センターの見える化ができる

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・LINEが受信してから24時間保持が出来ないところ
・メールを返信している間に、着信ができないこと

欲しい機能
・リアルタイム文字おこし（AI要約）
└導入予定

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・応答率、稼働率の見える化ができた。
└リアルタイム、日別、月別の数値が見えるようになった。

・待ち呼の制御ができるようになった。
└当日の人員に応じて、待ち呼の制御ができるようになり、応答率に貢献できた。

・全てのチャネルを1つにまとめることができるようになり、顧客管理がしやすくなった。

生成AI機能へのレビュー

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