BRIGHT PATTERN（ブライトパターン）の製品情報（特徴・導入事例）

BRIGHT PATTERN（ブライトパターン）のITreview最新受賞実績

• 
  Grid Award 2026 Summer CTIシステム部門 Leader

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• 
  Grid Award 2026 Summer コールセンターシステム部門 High Performer

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• 
  Grid Award 2026 Summer クラウドPBX部門 High Performer

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• 
  Grid Award 2026 Summer IVR(電話自動音声応答システム)部門 Leader

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• 
  Grid Award 2026 Summer 通話録音システム部門 Leader

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• The Best Software by Category 2026 CTIシステム部門

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• The Best Software by Category 2026 IVR(電話自動音声応答システム)部門

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• The Best Software by Category 2026 通話録音システム部門

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※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

BRIGHT PATTERN（ブライトパターン）の機能一覧

BRIGHT PATTERN（ブライトパターン）の生成AI機能一覧

BRIGHT PATTERN（ブライトパターン）は、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

BRIGHT PATTERN（ブライトパターン）を導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、BRIGHT PATTERN（ブライトパターン）を導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

新田 和幸
TOPPAN株式会社｜その他｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年06月29日
着信音変更機能の追加でコール業務の作業性の向上
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・他社サービスと比較して機能の拡張性が高い
その理由
・同じフロアで複数業務を行う際に、着信音がどの業務も同じで困っていたため、要望を出して着信音変更の機能を追加していただきました。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・音声ガイダンス作成機能を追加してほしい。
その理由
・現状、別のソフトで音声ガイダンスのデータを作成している。NTTのサービスなどでは音声ガイダンス作成機能も備わっており、コールフロー作成時に合わせて設定できる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・同じフロアで複数の業務を行う際、着信音がすべて同じで、どの業務宛に着信しているのかポップアップで確認するしかない状況だった。
課題に貢献した機能・ポイント
・要望を出して、着信音を変更する機能を追加していただきました。どの業務に着信しているかが明確になり、呼損のリスクがなくなりました。
検討者へお勧めするポイント
導入コストと拡張性の高さで選びました。
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連携して利用中のツール
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サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
TOPPAN株式会社様　 この度は再びレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 また、TOPPAN様におかれましては、長期にわたりBright Patternをご活用いただき、継続して貴重なご意見をお寄せいただいていることに心より感謝申し上げます。 今回ご紹介いただいた着信音変更機能につきましては、まさに現場で運用されている皆様からのお声がきっかけとなって改善につながった機能の一つです。以前のレビューでもさまざまなご要望や活用方法をご共有いただいておりましたので、実際に機能追加後の効果をお聞きできたことを大変嬉しく思っております。 同じフロアで複数業務を運用される環境において、どの業務への着信かを即座に判断できるようになり、呼損リスクの低減につながったとのこと、具体的な成果をご共有いただきありがとうございました。 また、「導入コストと拡張性の高さで選んだ」とのお言葉も大変励みになります。Bright Patternは導入時だけでなく、運用開始後にお客様の業務に合わせて成長していけるプラットフォームでありたいと考えております。その点をご評価いただけたことを嬉しく感じております。 一方で、音声ガイダンス作成機能についてのご要望もありがとうございます。コールフロー作成とあわせて音声ガイダンスの準備まで完結できれば、運用効率の向上にもつながる重要なご意見と認識しております。今後の機能拡充を検討するうえで参考にさせていただきます。 今後も、お客様からいただくアイデアやご意見を大切にしながら、現場でより使いやすい製品へと進化させてまいります。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
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サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
