コール業務の円滑な実施、効率化に寄与いただいています。

改善してほしいポイント

現状SMS配信対象リストで一部部内で作業してからアップロードしているものがあるため、複雑な送付対象条件にも対応できるようになればいいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BRIGHT PATTERN を導入したことでコール業務の実施を円滑に実施することができるようになりました。電話のみならずSMSの送付機能も活用させていただいており、架電しても出られなかったお客さまやアポイントメントを取得したお客さまへのご連絡を半自動で対応することができるためお客さまへのアプローチを効率よく実施できていると思います。

検討者へお勧めするポイント

サービスの利便性は記載済になるので割愛しますが、担当の方がトラブル時や確認事項に対して早急にご対応してくださり感謝しております。以上のことも含め業務遂行上欠かせないツールになっています。