多機能ですがスッキリしていて使いやすい

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ティーライフ様のようなすでに3年以上本システムをご利用いただいているお客様よりこのような高い評価をいただいていることは、スタッフにとって大きな励みになると共に、現在システムを検討しておられるお客様にはBright Patternが大変良い選択肢であることをご理解いただけるものと感謝しております。 平均処理時間の可視化や電話転送の操作性についてご評価いただき、大変嬉しく思います。 特に、「リアルタイムメトリックス」「ウォールボード」による個人とチームの処理時間の比較機能や、使いやすく設計された「転送ボタン」機能が、業務の効率化とお客様対応の質向上に貢献できているとのこと、現場での実感をお聞かせいただき光栄です。 また、リアルタイムステータス表示を通じて、長時間応対中のオペレーターへのフォロータイミングを見計らいやすくなっている点や、メールと電話の統合対応によって過去の問い合わせ履歴を参照しながら応対できる点など、真のオムニチャネルソリューションであるBright Patternの多機能性と操作性の両立をご評価いただけたことを大変嬉しく思います。 一方で、休憩時間の表示に関するご指摘につきましては、真摯に受け止めております。こちらにつきましてはサポートチームからお客様のご要望に近づけた代替案のご提案が可能かもしれませんので、ぜひご相談くださいませ。 また、上長へのスムーズなエスカレーションやモニタリングによる判断支援が、実際の業務においてお役立ていただけているとのお言葉を頂戴し、製品の設計が現場で活かされていることを改めて実感させていただきました。貴重なご共有に心より感謝申し上げます。 Bright Patternは、コールセンター業務に必要な機能を統合しつつ、操作性と柔軟性を両立したプラットフォームです。今後も、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。