TOPPAN株式会社様　 この度は再びレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 また、TOPPAN様におかれましては、長期にわたりBright Patternをご活用いただき、継続して貴重なご意見をお寄せいただいていることに心より感謝申し上げます。 今回ご紹介いただいた着信音変更機能につきましては、まさに現場で運用されている皆様からのお声がきっかけとなって改善につながった機能の一つです。以前のレビューでもさまざまなご要望や活用方法をご共有いただいておりましたので、実際に機能追加後の効果をお聞きできたことを大変嬉しく思っております。 同じフロアで複数業務を運用される環境において、どの業務への着信かを即座に判断できるようになり、呼損リスクの低減につながったとのこと、具体的な成果をご共有いただきありがとうございました。 また、「導入コストと拡張性の高さで選んだ」とのお言葉も大変励みになります。Bright Patternは導入時だけでなく、運用開始後にお客様の業務に合わせて成長していけるプラットフォームでありたいと考えております。その点をご評価いただけたことを嬉しく感じております。 一方で、音声ガイダンス作成機能についてのご要望もありがとうございます。コールフロー作成とあわせて音声ガイダンスの準備まで完結できれば、運用効率の向上にもつながる重要なご意見と認識しております。今後の機能拡充を検討するうえで参考にさせていただきます。 今後も、お客様からいただくアイデアやご意見を大切にしながら、現場でより使いやすい製品へと進化させてまいります。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
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非公開ユーザー
その他サービス｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年06月26日
日々の業務負担を軽減してくれるシステム
CTIシステム,チャットボットツール,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
現在コールセンターで利用しております。
優れている点・好きな機能
・自由度の高いカスタムレポート機能
業務特性に合わせたレポートを定期的に取得することができる。
・オムニチャネル対応
音声通話だけでなく、チャットボットや有人チャットもBRIGHT PATTERNで対応可能です。
・レポートの定時メール配信機能
従来、定期的にあった「ログインしてレポートを集計し、ダウンロードする」という単純作業が不要になった。
・他システムとの連携
複数の別のクラウド製品と連携させることができ、組み合わせによりできることが広がる。
・音声の通話モニタリングと上席対応を同じBRIGHT PATTERNのソフトフォン操作で切り替えられる
別々のシステムではなく、同じ画面から直感的な操作で切り替えられる。
・コールフローの設定変更が容易
変数などの高度な機能はありつつ、視覚的なコールフローのため、軽微な変更であれば担当レベルで対応できる。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・リアルタイムで表示される応答率の定義がカスタマイズできない
アメリカの製品であるためか、欲しい応答率の定義とずれがあります。
・一部マニュアルが英語
日本語化されていない部分があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・オムニチャネルでの対応結果の一元管理化
音声通話だけでなくチャットボットや有人チャットのデータも一元管理でき、対応履歴を追うことやレポーティングも一括して取得できる。
・レポート業務の効率化
従来利用していた別製品では、さまざまなシステムから出したデータを組み合わせたり加工してから報告する必要がありました。BRIGHT PATTERNを使うことで、従来別々だった音声通話・チャットボット・有人チャットという3チャネルを1つのレポートとして出力でき、またカスタマイズ性の高さゆえに加工も不要となり、レポートに関する業務負担がぐっと減り、本来注力したい業務に集中できています。
検討者へお勧めするポイント
オムニチャネルなどの大きな要素については公式サイトなどでも紹介されていますが、私が特におすすめしたいのは、日々の業務における「あるある」な負担を減らしてくれる点です。
例えば、複数システムで対応履歴を探す、毎日レポートを出力して格納する、一時的なキャンペーンでコールフローの細部を変更する、など。
そういった一見地味ながら日々の負担になっていて、1年でトータルすると大きな時間の効率化につながることは、本当に良い点です。
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サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 「日々の業務負担を軽減してくれるシステム」というタイトルを拝見し、大変嬉しく思いました。 またそれに加え、おすすめポイントを「日々の業務における「あるある」な負担を減らしてくれる」と、私共がまさにユーザー様に感じていただきたいと思っている事を見事なまでに表現してくださいました。ありがとうございます。 Bright Patternはオムニチャネルやシナリオ設計などの大きな機能に注目いただくことが多いのですが、今回お寄せいただいたような「毎日の小さな手間が減る」というご評価は、私たちにとって非常にありがたいお言葉です。 特に、カスタムレポート機能や定時メール配信機能によってレポート作成業務の負担が軽減されたこと、また、電話・チャットボット・有人チャットのデータを一元的に管理できることで、本来注力すべき業務に時間を充てられるようになったとのご感想は、とても印象的でした。 また、通話モニタリングから上席対応への切り替えや、視覚的に編集できるシナリオ設計機能なども、日々の運用の中でしっかりご活用いただいていることが伝わってきました。実際の運用に合わせて使いこなしていただいていることを大変嬉しく感じております。 一方で、リアルタイム応答率の定義やマニュアルの日本語化についてのご指摘もありがとうございます。 応答率の定義につきましては、日本国内で一般的に利用されている指標との違いを感じられるケースもあり、ご意見として真摯に受け止めております。お客様の運用状況に合わせ、代替案についてもご提案させていただいております。また、日本語ドキュメントについても、よりスムーズに情報をご参照いただけるよう改善を継続してまいります。 今後も、日々の業務を少しでも効率化し、お客様が本来取り組むべき業務により多くの時間を使っていただけるよう、製品・サポートの両面で改善を続けてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
