BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の製品情報（特徴・導入事例）

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）のITreview最新受賞実績

• 
  Grid Award 2025 Fall CTIシステム部門 Leader

  受賞結果を見る
• 
  Grid Award 2025 Fall コールセンターシステム部門 High Performer

  受賞結果を見る
• 
  Grid Award 2025 Fall IVR(電話自動音声応答システム)部門 Leader

  受賞結果を見る
• 
  Grid Award 2025 Fall 通話録音システム部門 Leader

  受賞結果を見る

※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の機能一覧

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の生成AI機能一覧

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）を導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）を導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

生成AI機能レビュー掲載
寺前 里美
ロート製薬株式会社｜医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日： 2025年09月22日
問題なく使用でき気に入っています
CTIシステムで利用
良いポイント
Bright Patternは、オールインワン型のクラウドコンタクトセンターシステムとして、非常に優れた機能性と柔軟性を兼ね備えています。実際に使ってみて、業務効率の向上と顧客体験の質の向上を同時に実現できる点が特に魅力的です。
オペレーター画面が直感的で使いやすいです。
改善してほしいポイント
機能が豊富な分、最初はどこから使えばいいか迷うこともあります。
レポートやダッシュボードが少しわかりにくいのでわかりやすくなるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
平均導入期間が短く、初期設定もわかりやすい。サポート体制が整っているので、導入後も安心して運用できます。電話・チャット・LINE・SNSなど、複数チャネルを一元管理できるため、顧客との接点が広がり、対応の質も向上。チャネルをまたいでも履歴が統合されているので、対応の一貫性が保てます。
検討者へお勧めするポイント
Bright Patternは、Salesforceとの連携をはじめとした高機能なCTAツールで、業務効率化と顧客満足度向上の両方を実現できます。導入を検討している企業には、ぜひおすすめしたいツールです。
生成AI機能へのレビュー
5.0
　
要約機能により通話内容をいち早く把握することができるようになりました。今後の発展にも期待しています。
続きを開く
• 1コメント
• レビューをシェア
  
• 0 参考になった

サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
ロート製薬株式会社 寺前 様 この度は、BrightPatternをご利用いただき、また「気に入っています」との嬉しいタイトルとともに、温かいご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 オールインワン型のコンタクトセンターシステムとして、業務効率と顧客体験の両面でお役立ていただけているとのこと、まさに私たちが目指している価値を実感いただけたことに、思わず頷きながら拝読しました。 特に、オペレーター画面の使いやすさについて「直感的」とのお言葉をいただけたことは、設計チームにとっても大きな励みになります。オペレーター画面は、一日のうち家族の顔よりも長く対面することもありますので、わかりづらく使いにくいものであってはならないと思っております。 一方で、「機能が豊富すぎて最初は迷った」という率直なご感想、まさに“嬉しい悩み”ではありますが、私たちとしても改善すべきポイントとして真摯に受け止めております。レポートやダッシュボードの分かりやすさも含め、CBAの掲げる「ビジネスコンシェルジュ」としてお客様に寄り添ってBPの可能性をご案内できればと思っておりますのでお気軽にご相談ください。 導入期間の短さや初期設定のしやすさ、そしてサポート体制への安心感までご評価いただき、ありがとうございます。 複数チャネルの統合によって、対応の一貫性が保たれているという点は、「真のオムニチャネル」であるBrightPatternの設計思想が現場でしっかり機能している証として、私たちも非常に嬉しく思います。 さらに、生成AIによる要約機能について「通話内容をいち早く把握できるようになった」とのご感想は、開発チームにもぜひ共有したいお言葉です。また、業務における生成AIは必須との認識をしっかり持っておられるほかの検討中のお客様にとっても安心していただける点です。 この機能は今後さらに進化させていく予定であり、業務のスピードと質を両立できる支援ツールとして、より磨きをかけてまいります。 今後とも、BrightPatternが「使いやすくて頼れる存在」であり続けられるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。
0 参考になった

サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
ロート製薬株式会社 寺前 様 この度は、BrightPatternをご利用いただき、また「気に入っています」との嬉しいタイトルとともに、温かいご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 オールインワン型のコンタクトセンターシステムとして、業務効率と顧客体験の両面でお役立ていただけているとのこと、まさに私たちが目指している価値を実感いただけたことに、思わず頷きながら拝読しました。 特に、オペレーター画面の使いやすさについて「直感的」とのお言葉をいただけたことは、設計チームにとっても大きな励みになります。オペレーター画面は、一日のうち家族の顔よりも長く対面することもありますので、わかりづらく使いにくいものであってはならないと思っております。 一方で、「機能が豊富すぎて最初は迷った」という率直なご感想、まさに“嬉しい悩み”ではありますが、私たちとしても改善すべきポイントとして真摯に受け止めております。レポートやダッシュボードの分かりやすさも含め、CBAの掲げる「ビジネスコンシェルジュ」としてお客様に寄り添ってBPの可能性をご案内できればと思っておりますのでお気軽にご相談ください。 導入期間の短さや初期設定のしやすさ、そしてサポート体制への安心感までご評価いただき、ありがとうございます。 複数チャネルの統合によって、対応の一貫性が保たれているという点は、「真のオムニチャネル」であるBrightPatternの設計思想が現場でしっかり機能している証として、私たちも非常に嬉しく思います。 さらに、生成AIによる要約機能について「通話内容をいち早く把握できるようになった」とのご感想は、開発チームにもぜひ共有したいお言葉です。また、業務における生成AIは必須との認識をしっかり持っておられるほかの検討中のお客様にとっても安心していただける点です。 この機能は今後さらに進化させていく予定であり、業務のスピードと質を両立できる支援ツールとして、より磨きをかけてまいります。 今後とも、BrightPatternが「使いやすくて頼れる存在」であり続けられるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。
0 参考になった
非公開ユーザー
株式会社NTTネクシア｜情報通信・インターネット｜製造・生産技術｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年09月16日
コールセンター向けPBXの新しい形だと模索していたモノでした
CTIシステム,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),ボイスボット,コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
展示会によるBRIGHT PATTERNの機能概要等は、我々が模索していた今後のコールセンターPBXとしてクラウド化、オムニチャネル対応、AI連携と全てが揃っていました。運用実績においてもコールセンター専門事業者で4～5000席の導入実績を持っており今も運用中ということで悩む必要もありませんでした。
弊社では、導入実績がなかったものの新しいPBX導入に向けての条件が、満たされていたので導入に踏み切ることが出来ました。
実際に導入した後の見解としては、弊社の現場サイドの要求にも応えて頂き、大変ありがたいと思っています。
もっとBRIGHT PATTERNの持つ機能を存分に活用する様に拡張していきたいと考えています。
改善してほしいポイント
今後は、生成系AIとの連携によるテキストチャットの代理応答の拡大やボイスボットによる音声系の代理応答のチャレンジに拡大していき、PBXを中心に集積されるデータの集計・統計の分析などに活用の幅を広げたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
課題解決への貢献
・導入期間の短縮：半年～1年のところを3ヶ月で構築完了
・チャットオペレーション環境との連動
・CRMのコール、チャット連携
チャレンジ系環境構築
・着信番号拠点からのリモート転送によるロケーションフリー環境の構築
・IVRからボイスボット応答への連動環境の構築
検討者へお勧めするポイント
PBXとしての電話応答にこだわらず多種のオムニチャネル環境になっているため、メール、WEB、スマホ環境（SNS等）も含めた多様なチャネルを統合して環境が構築できるのとクラウドサービスである利点としてロケーションフリーかつ構築期間が、短いため設計に時間を費やせるのが、開発側の立場としてのメリット。
運用側としては、今後もダッシュボード等の統合データの集計・統計・分析のアウトプットが充実すると運用に関するコストとパフォーマンスの両方でメリットを見出せるツールだと思います。
生成AI機能へのレビュー
-
　
続きを開く
• 1コメント
• レビューをシェア
  
