BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

3.9
24
image
生成AI機能
議事録作成・要約
オペレーターの応対後の後処理において、通話の文字起こしをベースに、AIが通話内容を自動要約。
生成AI機能満足度
3.1
4
サブ生成AI機能： 問い合わせ自動応答
Good Response

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の製品情報（特徴・導入事例）

time
業界唯一！オンプレからクラウドまで、環境を選ばず顧客対応の全ステージを革新するAIコンタクトセンターシステム。業務効率・応対品質・CXを一気に底上げし、顧客満足度と収益性の両立を実現します。

◼︎◼︎◼︎こんな部分でAIが業務をサポート◼︎◼︎◼︎
ー オペレータ向けの機能 ー
【リアルタイム文字起こし】業界No.1の文字起こし精度が、複雑な専門用語や方言なども対応し、応対中にテキスト分析が可能。
【リアルタイムサジェスチョン】正確な文字起こしから、AIが文脈に沿って発言するべき内容を提案。会話中に、社内ナレッジから必要な情報をAIが集めてきてオペレータに提供することも可能。
【要約】会話内容をAIが自動で要約・記録し、オペレータがアフターコールワークにかけていた時間を大幅に削減。
・・・・・・・・・・・・・・
ー 管理者（SV）向けの機能 ー
【AI WFM】過去の入電履歴や天候などさまざまなデータをAIが読み込み、必要な数のオペレータのシフトを自動で作成するWFM（ワークフォースマネジメント）機能を搭載。
【AIによる顧客感情モニタリング・コンプライアンス検知】AIが各コール内容をリアルタイムでモニタリングし、異常が発生した時に瞬時にSVにアラートを発信。その場ですぐに会話内容を確認し適切な対応をとることができます。
【AIによる品質管理】必要項目に沿ってAIが各コールを評価、採点し、それに沿った公平な業務改善やオペレータ育成が可能。

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◼︎◼︎◼︎Bright Patternが選ばれる理由◼︎◼︎◼︎
【業界最速導入期間】稼働開始までの時間が1.3ヶ月まで短縮。*
【 No.1のROI回収期間】ROI回収期間を12ヶ月短縮。*
*G2 Crowd 顧客評価

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クラウドPBX、CTIシステムとしての機能はもちろん、充実したオペレータ・SV向け機能、品質管理機能を搭載。AIによる自動化でコンタクトセンターの生産性と応対品質を最大化させます。
さらに詳しい情報は公式製品サイトをご覧ください。
https://brightpattern.cba-japan.com/

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の画像・関連イメージ

リアルタイムサジェスチョン
テレプロンプター
AIによる自動感情分析
コールスコアリング
AIによる分析
AIによるコール内容要約
Kintoneとの連携
ServiceNowとの連携

  • リアルタイムサジェスチョン

    確な文字起こしから、AIが文脈に沿って発言するべき内容を提案。

  • テレプロンプター

    オペレータがスクリプトに沿って顧客対応ができているかをAIが分析し、対応が完了した項目には自動的にチェックをつけます。オペレータは一目で次に何をすべきか判断することができます。

  • AIによる自動感情分析

    AIが自動でお客様の感情分析を行い可視化することで、オペレータや管理者が一目で把握できるようになります。

  • コールスコアリング

    あらかじめ設定した項目に沿ってAIが自動的に各コールを評価するので、管理者がスムーズにコール改善やオペレータ育成を行うことができます

  • AIによる分析

    AIによる感情分析やヒストリカル分析を、今後の戦略作成や業務改善に活用することができます。

  • AIによるコール内容要約

    コールが終了すると、AIが自動的にコール内容を要約・記録するため、オペレータがアフターコールワークにかける時間を大幅に削減できます。

  • Kintoneとの連携

    kintoneをご利用の場合、Bright PatternとAPI経由で連携させ、kintone環境にBright Patternのオペレータデスクトップウィジェットを追加することができます。

  • ServiceNowとの連携

    ServiceNowとも連携が可能です。ServiceNowからBright Patternを起動すると、フローティングウィンドウとして立ち上がり、ログインすることですぐに利用が可能になります。​

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の運営担当からのメッセージ

サポートマネージャー

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー 職種：Bright Patternサポート部門

数ある製品の中からBright Patternの情報をご覧いただきありがとうございます。

私たちは、製品を販売することより、お客様が抱える問題を解決するソリューションを提供する事を大切にしています。「こんな事で今困っている」「こんなシステムが理想」などなど小さな事でも是非ご相談ください。

