BRIGHT PATTERN（ブライトパターン）の評判・口コミ 全28件

TOPPAN株式会社様 このたびは、Bright Patternをご利用いただき、また丁寧なレビューをご投稿いただき誠にありがとうございます。 「サポート品質」および「機能への満足度」において最高評価の「5」をお付けいただき、チーム一同、とても嬉しく拝見いたしました。日々ご一緒している中での取り組みを評価していただけたことは、私たちにとって何よりの励みです。 エージェントデスクトップを中心とした操作性や、多機能でありながら現場に合わせて柔軟に運用できる点をご評価いただきありがとうございます。実際の運用に即したご感想は、これから導入を検討される企業様にとっても参考になるポイントだと感じております。 音声品質についてのご指摘もありがとうございます。通話品質は、システムだけでなくご利用環境やネットワーク状況など、さまざまな要因が関係するため、現在も状況を確認しながら改善に向けた対応を進めております。今後も安定したご利用環境を実現できるよう、引き続き一緒に取り組んでまいります。 また、着信音のバリエーションにつきましては、以前よりいただいていたご要望を受け、今回の新しいアップデートでの対応を予定しております。 シナリオ設定についても、よりスムーズにご活用いただけるよう、設定面でのサポートを含めて継続的にご支援いたします。 今後とも、お客様の運用に寄り添いながら、より使いやすい製品・サービスを提供してまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

ロート製薬株式会社 寺前 様 この度は、BrightPatternをご利用いただき、また「気に入っています」との嬉しいタイトルとともに、温かいご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 オールインワン型のコンタクトセンターシステムとして、業務効率と顧客体験の両面でお役立ていただけているとのこと、まさに私たちが目指している価値を実感いただけたことに、思わず頷きながら拝読しました。 特に、オペレーター画面の使いやすさについて「直感的」とのお言葉をいただけたことは、設計チームにとっても大きな励みになります。オペレーター画面は、一日のうち家族の顔よりも長く対面することもありますので、わかりづらく使いにくいものであってはならないと思っております。 一方で、「機能が豊富すぎて最初は迷った」という率直なご感想、まさに“嬉しい悩み”ではありますが、私たちとしても改善すべきポイントとして真摯に受け止めております。レポートやダッシュボードの分かりやすさも含め、CBAの掲げる「ビジネスコンシェルジュ」としてお客様に寄り添ってBPの可能性をご案内できればと思っておりますのでお気軽にご相談ください。 導入期間の短さや初期設定のしやすさ、そしてサポート体制への安心感までご評価いただき、ありがとうございます。 複数チャネルの統合によって、対応の一貫性が保たれているという点は、「真のオムニチャネル」であるBrightPatternの設計思想が現場でしっかり機能している証として、私たちも非常に嬉しく思います。 さらに、生成AIによる要約機能について「通話内容をいち早く把握できるようになった」とのご感想は、開発チームにもぜひ共有したいお言葉です。また、業務における生成AIは必須との認識をしっかり持っておられるほかの検討中のお客様にとっても安心していただける点です。 この機能は今後さらに進化させていく予定であり、業務のスピードと質を両立できる支援ツールとして、より磨きをかけてまいります。 今後とも、BrightPatternが「使いやすくて頼れる存在」であり続けられるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、BrightPatternをご導入いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。“模索していたモノ”とい素敵なうタイトルに込められたお客様の想いが、BrightPatternで形になったことを嬉しく、また光栄に思っております。 特に、弊社のこれまでの導入実績に安心感を持っていただけたこと、そして御社にとって新しいPBX導入の条件を満たすものとして選定いただけたことは、この業界で走り続けてきた私たちにとっても大きな励みとなります。 導入後も、現場の皆さまのご要望に柔軟に対応できているとのお言葉をいただき、製品の設計思想が実際の運用に活かされていることを実感しております。今後さらにBrightPatternの機能を拡張してご活用いただけるとのこと、開発・サポートチーム一同、引き続き全力で支援させていただきます。 また、生成AIとの連携によるテキストチャット・音声応答の自動化や、PBXを中心としたデータ集計・統計分析の活用についてのご期待も、非常に重要なご提案として受け止めております。BrightPatternでは、AI連携機能の強化を今後の重点領域として位置づけており、より高度な自動応答やデータ活用が可能となるよう、継続的な開発を進めてまいります。 さらに、実際の運用成果として多くのメリットを挙げていただき、誠にありがとうございます。