業務状況が見やすいです

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 業務対応状況の可視化についてご評価いただき、大変嬉しく思います。 Bright Patternの「リアルタイムメトリックス」「ウォールボード」では、各オペレーターの対応状況や処理時間、待機時間などをリアルタイムで確認できるため、フォローが必要な場面を即座に把握しやすくなっております。こうした機能が実際の業務支援に役立っているとのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。 また、チャット・メール・電話の異なるチャネルの対応を1つのプラットフォームで完結できる点についてもご評価いただきありがとうございます。真のオムニチャネルを実現するBright Patternは、複数のチャネルを統合し、オペレーターが画面を切り替えることなく対応できるよう設計されており、業務の効率化と応対品質の向上を目指しています。 一方で、ナレッジベースの編集に関するご指摘につきましては、真摯に受け止めております。今後の改善に向けて、より柔軟な編集権限や操作性の向上を検討してまいります。 今後も、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。