コール管理のカスタマイズが魅力

改善してほしいポイント

クレーム対応等でオペレーターが管理者へヘルプを求める際に、受電中にフラグを立てることができますが、あまり目立たないので、サウンドを付けたり、通知が上がったりすると、より便利になると思います。
また、スタッフの安心感を高める一助になる、従業員満足度にも貢献すると思います。

レポート機能をアプリケーション上で必要な情報にだけアクセスできるように設定できると、より便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウォールボード機能を使用することで、コール管理のルールがより明確化されたことと、現場状況の把握が容易になったため、管理者ごとのスキル依存度が下がりました。
また、新人研修時にもポイントをコール管理のポイントを伝えやすくなり、研修時間が短縮しました。

検討者へお勧めするポイント

全体的にスタイリッシュで視認性が高いと感じます。
コールセンターのシステムとして利用する場合、ウォールボード機能のうまく使いこなすことで、管理の業務難易度を下げることができると思います。