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サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 「日々の業務負担を軽減してくれるシステム」というタイトルを拝見し、大変嬉しく思いました。 またそれに加え、おすすめポイントを「日々の業務における「あるある」な負担を減らしてくれる」と、私共がまさにユーザー様に感じていただきたいと思っている事を見事なまでに表現してくださいました。ありがとうございます。 Bright Patternはオムニチャネルやシナリオ設計などの大きな機能に注目いただくことが多いのですが、今回お寄せいただいたような「毎日の小さな手間が減る」というご評価は、私たちにとって非常にありがたいお言葉です。 特に、カスタムレポート機能や定時メール配信機能によってレポート作成業務の負担が軽減されたこと、また、電話・チャットボット・有人チャットのデータを一元的に管理できることで、本来注力すべき業務に時間を充てられるようになったとのご感想は、とても印象的でした。 また、通話モニタリングから上席対応への切り替えや、視覚的に編集できるシナリオ設計機能なども、日々の運用の中でしっかりご活用いただいていることが伝わってきました。実際の運用に合わせて使いこなしていただいていることを大変嬉しく感じております。 一方で、リアルタイム応答率の定義やマニュアルの日本語化についてのご指摘もありがとうございます。 応答率の定義につきましては、日本国内で一般的に利用されている指標との違いを感じられるケースもあり、ご意見として真摯に受け止めております。お客様の運用状況に合わせ、代替案についてもご提案させていただいております。また、日本語ドキュメントについても、よりスムーズに情報をご参照いただけるよう改善を継続してまいります。 今後も、日々の業務を少しでも効率化し、お客様が本来取り組むべき業務により多くの時間を使っていただけるよう、製品・サポートの両面で改善を続けてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
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非公開ユーザー
金融商品取引｜保守・運用管理｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年06月08日
高機能・高自由度なコンタクトセンター基盤
コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
Salesforceなどの外部システムと連携しやすく、業務に合わせて柔軟にカスタマイズできる点に魅力を感じています。
また、オペレーター向けの画面が直感的で使いやすく、現場からも好評です。
導入から6年が経過していますが、大きなトラブルや重大な不具合もなく、安定して運用できています。
そのため、長期的に見てもコストパフォーマンスの高い製品だと言えます。
改善してほしいポイント
機能が豊富な反面、導入初期は設定方法や画面構成を理解するのに少し時間がかかりました。また、できることが多いため、初めて利用する担当者にとっては覚える項目が多く、慣れるまで一定の学習コストが必要だと感じます。ただ、その柔軟性の高さが魅力なため、運用が軌道に乗れば大きな問題にはならないはずです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
配線や電話設備などの物理的なインフラを簡素化でき、運用管理の負担が軽減しました。
また、オペレーターが複数のシステム画面を頻繁に切り替える必要がなくなり、業務に集中しやすくなったとの声が上がっています。
担当者ごとの対応のばらつきも比較的なくなり、一貫性のあるサービスの提供ができるようになりました。
オペレーターの増減に応じた設定変更やアカウントの追加が簡単で、組織変更対応時の苦労が減りました。
検討者へお勧めするポイント
自社で運用をコントロールしながら、業務に合わせて柔軟にカスタマイズしたい企業に向いていると感じます。
設定の自由度が高く、運用フローや業務要件に合わせた環境を構築できる点は評価ポイントです。
ただし、導入時に初期設計やシナリオ設計をしっかり検討する必要がありそうです。
継続的に活用していくためには、システムの設定や運用を担当できる人材の確保も重要です。
逆に言えば、人材さえいればぜひ導入を検討すべき製品だと思います。
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サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
この度は、Bright Patternをご利用いただき、また詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 6年にわたり大きなトラブルなく安定してご利用いただけているとのこと、長期運用の中でそのようなお言葉をいただけるのは、私たちにとっても本当にありがたい限りです。 加えて、Salesforce連携をはじめとした外部システム連携のしやすさや、現場でのオペレーター画面の使いやすさについてご評価いただき、日々の業務の中でご活用いただけている様子が伝わってきました。 また、システムの統合によって業務の集中度が上がったり、対応のばらつきが抑えられている点なども、現場での変化として非常に印象的でした。 一方で、導入初期の理解や習熟に一定の時間がかかる点についてのご指摘もありがとうございます。 機能が豊富であるがゆえに、最初のハードルが少し高く感じられる点は、私たちとしても継続して向き合っている課題の一つです。運用にスムーズに入っていただけるよう、分かりやすい情報提供やサポートの強化に努めてまいります。 今回いただいた内容から、柔軟性を活かしながらしっかり運用に乗せていただいていることがよく伝わってきました。こうしたお声は、今後の改善にとっても大きなヒントになります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします
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サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
この度は、Bright Patternをご利用いただき、また詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 6年にわたり大きなトラブルなく安定してご利用いただけているとのこと、長期運用の中でそのようなお言葉をいただけるのは、私たちにとっても本当にありがたい限りです。 加えて、Salesforce連携をはじめとした外部システム連携のしやすさや、現場でのオペレーター画面の使いやすさについてご評価いただき、日々の業務の中でご活用いただけている様子が伝わってきました。 また、システムの統合によって業務の集中度が上がったり、対応のばらつきが抑えられている点なども、現場での変化として非常に印象的でした。 一方で、導入初期の理解や習熟に一定の時間がかかる点についてのご指摘もありがとうございます。 機能が豊富であるがゆえに、最初のハードルが少し高く感じられる点は、私たちとしても継続して向き合っている課題の一つです。運用にスムーズに入っていただけるよう、分かりやすい情報提供やサポートの強化に努めてまいります。 今回いただいた内容から、柔軟性を活かしながらしっかり運用に乗せていただいていることがよく伝わってきました。こうしたお声は、今後の改善にとっても大きなヒントになります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします
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