一同改めてとても嬉しく感じております。 複数のフリーダイヤルやオペレーターごとの受電条件といった複雑な運用の中で、回線ごとのリアルタイム表示やグルーピング機能が現場管理の助けになっているとのこと、まさにこの機能が活きる場面でご活用いただけていることに、私たちも手応えを感じております。 また、受電スキルの細かな設定や通話・後処理時間の通知機能が、管理指標として役立っているとのご感想もありがとうございます。現場での「気づき」を支えるツールとして機能していることは、私たちにとって何よりの成果です。 一方で、オペレーターからのヘルプ通知の視認性や、レポート機能のアクセス制御に関するご要望につきましては、真摯に受け止めております。 「もっと目立つ通知があれば安心感につながる」というお声は、現場にとって大変重要な心理的安全性にも関わる重要な視点であり、今後の改善に向けて検討を進めてまいります。 また、レポート機能の柔軟なアクセス設定についても、より使いやすく、必要な情報にすばやくアクセスできる環境づくりを目指してまいります。 さらに、ウォールボード機能の活用によって管理ルールの明確化やスキル依存度の低減、新人研修の効率化につながっているとのこと、現場での実感が伝わるご報告に、思わず「その使い方、素晴らしいですね！」と声を上げたくなるほどでした。 BrightPatternは、現場の工夫とともに進化するプラットフォームです。今後とも、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 コールセンター開設に必要な工数を大幅に削減できたとのこと、また拠点に縛られず柔軟に運用できている点をご評価いただき、大変嬉しく思います。 Bright Patternは、クラウド、オンプレミス、ハイブリッドのいずれの環境でも構築可能であり、物理的な制約を受けることなく、さまざまな場所から架電・入電が可能となる柔軟性を備えております。こうした特長が、お客様の運用においてお役立ていただけていることを大変光栄に感じております。 また、最大接続数に基づくコスト効率の面でご満足いただけているとのこと、ありがとうございます。お客様の運用規模に応じた柔軟なライセンス設計は、導入・拡張のしやすさを意識して設計されております。 一方で、生成AIによる文字起こし機能についてのご指摘は、真摯に受け止めております。本ソリューションの文字起こし機能の精度につきましては、多くのユーザー様よりご好評をいただいておりますが、今回のようなご意見を見過ごすことなく、さらなる改善に向けて取り組んでまいります。生成AI機能は今後のBright Patternの進化において欠かせない要素と位置づけており、より使いやすく、業務に役立つ機能となるよう、開発チーム一同継続的な改善を意識して取り組んでおります。 また、FAX機能や同一テナント内でのライセンスの扱いについて、改善点としてご指摘いただきありがとうございました。日本では現在も一部の業務領域においてFAXの利用が根強く残っており、特に医療・行政・建設などの分野では重要な通信手段として活用されていることを認識しております。また、ライセンスの柔軟な運用は、お客様により快適にシステムをご利用いただくための重要な要素であると理解しております。いただいた貴重なご意見は、今後の改善に向けて参考にさせていただきます。 最後に、クライアント指定施設での業務においても、Bright Patternが安定した運用を支えているとのお言葉をいただき、大変光栄です。今後も、皆さまの業務に寄り添い、より良い環境を提供できるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。