柔軟さが強みのクラウドCTI

改善してほしいポイント

アメリカのサービスということもあり、日本で根強く残る「FAX」に関する機能はありません。必要な時は別建てで導入して運用しています。
また、メール対応などアッパーな機能を使う場合、同じテナントで電話しか使ってないライセンスもアッパーな金額を払わないといけないのは残念です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社拠点ではなく、クライアントが指定する施設内で業務を行うケースも多く、そういった際にも自社で対応している環境と変わらずにできるため、運用が安定しやすいです。
とかくクライアント指定施設で業務を開始する時は課題が多いので、その中でコールの課題がほぼ解消できているのは、大変ありがたいです。

生成AI機能へのレビュー

2.0

　

日本語の書き起こしが今一つ精度が上がらず、期待していたほどの効果はありませんでした。 ただ、管理者にとっては、精度が低くても頭の中で読み替えるなどすれば状況は理解できるので、参考情報としては活用できるようでした。