BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

生成AI機能

議事録作成・要約

オペレーターの応対後の後処理において、通話の文字起こしをベースに、AIが通話内容を自動要約。

生成AI機能満足度

サブ生成AI機能：問い合わせ自動応答

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Good Response

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の評判・口コミ全24件

Q: 製品の良いポイント

リアルタイム可視化 ：オペレーターのステータスや待ち呼、後処理時間をリアルタイム表示し、即時の監視やフォローで運用改善や品質維持に寄与します。 オムニチャネル対応 ：電話・チャット・メール・LINE・SMSなどを画面切替なしで一元管理でき、応対や履歴参照の効率化により業務負荷を軽減します。

Q: 課題解決に役立ったこと

応答率向上と運用改善 ：IVRや待ち呼制御、リアルタイム監視により応答率や後処理管理が改善され、オペレーター支援や品質向上につながります。 短期間導入と在宅対応 ：クラウドPBXとして短期間で導入でき、拠点レスや在宅対応が容易になり初期工数や配線管理の削減に有効です。

Q: どのような人におすすめか

コールセンター／BPO向け ：オムニチャネルとリアルタイム管理、CRM連携を活かして業務効率化や品質管理を図りたいコールセンターやBPO業務に適しています。 新規立ち上げ・拠点レス向け ：端末依存の少ないWeb型のため、新規部署の立ち上げや拠点を跨ぐ運用、短期構築を望む組織に向いています。

2026 年 02 月 14 日

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年2 月28 日

製品の良いポイント

レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

リアルタイム可視化

オペレーターのステータスや待ち呼、後処理時間をリアルタイム表示し、即時の監視やフォローで運用改善や品質維持に寄与します。

オムニチャネル対応

電話・チャット・メール・LINE・SMSなどを画面切替なしで一元管理でき、応対や履歴参照の効率化により業務負荷を軽減します。

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課題解決に役立ったこと

レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

応答率向上と運用改善

IVRや待ち呼制御、リアルタイム監視により応答率や後処理管理が改善され、オペレーター支援や品質向上につながります。

短期間導入と在宅対応

クラウドPBXとして短期間で導入でき、拠点レスや在宅対応が容易になり初期工数や配線管理の削減に有効です。

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どのような人におすすめか

レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

コールセンター／BPO向け

オムニチャネルとリアルタイム管理、CRM連携を活かして業務効率化や品質管理を図りたいコールセンターやBPO業務に適しています。

新規立ち上げ・拠点レス向け

端末依存の少ないWeb型のため、新規部署の立ち上げや拠点を跨ぐ運用、短期構築を望む組織に向いています。

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※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）のユーザーレビュー・評価一覧

非公開ユーザー

保険｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年08月26日

操作のしやすさとサポートの手厚さ

CTIシステム,コールセンターシステム,通話録音システムで利用

良いポイント

テレアポ業務を行なう部署でBrightPatternのシステム管理者をしています。システムの知識はあまりないのですが、BrightPatternであれば初心者でも操作がしやすく、ほとんどの設定を手順書なしで操作することができています。
また、万が一わからないことがあった場合も、CBA社の方のサポートが手厚く、困ったときには丁寧に教えてくださるため、安心して利用できています。

改善してほしいポイント

通話録音が作成されるまでに一定の時間がかかるため、即時で録音が作成されるとありがたいです。
テレアポ業務でBrightPatternを使用しており、後続のお客さま対応のため、アポを取ってすぐに店舗にアポイント情報を連携する必要があります。しかし、お客さまとの会話を聞き直してから連携用文章を作成したいことも多く、現状は10分～15分ほど待ってから聞き直して情報連携しています。即時に通話録音が作成されれば、スピーディーで正確な情報連携が可能になります。通話録音の精度は高いので、早く作成されるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと新しくテレアポ業務の部署ができるときに、一からCTIシステムの導入検討を行なった結果、BrightPatternを導入することになりました。新しい部署のため、「CTIシステムがない」という点が何よりの課題でした。BrightPatternはwebアプリケーションのため、特別な端末の手配やソフトのインストールが不要で、端末さえあればすぐに導入できるところが新規立ち上げ部署にとっては最も適していたと思います。
サポートが手厚いところも導入にあたって大きな安心となりました。

検討者へお勧めするポイント

操作のしやすさとサポートの手厚さがおすすめポイントです。
わたしは部内でBrightPatternのシステム管理者をしていますが、いわゆるシステム職ではなく、通常の文系総合職です。
そのわたしでも使いこなせる操作のしやすさが魅力です。オペレーターにとってはもちろん、複雑な管理を任される管理者にとっても操作しやすい点を全力でお勧めしたいです。

