生成AI機能
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非公開ユーザー
その他サービス｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
CTIシステム,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),ボイスボット,コールセンターシステム,通話録音システムで利用
良いポイント
常に進化し、新たな機能が追加される為「こんな事がしたいな。」に応えてくれる。
既にかなりの年数を利用してきたが、機器構成等に因る影響や、ヒューマンエラーは有るものの、システムとしてはノンダウンと言っても過言ではない可用性を備えている。
多機能な為、慣れないと管理画面の項目も多く複雑だが、慣れてしまえばIT管理者で無くとも、基本的な設定は利用者で可能に。
改善してほしいポイント
良いポイントで書いた事と矛盾しますが、常に進化し、機能が追加される為、その部分が起因のヒューマンエラーが発生する事がある。
また、利用方法のテンプレート的なものや、マニュアルが不足している為、少し複雑な事を行いたい時は、正解がわからない中、かなりの試行錯誤が要求される場合がある。
テナント間のデータ移行や、外部へのエクスポート等、吐き出すデータの選択等が、もう少し柔軟に出来ると運用が楽になると考える。
システムの構成上、難しい部分が有るのは理解しているが、DBへの直アクセス等、システムのインターフェース外の利用が可能なるか、インターフェース上からカスタムでアレコレ出来ると、使い勝手が上がると考える。
CTI/CRMの機能が、もう少しリッチになると、使い勝手が上がると思う。
使いこなせてないだけの可能性も有り、この辺りもテンプレ・マニュアル等の拡充が望まれる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
レガシー交換機からの変更で、社内でどこからでも同じ環境が使えるのは勿論、コロナ禍の際も、大きな作業なく在宅への対応が出来た。
また、各拠点からのアクセスも簡便な為、ネットワークのシンプル化にも貢献していると考える。コストも減。
管理もオンサイトで行う必要が無い為、社内リソースの調整も楽になった。
検討者へお勧めするポイント
まだまだネームバリューは無いが、高機能なクラウドPBXを検討しているならば、検討対象の一つとして入れておくべき。
ただし、出来る事が多く、使いこなさないと価格メリットが感じにくいかも知れない。
現在の環境、これからの環境、行うべき事等、現場と一緒に方向をしっかりと見定め、使いこなせば、そのメリットは無限大です。
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
OFFICIAL VENDER株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー｜Bright Patternサポート担当
Bright Patternを長きにわたりご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 まず、システムの可用性について「ノンダウンと言っても過言ではない」との高い評価をいただき、弊社一同大変嬉しく思っております。 顧客体験の質が企業価値に直結するコンタクトセンターソリューションにとって、安定稼働は何よりも重要であり、その点をご評価いただけたことは、私たちの大きな励みです。 また、「常に進化し、新たな機能が追加される為『こんな事がしたいな。』に応えてくれる」とのお言葉は、Bright Patternが目指す姿そのものであり、導入をご検討中のお客様にもぜひ知っていただきたいポイントです。 一方で、進化に伴う複雑さやヒューマンエラーの可能性、マニュアルやテンプレートの不足など、重要なご指摘もいただきました。 Bright Patternはより高い可能性を求めて常に新機能の追加を推し進めておりますが、それが、ユーザーの皆様の”使いやすさ”を置き去りにするものであってはならないと肝に銘じ、今後一層配慮してまいります。マニュアルやナレッジの充実についても、サポート体制の強化と併せて改善を進めてまいります。 さらに、テナント間のデータ移行や柔軟なエクスポート、インターフェースのカスタマイズ性、CTI/CRM機能の強化など、具体的なご要望もありがとうございます。これらは開発チームと共有し、今後のアップデートの検討事項として真摯に受け止めてまいります。 コロナ禍における在宅対応や、ネットワークのシンプル化、社内リソースの最適化など、Bright Patternが貢献できた点についてもご評価いただき、大変光栄です。 今後も、Bright Patternの持つ“無限大”の可能性をより多くの方に実感いただけるよう、製品・サポートの両面で進化を続けてまいります。 引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。