お客様にちょうど良いご提案をさせていただきます。

まずはお気軽にこちらのフォームからご相談・お問い合わせください。
https://brightpattern.cba-japan.com/contact-us/

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）のお問い合わせフォームへ

ITreviewによるBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）紹介

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とは、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供しているCTIシステム、ヘルプデスクツール、コールセンターシステム、クラウドPBX、IVR(電話自動音声応答システム)、通話録音システム、ボイスボット、チャットボットツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は3.9となっており、レビューの投稿数は24件となっています。

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）のITreview最新受賞実績

※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の満足度、評価について

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）のITreviewユーザーの満足度は現在3.9となっており、同じCTIシステムのカテゴリーに所属する製品では12位、ヘルプデスクツールのカテゴリーに所属する製品では21位、コールセンターシステムのカテゴリーに所属する製品では12位、クラウドPBXのカテゴリーに所属する製品では24位、IVR(電話自動音声応答システム)のカテゴリーに所属する製品では24位、通話録音システムのカテゴリーに所属する製品では11位、ボイスボットのカテゴリーに所属する製品では9位、チャットボットツールのカテゴリーに所属する製品では30位、となっています。

バッジ 満足度 大企業 中堅企業 中小企業
image 3.9 4.3 3.6 3.5
レーダーチャート 価格 使いやすさ サポート品質 導入のしやすさ 機能への満足度 管理のしやすさ
3.7 3.7 3.7 3.8 3.8 4.0

※ 2026年03月15日時点の集計結果です

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の機能一覧

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、CTIシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • ポップアップ

    着信した相手の電話番号をもとに顧客情報を検索して画面上に表示する

  • 顧客情報との連携

    自社のCRMと連携でき、やりとりの記録を顧客情報に追加したり、顧客情報をクリックするだけで発信できる

  • 着信の自動振り分け（ACD）

    着信したコールをあらかじめ設定したルールに沿って各オペレーターへ自動的に振り分ける

  • 録音

    顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる

  • IVR(自動音声応答）

    着信時にメッセージを自動再生し、顧客のボタン入力などに応じて担当者への割り振りなどの処理を実行する

  • オペレーター管理

    通話中や離席中といった各オペレーターの状況をリアルタイムに確認できる

  • 対応状況管理

    コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる

  • レポート

    対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の機能と評価点はこちら

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、ヘルプデスクツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • チケット登録

    問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

  • チケットの割り当て

    チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

  • ポータル

    進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる

  • リマインダー

    タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う

  • 自動化

    カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う

  • SNS統合

    Twitter、FacebookなどのSNSを介してカスタマーとやりとりできるようにする

  • チャット／リアルタイムサポート

    顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える

  • テンプレートとカスタマイズ

    テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の機能と評価点はこちら

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、コールセンターシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • CTIの機能

    入電に対する応答率や放棄呼数などの時間帯別実績が自動的に得られる。ACD（自動着信呼分配）機能を用いて特定のオペレーターに優先的に電話を割り当てることが可能。稼働状況モニタリングでオペレーターが通話中なのか、空いているのかを把握して割り当てられるようにする

  • CRMの機能

    応対相手の顧客情報を参照できるほか、コールセンターに寄せられた情報を応対記録として入力・管理できる。電話、メール、FAX、チャット、LINEなどの複数経路からの問い合わせでも一元的に入力・管理できる。また、オペレーターの応対支援として、トークスクリプト、回答用テンプレート文、社内確認用チャット、タスク管理などが行える

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の機能と評価点はこちら

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、クラウドPBXの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • 内線通話

    内線電話機どうし、あるいは内線化したスマートフォンなどと通話を行える

  • 発着信制御

    外線からの発着信を処理し、代表番号着信やダイヤルイン、各種転送／保留などに対応する

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の機能と評価点はこちら

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、IVR(電話自動音声応答システム)の製品として、以下の機能を搭載しています。

  • 着信への自動応答

    代表電話受付／サポート窓口などへかかってきた電話に対して、自動的にあらかじめ録音した音声メッセージ（あるいはテキスト読み上げ）を流し、相手のボタン操作などによって対応の振り分けなどを行う

  • 発信での自動音声案内

    営業活動やアンケート調査などで顧客リストへの発信を行い、自動音声での案内やデータ収集などを行う

  • 音声認識

    相手が話した内容をテキスト化し、担当者へメール送信を行ったり、自動翻訳を利用できるようにする

  • コールフロー作成

    電話着信／発信時の音声応答の流れ（フロー）や分岐を設定できる

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の機能と評価点はこちら

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、通話録音システムの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • 録音・再生

