操作のしやすさとサポートの手厚さ

改善してほしいポイント

通話録音が作成されるまでに一定の時間がかかるため、即時で録音が作成されるとありがたいです。
テレアポ業務でBrightPatternを使用しており、後続のお客さま対応のため、アポを取ってすぐに店舗にアポイント情報を連携する必要があります。しかし、お客さまとの会話を聞き直してから連携用文章を作成したいことも多く、現状は10分～15分ほど待ってから聞き直して情報連携しています。即時に通話録音が作成されれば、スピーディーで正確な情報連携が可能になります。通話録音の精度は高いので、早く作成されるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと新しくテレアポ業務の部署ができるときに、一からCTIシステムの導入検討を行なった結果、BrightPatternを導入することになりました。新しい部署のため、「CTIシステムがない」という点が何よりの課題でした。BrightPatternはwebアプリケーションのため、特別な端末の手配やソフトのインストールが不要で、端末さえあればすぐに導入できるところが新規立ち上げ部署にとっては最も適していたと思います。
サポートが手厚いところも導入にあたって大きな安心となりました。

検討者へお勧めするポイント

操作のしやすさとサポートの手厚さがおすすめポイントです。
わたしは部内でBrightPatternのシステム管理者をしていますが、いわゆるシステム職ではなく、通常の文系総合職です。
そのわたしでも使いこなせる操作のしやすさが魅力です。オペレーターにとってはもちろん、複雑な管理を任される管理者にとっても操作しやすい点を全力でお勧めしたいです。

また、担当のCBA社職員の方が手厚くフォローをしてくださるので、安心です。例えば、端末のせいなのか、回線のせいなのか、電話機能に不具合が生じてしまったとき、当社事業所まで来てくださり、実際に端末を操作して原因を調べてくださいました。また、不明点があり、お電話で質問した際も、1時間に渡って話を聞いてくださり、相談に乗ってくださいました。
ここまで手厚くフォローしてくださるのはめったにないことだと思います。