これらの成果は、BrightPatternの柔軟性と拡張性を活かした運用の好例として、今後の製品改善にも大いに参考にさせていただければと存じます。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、”コールセンター向けPBXの新しい形”と評価いただいたBrightPatternの輝きが褪せぬよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ティーライフ様のようなすでに3年以上本システムをご利用いただいているお客様よりこのような高い評価をいただいていることは、スタッフにとって大きな励みになると共に、現在システムを検討しておられるお客様にはBright Patternが大変良い選択肢であることをご理解いただけるものと感謝しております。 平均処理時間の可視化や電話転送の操作性についてご評価いただき、大変嬉しく思います。 特に、「リアルタイムメトリックス」「ウォールボード」による個人とチームの処理時間の比較機能や、使いやすく設計された「転送ボタン」機能が、業務の効率化とお客様対応の質向上に貢献できているとのこと、現場での実感をお聞かせいただき光栄です。 また、リアルタイムステータス表示を通じて、長時間応対中のオペレーターへのフォロータイミングを見計らいやすくなっている点や、メールと電話の統合対応によって過去の問い合わせ履歴を参照しながら応対できる点など、真のオムニチャネルソリューションであるBright Patternの多機能性と操作性の両立をご評価いただけたことを大変嬉しく思います。 一方で、休憩時間の表示に関するご指摘につきましては、真摯に受け止めております。こちらにつきましてはサポートチームからお客様のご要望に近づけた代替案のご提案が可能かもしれませんので、ぜひご相談くださいませ。 また、上長へのスムーズなエスカレーションやモニタリングによる判断支援が、実際の業務においてお役立ていただけているとのお言葉を頂戴し、製品の設計が現場で活かされていることを改めて実感させていただきました。貴重なご共有に心より感謝申し上げます。 Bright Patternは、コールセンター業務に必要な機能を統合しつつ、操作性と柔軟性を両立したプラットフォームです。今後も、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 コール業務からお客さまフォローまで一貫して対応できる点をご評価いただき、大変嬉しく思います。 特に、Salesforceとの連携機能をご活用いただき、データの一元管理に貢献できているとのことは、私たちにとっても非常に意義深い成果です。Bright Patternは、CRM連携を通じて業務の流れをスムーズにし、顧客対応の質を高めることを意識して設計されております。 Bright Pattern の強みであるオムニチャネルの１つ、SMS送信機能をご活用いただきありがとうございます。 電話だけでなくSMS送信機能をご活用いただき、アポイント取得後の連絡や不在のお客さまへのフォローを半自動で行えているとのこと、業務効率化に貢献できていることを大変嬉しく思います。 SMS配信対象リストの作成にについては、より効率的な対応の実現のためのご要望をいただきました。こうしたお客様からの生の声は大変貴重なものと感謝しております。 現場でのもっと効率的な運用を実現するために何ができるか、改めてアイディアをお伺いさせていただければと存じます。引き続き皆さまの業務を全力でサポートさせていただきます！ また、トラブル時や確認事項への迅速な対応についてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。サポート担当者の対応が業務遂行の安心につながっているとのこと、非常に光栄です。 今後ともBright Patternの業務に合わせた最適な活用方法をご提案できるよう、チーム一丸となってサポートさせていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 初心者の方でも操作しやすく、手順書なしでも設定ができるという点をご評価いただき、大変嬉しく思います。特に、システム職ではない方が管理者としてご活用いただけているというお話は、私たちにとっても非常に励みになります。 また、CBA社のサポート対応についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。実際に事業所まで訪問して対応させていただいた件や、長時間にわたる電話サポートなど、担当者の対応が安心感につながったとのこと、非常に光栄です。実際に訪問させていただいた担当者からも、「お忙しい中お時間を取り分けてくださり誠にありがとうございました。お困りの事象を実際に拝見することで、問題の切り分けや解決へのご提案を的確に差し上げることが出来たのは幸いでした」。とのことでした。 ご指摘いただいた「通話録音の作成に時間がかかる点」につきましては、業務上のタイムリーな情報連携に影響があることと理解しており、貴重なご意見として受け止めております。 実際には、システム上で録音を早期に確認する方法もございますが、お客様の現在の運用方法ではその手段が適用できない状況と認識しております。そのため、録音ファイルへのアクセスのためのシナリオの設計により改善できるかもしれません。もしご興味がありましたら、ぜひ一度ご相談いただければと思います。 なお、製品全体としては、録音の精度や確認方法に関して柔軟な対応が可能であり、今後も業務に合わせた最適な運用をご提案できるよう努めてまいります。 Bright Patternが新規部署の立ち上げにおいて、スムーズな導入を支援できたこと、そして業務の基盤としてお役に立てていることを大変嬉しく思います。今後も、現場の皆さまが安心してご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