    受信・発信した電話の通話内容をクラウドやサーバー上に自動録音し、いつでも通話内容を再生・確認できる

  • 音声データのテキスト化

    録音された通話の音声データを自動でテキスト化するサービスも多い。テキストであれば、通話の聞き返しにかかる膨大な時間と労力を軽減できる

  • CTI機能

    着信番号をもとにデータベースから顧客情報を検索し、氏名や住所、着信回数、応対履歴などを画面上にポップアップで表示するCTI機能を有するサービスもある

  • SFA／CRM連携

    SFAやCRMとの連携が可能なサービスも多い。連携により、顧客管理や情報共有を効率化できる

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の機能と評価点はこちら

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、ボイスボットの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • AIが自動応答

    ユーザーからの問い合わせに対し、業務ごとに構築したFAQや蓄積した応対履歴のデータベースから適切な回答を抽出し、AIが音声で自動回答を行う

  • 回答や参照URLの送信

    ユーザーの希望により、回答内容や参考となるURLをSMSなどで送信することが可能

  • 業務設計・対話シナリオ設計

    どの電話応対業務をボイスボットで自動応答するか、ボイスボットへ誘導するコールフローなどの業務設計、業務効率化と高い顧客体験を実現するための対話シナリオ設計などをサポートするボイスボットサービスもある

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の機能と評価点はこちら

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、チャットボットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • GUIでのシナリオ作成

    プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる

  • シナリオの作成／編集

    相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる

  • AI活用

    質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する

  • 各種チャットツール連携

    FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の機能と評価点はこちら

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の生成AI機能一覧

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

  • 議事録作成・要約

    オペレーターの応対後の後処理において、通話の文字起こしをベースに、AIが通話内容を自動要約。

  • 問い合わせ自動応答

    従来のIVRのような煩雑なメニュー操作なしに、AIとの自然な対話で問い合わせ、問題解決。必要に応じてオペレータにエスカレーションも可能。

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）を導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）を導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

    非公開ユーザー

    TOPPAN株式会社｜その他｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日：

    コールセンター業務に多くの可能性をもたらします

    CTIシステム,ヘルプデスクツール,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),コールセンターシステム,通話録音システムで利用

    良いポイント

    優れている点・好きな機能
    ・ユーザビリティ
    ・多機能で細かい部分まで設定できる
    その理由
    ・ウィジェットが使いやすい
    ・レポート出力などをカスタマイズできる

    続きを開く
    サポートマネージャー

    サポートマネージャー

    OFFICIAL VENDER

    株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門

    TOPPAN株式会社様 このたびは、Bright Patternをご利用いただき、また丁寧なレビューをご投稿いただき誠にありがとうございます。 「サポート品質」および「機能への満足度」において最高評価の「5」をお付けいただき、チーム一同、とても嬉しく拝見いたしました。日々ご一緒している中での取り組みを評価していただけたことは、私たちにとって何よりの励みです。 エージェントデスクトップを中心とした操作性や、多機能でありながら現場に合わせて柔軟に運用できる点をご評価いただきありがとうございます。実際の運用に即したご感想は、これから導入を検討される企業様にとっても参考になるポイントだと感じております。 音声品質についてのご指摘もありがとうございます。通話品質は、システムだけでなくご利用環境やネットワーク状況など、さまざまな要因が関係するため、現在も状況を確認しながら改善に向けた対応を進めております。今後も安定したご利用環境を実現できるよう、引き続き一緒に取り組んでまいります。 また、着信音のバリエーションにつきましては、以前よりいただいていたご要望を受け、今回の新しいアップデートでの対応を予定しております。 シナリオ設定についても、よりスムーズにご活用いただけるよう、設定面でのサポートを含めて継続的にご支援いたします。 今後とも、お客様の運用に寄り添いながら、より使いやすい製品・サービスを提供してまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

    生成AI機能レビュー掲載

    寺前 里美

    ロート製薬株式会社｜医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済 利用画像確認
    投稿日：

    問題なく使用でき気に入っています

    CTIシステムで利用

    良いポイント

    Bright Patternは、オールインワン型のクラウドコンタクトセンターシステムとして、非常に優れた機能性と柔軟性を兼ね備えています。実際に使ってみて、業務効率の向上と顧客体験の質の向上を同時に実現できる点が特に魅力的です。
    オペレーター画面が直感的で使いやすいです。

