多機能ですがスッキリしていて使いやすい

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・残りの休憩時間に表示される部分について。
他業務のステータス中はお電話以外の業務を行っており、休憩している訳ではないので休憩時間のカウントに含まれてしまうのが少し気になっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・上長へのエスカレーションの際、お客様を待たせることなく電話の転送をすることができた。
・応対面で悩むお客様がいた際、実際にモニタリングしていただきつつ判断を仰げた点。

検討者へお勧めするポイント

コールセンターシステムとして利用していますが、音質も良くて操作も簡単。
電話もメール返信も1つで解決するので、過去のメールの問い合わせ内容を確認しつつ、お電話で応対する事ができる為とても助かっています。
また、自身以外にもログインしているメンバーのステータスがリアルタイムでわかるため、長時間の応対になっているオペレーターへのフォローのタイミングも見計らいやすいです。