2非公開ユーザー
ティーライフ株式会社｜通信販売｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
全体状況がリアルタイムで見れ、受電者のフォローがしやすい
チャットボットツール,IVR(電話自動音声応答システム),コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
■優れている点・好きな機能
（1）全体状況がリアルタイムで閲覧できる（後処理、他業務、離席など）
（2）リアルモニタリングが円滑にできる
（3）顧客ごとにコンタクト登録でき、規定文言を入れられる（例：対応注意）
■その理由
（1）後処理分数もリアルで、一定時間経過すると管理者へ通知が飛ぶ。
この機能によって、受電者のフォローもしやすく感じている。
（2）ボタン1つでリアルモニタリングが出来る点も良い。
（3）規定文言が入れられるので、注意顧客の対策が出来る。
改善してほしいポイント
■欲しい機能・分かりづらい点
（1）接続が悪くなることも多い（弊社電波状況の可能性もありますが）
（2）バージョン更新後、LINEチャットが対応分に反映されないことが多い
■その理由
（1）お客様と話している途中に途切れ途切れになったり、聞こえづらくなることが多い。
（2）何等かの不具合で、LINEチャット自体が受付されなかったり、滞留して受付者に届かないこともある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・後処理者のフォローが円滑になった
→リアルタイム照会ができ、センター全体状況をすぐに把握できるようになった。
態勢づくりがしやすくなったと感じる。
・対応苦慮者からの入電時にも、規定文言で表示されるため受電者がすぐに手上げできるようになり
SVとOPの連携もとりやすくなった。
生成AI機能へのレビュー
