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BrightPatternにおける社内運用を通してのレビュー
CTIシステム,IVR(電話自動音声応答システム),ボイスボット,コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
BrightPatternContactCenterを社内のメインPBXとして利用しておりますが、
社内ネットワーク経由で拠点レスの運用、0abjの電話番号の制限もなく、
電話番号の一括管理（エクスポート・インポート）が容易で、
エンドポイントにおいてもPC端末1台で電話機能やオムニチャネル連携できる部分が非常に良いです。
切り分けポイントの少ない端末構成である部分も良いと感じております。
社内の運用・保守の面において作業時間が 1時間/1日 短縮できております。
改善してほしいポイント
BrightPatternContactCenterを日々運用・保守対応しておりますが、
運用管理サイト（admin）でIDやシナリオに実装しているエクスポート機能を
全ての設定項目（特にダイヤルアウトエントリやサービス）項目において
Excel等でダウンロードできる機能があったら良いと感じてます。
上記の機能があれば、業務側との運用資料を作成するのに、
設計書の作成時間が短縮、スピード感のある提案が可能となります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
もともと国内メーカのPBXを電話の発着信のみで運用していた経緯がありますが、
BrightPatternContactCenter を導入する事により、まず社内の配線を簡易化する事ができました。
社内レイアウト変更も業務側で対応できるようになり、
2015年以降は設定データの対応に集中でき、全体的な作業時間の短縮ができております。
また、システム内のオムニチャネル（SMS連携等）を利用する事により、
お客様にも待たせる事（待ち呼状態）なく、情報を転送（URL誘導）できるので、
リアルタイムで対応できる応答率が、年々上がっているのもメリットと感じております。
検討者へお勧めするポイント
配線の簡易化
電話番号の一元管理
端末の一元管理（ハード・ソフト）
CTI連携においては生産性の高い営業活動が可能となる事がメリットであると認識しておりますが、
Salesforce等の連携において、分かりやすい設定項目で構築しやすいです。
サポートマネージャー
OFFICIAL VENDER株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門
長い期間にわたってのBright Patternのご利用誠にありがとうございます。またこの度はお客様の社内運用における詳細なレビューをお寄せいただき感謝しております。 「拠点レス運用」や「電話番号の一括管理」が業務効率化にしっかり貢献しているとのこと、まさにBright Patternの強みを最大限活かしていただいていると感じ、私どもも嬉しくなりました。 特に、PC端末1台で電話機能とオムニチャネル連携が完結する運用を評価いただいている点は、柔軟性を高めるという現場の理想に近づくお手伝いになれているのではと感じました。 一方で、設定項目のエクスポート機能についてのご要望は、非常に実務的で価値あるご指摘かと受け止めております。Excel出力で設計書作成がスピードアップするという視点、なるほどと思いました。今後の改善検討にしっかり反映させていただきます。 こうした具体的な運用事例と改善提案をいただけることは、私たちにとっても大きな学びとなります。 今後も、Bright Patternが「現場で頼れる存在」であり続けられるよう、製品・サポートの両面で進化を重ねてまいります。 どうぞよろしくお願いいたします。