• 0 参考になった

サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
この度は、BrightPatternをご導入いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。“模索していたモノ”とい素敵なうタイトルに込められたお客様の想いが、BrightPatternで形になったことを嬉しく、また光栄に思っております。 特に、弊社のこれまでの導入実績に安心感を持っていただけたこと、そして御社にとって新しいPBX導入の条件を満たすものとして選定いただけたことは、この業界で走り続けてきた私たちにとっても大きな励みとなります。 導入後も、現場の皆さまのご要望に柔軟に対応できているとのお言葉をいただき、製品の設計思想が実際の運用に活かされていることを実感しております。今後さらにBrightPatternの機能を拡張してご活用いただけるとのこと、開発・サポートチーム一同、引き続き全力で支援させていただきます。 また、生成AIとの連携によるテキストチャット・音声応答の自動化や、PBXを中心としたデータ集計・統計分析の活用についてのご期待も、非常に重要なご提案として受け止めております。BrightPatternでは、AI連携機能の強化を今後の重点領域として位置づけており、より高度な自動応答やデータ活用が可能となるよう、継続的な開発を進めてまいります。 さらに、実際の運用成果として多くのメリットを挙げていただき、誠にありがとうございます。これらの成果は、BrightPatternの柔軟性と拡張性を活かした運用の好例として、今後の製品改善にも大いに参考にさせていただければと存じます。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、”コールセンター向けPBXの新しい形”と評価いただいたBrightPatternの輝きが褪せぬよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。
0 参考になった

サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
この度は、BrightPatternをご導入いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。“模索していたモノ”とい素敵なうタイトルに込められたお客様の想いが、BrightPatternで形になったことを嬉しく、また光栄に思っております。 特に、弊社のこれまでの導入実績に安心感を持っていただけたこと、そして御社にとって新しいPBX導入の条件を満たすものとして選定いただけたことは、この業界で走り続けてきた私たちにとっても大きな励みとなります。 導入後も、現場の皆さまのご要望に柔軟に対応できているとのお言葉をいただき、製品の設計思想が実際の運用に活かされていることを実感しております。今後さらにBrightPatternの機能を拡張してご活用いただけるとのこと、開発・サポートチーム一同、引き続き全力で支援させていただきます。 また、生成AIとの連携によるテキストチャット・音声応答の自動化や、PBXを中心としたデータ集計・統計分析の活用についてのご期待も、非常に重要なご提案として受け止めております。BrightPatternでは、AI連携機能の強化を今後の重点領域として位置づけており、より高度な自動応答やデータ活用が可能となるよう、継続的な開発を進めてまいります。 さらに、実際の運用成果として多くのメリットを挙げていただき、誠にありがとうございます。これらの成果は、BrightPatternの柔軟性と拡張性を活かした運用の好例として、今後の製品改善にも大いに参考にさせていただければと存じます。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、”コールセンター向けPBXの新しい形”と評価いただいたBrightPatternの輝きが褪せぬよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。
0 参考になった
非公開ユーザー
その他｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年09月12日
多くの窓口の対応を1システムで行えます
CTIシステム,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),ボイスボット,コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
電話だけではなくメール、Webサイトに埋め込むチャット、LINEなどのメッセージへの応対を1つのシステムで対応できるため
ウィンドウを切り替えることなく対応できることができ、電話応対中に自分にお客様のチャットが回ってきたということが発生しないため対応に集中できるのが良いところだと思います。
改善してほしいポイント
機能はどんどん追加してくれるため、少しすると要望がかなったの状態になりますが
ドキュメントサイトが日本語ページが用意されつつ、英語ページ公開から日本語化が遅いのと、システム側も新機能については日本語表示に設定していても英語のままだったりするのでより早い日本語対応に期待したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前までの電話のみとは異なり、お客様接点がメール、チャットなどと増えてきている中
クライアント様からもチャットを導入したいと相談いただき、今までは別途チャットサービスを契約し
操作するシステムが増え覚えること管理する対象が増えてしまうという状況だったのが
1つのシステムで済むので利用者側は1つの画面の操作で済み、管理者側も電話のフロー設定方法を覚えればチャットも設定できる作りなので
習得にかかる時間の短縮ができ、管理対象も減につながりました。
検討者へお勧めするポイント
・様々な接点（電話、メール、チャットなど）の利用が可能
・STT、TTS、CRMなどについては様々なサービスと連動が可能
・電話やチャットのフロー作成がわかりやすい
・通話終了後に決められた処理だけでなく、APIを利用した処理などを行える
　（作りこめば後処理時間の大幅短縮が可能）
生成AI機能へのレビュー
-
　
続きを開く
• 1コメント
• レビューをシェア
  
