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良いポイント

優れている点・好きな機能
・コールセンター業務で利用しています。
　画面上で電話操作ができるところ
・日毎・時間毎にスキルの変更をしています。
　メンバー全員分を一画面で操作できる点が助かっています
その理由
・操作はPCの画面のみであちこちしなくて済み、デスク上がすっきりし、
　必要な資料のみを置くことができます
・メンバー全体のバランスが一目で見ることができる
　

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・用語の検索（登録方法によって）検索できないところ
・転送がわかりにくい
その理由
・課内でルール付けすることが前提ですが、検索で出てこないとき苦慮します
・以前よりシンプル操作になりましたが、もっとシンプルになったら嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・日毎時間毎に待ち呼の時間帯別設定をしていますが、
　予約形式で設定ができ、毎時間の設定作業がなくなりなりました
・
課題に貢献した機能・ポイント
・時間帯ごとに設定ができることで、縛られることなく他の業務に集中できるようになりました
・

生成AI機能へのレビュー

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