また、担当のCBA社職員の方が手厚くフォローをしてくださるので、安心です。例えば、端末のせいなのか、回線のせいなのか、電話機能に不具合が生じてしまったとき、当社事業所まで来てくださり、実際に端末を操作して原因を調べてくださいました。また、不明点があり、お電話で質問した際も、1時間に渡って話を聞いてくださり、相談に乗ってくださいました。
ここまで手厚くフォローしてくださるのはめったにないことだと思います。

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サポートマネージャー

OFFICIAL VENDER

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。初心者の方でも操作しやすく、手順書なしでも設定ができるという点をご評価いただき、大変嬉しく思います。特に、システム職ではない方が管理者としてご活用いただけているというお話は、私たちにとっても非常に励みになります。また、CBA社のサポート対応についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。実際に事業所まで訪問して対応させていただいた件や、長時間にわたる電話サポートなど、担当者の対応が安心感につながったとのこと、非常に光栄です。実際に訪問させていただいた担当者からも、「お忙しい中お時間を取り分けてくださり誠にありがとうございました。お困りの事象を実際に拝見することで、問題の切り分けや解決へのご提案を的確に差し上げることが出来たのは幸いでした」。とのことでした。ご指摘いただいた「通話録音の作成に時間がかかる点」につきましては、業務上のタイムリーな情報連携に影響があることと理解しており、貴重なご意見として受け止めております。実際には、システム上で録音を早期に確認する方法もございますが、お客様の現在の運用方法ではその手段が適用できない状況と認識しております。そのため、録音ファイルへのアクセスのためのシナリオの設計により改善できるかもしれません。もしご興味がありましたら、ぜひ一度ご相談いただければと思います。なお、製品全体としては、録音の精度や確認方法に関して柔軟な対応が可能であり、今後も業務に合わせた最適な運用をご提案できるよう努めてまいります。 Bright Patternが新規部署の立ち上げにおいて、スムーズな導入を支援できたこと、そして業務の基盤としてお役に立てていることを大変嬉しく思います。今後も、現場の皆さまが安心してご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

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サポートマネージャー

OFFICIAL VENDER

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門

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非公開ユーザー

金融商品取引｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2025年08月25日

対応状況のリアルタイム確認はもちろん、データ取得も可能

ヘルプデスクツール,コールセンターシステム,通話録音システムで利用

良いポイント

対応する社員の現在のステータスはもちろん、お客様の待ち状況や対応時間、対応件数等も一目で見やすい画面デザインになっています。
スキルレベル等もすぐに変更ができるので、勤怠状況に応じての振り分けもしやすく、過去のログも随時確認ができて便利です。

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サポートマネージャー

OFFICIAL VENDER

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門

Bright Patternをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。エージェントメトリックスビュー、サービスメトリックス、ウォールボードなど、スーパーバイザー機能にご満足いただけたとのこと、弊社一同大変嬉しく思っております。また、CSV出力や対応ログの出力時間に関する具体的なご要望につきましても、真摯に受け止めております。通話履歴のCSV出力は、カスタマイズ性が高く、必要なデータを抽出できる可能性がございますので、ぜひ一度サポート窓口までご相談ください。対応ログの出力時間短縮については、APIを活用した方法もございますが、より利便性の高い機能改善に向けて、今後のバージョンアップ時の検討課題として社内で共有させていただきます。さらに、オペレーターの皆様のストレス軽減に貢献できているとのお言葉は、お客様のためのコンタクトセンターソリューションの提供に日々情熱を傾ける私たちにとって何よりの励みです。現場での実感を伴ったフィードバックは、製品開発の方向性を示す大切な指針となります。今後も、皆様の業務効率化と快適な運用環境の実現に向けて、機能・サポートの両面で改善を重ねてまいります。引き続きBright Patternをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

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非公開ユーザー

金融商品取引｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2025年08月25日

使いこなせてはいないが助かっている

コールセンターシステム,通話録音システムで利用

良いポイント

使いこなしてはいないが、日々の顧客対応については問題なく使えています。
いろいろな設定については、若干わかりにくいところがあるがほしい機能があることがほとんどのため、
助かっています。

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サポートマネージャー

OFFICIAL VENDER

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート部門

Bright Patternをご利用いただき、また、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。日々の顧客対応において問題なくご活用いただけているとのこと、大変嬉しく思います。また、必要な機能が揃っている点についてもご評価いただき、ありがとうございます。一方で、設定の分かりづらさやサポート対応に関して、ご不便をおかけしている点につきましては、深くお詫び申し上げます。私たちは、ソリューションを提供する立場として、サポートの質も製品の一部であると考えており、今回のご指摘は非常に重要なものとして受け止めております。レスポンスの遅さや対応品質のばらつきについては、現在社内でも改善に向けた取り組みを進めております。また今後は、より分かりやすく、直感的に操作できるUI設計を目指してまいります。保留時間や後処理時間の可視化、リアルモニタリングによる業務改善に貢献できているとのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。今後も、現場の皆様の業務効率化と成長支援に貢献できるよう、製品・サービスの向上に努めてまいります。引き続きご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

