2非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
業務状況が見やすいです
IVR(電話自動音声応答システム),コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・業務の対応状況がぱっと見で確認できるのが便利。
・
その理由
・業務に要している時間がわかるので、フォローが必要かの判断ができる。
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改善してほしいポイント
ナレッジベースが管理画面からの変更、もしくは該当する業務をする時しか編集・追加などができないので、特に実施していなくても変更できると変な稼働時間が反映されず大変助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャット、メール、電話の対応が1つのツールで完結できるので、WEBページをはしごする必要がなく、手軽になったと感じています。
また、どのくらい受信から待たせているのかをリアルタイムで確認できることも、お客様応対について向上したと思います。
生成AI機能へのレビュー-
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