TOPPAN株式会社様　 この度は再びレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 また、TOPPAN様におかれましては、長期にわたりBright Patternをご活用いただき、継続して貴重なご意見をお寄せいただいていることに心より感謝申し上げます。 今回ご紹介いただいた着信音変更機能につきましては、まさに現場で運用されている皆様からのお声がきっかけとなって改善につながった機能の一つです。以前のレビューでもさまざまなご要望や活用方法をご共有いただいておりましたので、実際に機能追加後の効果をお聞きできたことを大変嬉しく思っております。 同じフロアで複数業務を運用される環境において、どの業務への着信かを即座に判断できるようになり、呼損リスクの低減につながったとのこと、具体的な成果をご共有いただきありがとうございました。 また、「導入コストと拡張性の高さで選んだ」とのお言葉も大変励みになります。Bright Patternは導入時だけでなく、運用開始後にお客様の業務に合わせて成長していけるプラットフォームでありたいと考えております。その点をご評価いただけたことを嬉しく感じております。 一方で、音声ガイダンス作成機能についてのご要望もありがとうございます。コールフロー作成とあわせて音声ガイダンスの準備まで完結できれば、運用効率の向上にもつながる重要なご意見と認識しております。今後の機能拡充を検討するうえで参考にさせていただきます。 今後も、お客様からいただくアイデアやご意見を大切にしながら、現場でより使いやすい製品へと進化させてまいります。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 6年にわたり大きなトラブルなく安定してご利用いただけているとのこと、長期運用の中でそのようなお言葉をいただけるのは、私たちにとっても本当にありがたい限りです。 加えて、Salesforce連携をはじめとした外部システム連携のしやすさや、現場でのオペレーター画面の使いやすさについてご評価いただき、日々の業務の中でご活用いただけている様子が伝わってきました。 また、システムの統合によって業務の集中度が上がったり、対応のばらつきが抑えられている点なども、現場での変化として非常に印象的でした。 一方で、導入初期の理解や習熟に一定の時間がかかる点についてのご指摘もありがとうございます。 機能が豊富であるがゆえに、最初のハードルが少し高く感じられる点は、私たちとしても継続して向き合っている課題の一つです。運用にスムーズに入っていただけるよう、分かりやすい情報提供やサポートの強化に努めてまいります。 今回いただいた内容から、柔軟性を活かしながらしっかり運用に乗せていただいていることがよく伝わってきました。こうしたお声は、今後の改善にとっても大きなヒントになります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 電話・メール・Webチャット・LINEなどの異なるチャネルの対応を1つのシステムで完結できる点をご評価いただき、大変嬉しく思います。 Bright Patternでは、「真のオムニチャネル」を通じて、オペレーターがウィンドウを切り替えることなく、すべてのチャネルに一貫した画面で対応できるよう設計されており、応対に集中できる環境を提供しております。 またチャットが通話中に割り込まない設計についても、実際の運用で効果を実感いただけているとのこと、大変光栄です。 一方で、日本語対応についてのご指摘をいただき感謝いたします。よりスムーズにご利用いただけるよう、ドキュメントおよびUIのローカライズ対応の迅速化に向けて、社内でも改善を進めております。 また、いただいたコメントから変化、多様化するお客様接点に対応するという課題に真正面から取り組んできたBright Patternの設計思想がお客様の現場で活かされていることを実感させていただくことができ、チームも興奮しております。 現在ごBright Patternの導入をご検討中のお客様にとってわかりやすいおすすめポイントをまとめてくださりありがとうございます。拡張性の高い構成をご活用いただいている点も、コミュニケーションを大事にしておられるほかの多くの客様にとっても魅力的なのではないかと感じております。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポート・ドキュメントのすべての面で改善を重ねてまいります。また、日本での知名度を向上させる点でも努めていきたいと思っております。 どうぞよろしくお願いいたします。