    続きを開く
    サポートマネージャー

    サポートマネージャー

    OFFICIAL VENDER

    株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門

    ロート製薬株式会社 寺前 様 この度は、BrightPatternをご利用いただき、また「気に入っています」との嬉しいタイトルとともに、温かいご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 オールインワン型のコンタクトセンターシステムとして、業務効率と顧客体験の両面でお役立ていただけているとのこと、まさに私たちが目指している価値を実感いただけたことに、思わず頷きながら拝読しました。 特に、オペレーター画面の使いやすさについて「直感的」とのお言葉をいただけたことは、設計チームにとっても大きな励みになります。オペレーター画面は、一日のうち家族の顔よりも長く対面することもありますので、わかりづらく使いにくいものであってはならないと思っております。 一方で、「機能が豊富すぎて最初は迷った」という率直なご感想、まさに“嬉しい悩み”ではありますが、私たちとしても改善すべきポイントとして真摯に受け止めております。レポートやダッシュボードの分かりやすさも含め、CBAの掲げる「ビジネスコンシェルジュ」としてお客様に寄り添ってBPの可能性をご案内できればと思っておりますのでお気軽にご相談ください。 導入期間の短さや初期設定のしやすさ、そしてサポート体制への安心感までご評価いただき、ありがとうございます。 複数チャネルの統合によって、対応の一貫性が保たれているという点は、「真のオムニチャネル」であるBrightPatternの設計思想が現場でしっかり機能している証として、私たちも非常に嬉しく思います。 さらに、生成AIによる要約機能について「通話内容をいち早く把握できるようになった」とのご感想は、開発チームにもぜひ共有したいお言葉です。また、業務における生成AIは必須との認識をしっかり持っておられるほかの検討中のお客様にとっても安心していただける点です。 この機能は今後さらに進化させていく予定であり、業務のスピードと質を両立できる支援ツールとして、より磨きをかけてまいります。 今後とも、BrightPatternが「使いやすくて頼れる存在」であり続けられるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

    非公開ユーザー

    株式会社NTTネクシア｜情報通信・インターネット｜製造・生産技術｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日：

    コールセンター向けPBXの新しい形だと模索していたモノでした

    CTIシステム,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),ボイスボット,コールセンターシステム,通話録音システムで利用

    良いポイント

    展示会によるBRIGHT PATTERNの機能概要等は、我々が模索していた今後のコールセンターPBXとしてクラウド化、オムニチャネル対応、AI連携と全てが揃っていました。運用実績においてもコールセンター専門事業者で4～5000席の導入実績を持っており今も運用中ということで悩む必要もありませんでした。
    弊社では、導入実績がなかったものの新しいPBX導入に向けての条件が、満たされていたので導入に踏み切ることが出来ました。
    実際に導入した後の見解としては、弊社の現場サイドの要求にも応えて頂き、大変ありがたいと思っています。
    もっとBRIGHT PATTERNの持つ機能を存分に活用する様に拡張していきたいと考えています。

    続きを開く
    サポートマネージャー

    サポートマネージャー

    OFFICIAL VENDER

    株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門

    この度は、BrightPatternをご導入いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。“模索していたモノ”とい素敵なうタイトルに込められたお客様の想いが、BrightPatternで形になったことを嬉しく、また光栄に思っております。 特に、弊社のこれまでの導入実績に安心感を持っていただけたこと、そして御社にとって新しいPBX導入の条件を満たすものとして選定いただけたことは、この業界で走り続けてきた私たちにとっても大きな励みとなります。 導入後も、現場の皆さまのご要望に柔軟に対応できているとのお言葉をいただき、製品の設計思想が実際の運用に活かされていることを実感しております。今後さらにBrightPatternの機能を拡張してご活用いただけるとのこと、開発・サポートチーム一同、引き続き全力で支援させていただきます。 また、生成AIとの連携によるテキストチャット・音声応答の自動化や、PBXを中心としたデータ集計・統計分析の活用についてのご期待も、非常に重要なご提案として受け止めております。BrightPatternでは、AI連携機能の強化を今後の重点領域として位置づけており、より高度な自動応答やデータ活用が可能となるよう、継続的な開発を進めてまいります。 さらに、実際の運用成果として多くのメリットを挙げていただき、誠にありがとうございます。これらの成果は、BrightPatternの柔軟性と拡張性を活かした運用の好例として、今後の製品改善にも大いに参考にさせていただければと存じます。 今後とも、皆さまの業務に寄り添い、”コールセンター向けPBXの新しい形”と評価いただいたBrightPatternの輝きが褪せぬよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

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