対応状況のリアルタイム確認はもちろん、データ取得も可能

改善してほしいポイント

CSVで対応時間や後処理時間、落ちた件数等は出せるのですが、応答率などはCSVを元にこちらでマクロを組んで出しているので、割合等を自動で出せる機能があると助かります。
対応したお客さまの情報や、対応ログの確認が、およそ対応終了後から15分ほど経たないと確認できないため、もう少し短縮できるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は電話対応のみでしたが、有人のチャット対応を導入し、電話ができない状況でもお問い合わせを可能としたことで問い合わせ方法が分散、特定の時間帯に電話問合せが集中し応答率が下がるといったことが減少しました。
また、音声ではなく文字による対応のため、対応するオペレーターのストレス軽減にもつながりました。