ログイン中のユーザー状態の確認に便利。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 「エージェントデスクトップ」画面上のリアルタイムステータス表示機能により、ログイン中のユーザーの状態（通話中、後処理中、待機中など）を一目で把握できる点をご評価いただき、大変嬉しく思います。業務の効率化や対応品質の向上に貢献できているとのお客様からのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。 また、「キュー監視」機能でのIVR待ち呼の確認によって応答率の確保に貢献できているとのこと、現場の皆さまの業務改善に役立っていることを嬉しく思います。お客様を不要にお待たせしない運用を支援できていることは、Bright Patternの重要な価値のひとつかと存じます。 一方で、ユーザーごとの総ログイン時間やステータス平均時間を日別・週別・月別で確認したいというご要望につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止めております。「レポート機能」や「カスタムBI連携」を活用することで、一定の可視化が可能な場合もございます。ご希望の運用に応じたレポート設計や連携方法について、ぜひ一度ご相談いただければと思います。 Bright Patternは、柔軟な構成とサポート体制により、現場のニーズに合わせた運用が可能な製品です。お客様の業務に合わせた最適な活用方法をご提案できるよう、私たちが全力でサポートいたします。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。