全体状況がリアルタイムで見れ、受電者のフォローがしやすい

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また高い評価ともに詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 リアルタイム状況の可視化やリアルモニタリング機能、そして顧客ごとのコンタクト登録と注意文言の表示など、複数の機能をご評価いただき、大変嬉しく思います。 特に、「エージェントデスクトップ」画面でのステータス表示や、ライブモニタリングの機能によって、後処理時間の把握や管理者への通知が可能となり、受電者のフォローが円滑に行えるとのお言葉をいただきました。 現場の運用の中で様々な役割を持つ「人」と「人」をより円滑にお繋ぎすることにBritht Patternが貢献できていることを実感できるうれしいお言葉でした。 対応が難しいお客様からの入電時に、規定文言の表示を活用いただくことで、SVとオペレーター間の連携がスムーズになり、対応に役立てていただいているとのこと、大変ありがたく拝見しました。 Bright Patternの特長を活かした運用方法をご共有いただき、誠にありがとうございます。 一方で、接続品質やLINEチャット連携に関するご不便につきましては、貴重なご指摘として真摯に受け止めております。接続の不安定さについては、通信環境の影響も考えられますが、通話品質の安定化に向けた技術的な改善を継続しております。 また、LINEチャットに関するバージョン更新後の不具合につきましては、今後のアップデートにおいて安定性と互換性の向上を図ってまいります。引き続きお客様とのコミュニケーションを取りながらご対応させていたければと存じます。 Bright Patternは、リアルタイム管理・通話録音・チャット連携・IVRなど、多機能を統合したプラットフォームとして、業務の一貫性と対応品質の向上を支援しております。今後も、現場の皆さまが安心してご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。