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非公開ユーザー

その他サービス｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2025年08月19日

日々、進化してゆく多機能交換機。高機能ゆえの不便さも…。

CTIシステム,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),ボイスボット,コールセンターシステム,通話録音システムで利用

良いポイント

常に進化し、新たな機能が追加される為「こんな事がしたいな。」に応えてくれる。

既にかなりの年数を利用してきたが、機器構成等に因る影響や、ヒューマンエラーは有るものの、システムとしてはノンダウンと言っても過言ではない可用性を備えている。

多機能な為、慣れないと管理画面の項目も多く複雑だが、慣れてしまえばIT管理者で無くとも、基本的な設定は利用者で可能に。

改善してほしいポイント

良いポイントで書いた事と矛盾しますが、常に進化し、機能が追加される為、その部分が起因のヒューマンエラーが発生する事がある。
また、利用方法のテンプレート的なものや、マニュアルが不足している為、少し複雑な事を行いたい時は、正解がわからない中、かなりの試行錯誤が要求される場合がある。

テナント間のデータ移行や、外部へのエクスポート等、吐き出すデータの選択等が、もう少し柔軟に出来ると運用が楽になると考える。

システムの構成上、難しい部分が有るのは理解しているが、DBへの直アクセス等、システムのインターフェース外の利用が可能なるか、インターフェース上からカスタムでアレコレ出来ると、使い勝手が上がると考える。

CTI/CRMの機能が、もう少しリッチになると、使い勝手が上がると思う。
使いこなせてないだけの可能性も有り、この辺りもテンプレ・マニュアル等の拡充が望まれる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レガシー交換機からの変更で、社内でどこからでも同じ環境が使えるのは勿論、コロナ禍の際も、大きな作業なく在宅への対応が出来た。
また、各拠点からのアクセスも簡便な為、ネットワークのシンプル化にも貢献していると考える。コストも減。
管理もオンサイトで行う必要が無い為、社内リソースの調整も楽になった。

検討者へお勧めするポイント

まだまだネームバリューは無いが、高機能なクラウドPBXを検討しているならば、検討対象の一つとして入れておくべき。
ただし、出来る事が多く、使いこなさないと価格メリットが感じにくいかも知れない。

現在の環境、これからの環境、行うべき事等、現場と一緒に方向をしっかりと見定め、使いこなせば、そのメリットは無限大です。

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株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

OFFICIAL VENDER

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート担当

Bright Patternを長きにわたりご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。まず、システムの可用性について「ノンダウンと言っても過言ではない」との高い評価をいただき、弊社一同大変嬉しく思っております。顧客体験の質が企業価値に直結するコンタクトセンターソリューションにとって、安定稼働は何よりも重要であり、その点をご評価いただけたことは、私たちの大きな励みです。また、「常に進化し、新たな機能が追加される為『こんな事がしたいな。』に応えてくれる」とのお言葉は、Bright Patternが目指す姿そのものであり、導入をご検討中のお客様にもぜひ知っていただきたいポイントです。一方で、進化に伴う複雑さやヒューマンエラーの可能性、マニュアルやテンプレートの不足など、重要なご指摘もいただきました。 Bright Patternはより高い可能性を求めて常に新機能の追加を推し進めておりますが、それが、ユーザーの皆様の”使いやすさ”を置き去りにするものであってはならないと肝に銘じ、今後一層配慮してまいります。マニュアルやナレッジの充実についても、サポート体制の強化と併せて改善を進めてまいります。さらに、テナント間のデータ移行や柔軟なエクスポート、インターフェースのカスタマイズ性、CTI/CRM機能の強化など、具体的なご要望もありがとうございます。これらは開発チームと共有し、今後のアップデートの検討事項として真摯に受け止めてまいります。コロナ禍における在宅対応や、ネットワークのシンプル化、社内リソースの最適化など、Bright Patternが貢献できた点についてもご評価いただき、大変光栄です。今後も、Bright Patternの持つ“無限大”の可能性をより多くの方に実感いただけるよう、製品・サポートの両面で進化を続けてまいります。引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

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株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

OFFICIAL VENDER

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート担当

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米国(G2 Crowd)のレビュー

本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。

Somanath K.

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