• 0 参考になった

サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 電話・メール・Webチャット・LINEなどの異なるチャネルの対応を1つのシステムで完結できる点をご評価いただき、大変嬉しく思います。 Bright Patternでは、「真のオムニチャネル」を通じて、オペレーターがウィンドウを切り替えることなく、すべてのチャネルに一貫した画面で対応できるよう設計されており、応対に集中できる環境を提供しております。 またチャットが通話中に割り込まない設計についても、実際の運用で効果を実感いただけているとのこと、大変光栄です。 一方で、日本語対応についてのご指摘をいただき感謝いたします。よりスムーズにご利用いただけるよう、ドキュメントおよびUIのローカライズ対応の迅速化に向けて、社内でも改善を進めております。 また、いただいたコメントから変化、多様化するお客様接点に対応するという課題に真正面から取り組んできたBright Patternの設計思想がお客様の現場で活かされていることを実感させていただくことができ、チームも興奮しております。 現在ごBright Patternの導入をご検討中のお客様にとってわかりやすいおすすめポイントをまとめてくださりありがとうございます。拡張性の高い構成をご活用いただいている点も、コミュニケーションを大事にしておられるほかの多くの客様にとっても魅力的なのではないかと感じております。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポート・ドキュメントのすべての面で改善を重ねてまいります。また、日本での知名度を向上させる点でも努めていきたいと思っております。 どうぞよろしくお願いいたします。
0 参考になった

サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 電話・メール・Webチャット・LINEなどの異なるチャネルの対応を1つのシステムで完結できる点をご評価いただき、大変嬉しく思います。 Bright Patternでは、「真のオムニチャネル」を通じて、オペレーターがウィンドウを切り替えることなく、すべてのチャネルに一貫した画面で対応できるよう設計されており、応対に集中できる環境を提供しております。 またチャットが通話中に割り込まない設計についても、実際の運用で効果を実感いただけているとのこと、大変光栄です。 一方で、日本語対応についてのご指摘をいただき感謝いたします。よりスムーズにご利用いただけるよう、ドキュメントおよびUIのローカライズ対応の迅速化に向けて、社内でも改善を進めております。 また、いただいたコメントから変化、多様化するお客様接点に対応するという課題に真正面から取り組んできたBright Patternの設計思想がお客様の現場で活かされていることを実感させていただくことができ、チームも興奮しております。 現在ごBright Patternの導入をご検討中のお客様にとってわかりやすいおすすめポイントをまとめてくださりありがとうございます。拡張性の高い構成をご活用いただいている点も、コミュニケーションを大事にしておられるほかの多くの客様にとっても魅力的なのではないかと感じております。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポート・ドキュメントのすべての面で改善を重ねてまいります。また、日本での知名度を向上させる点でも努めていきたいと思っております。 どうぞよろしくお願いいたします。
0 参考になった