BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の評判・口コミ 全21件

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ティーライフ様のようなすでに3年以上本システムをご利用いただいているお客様よりこのような高い評価をいただいていることは、スタッフにとって大きな励みになると共に、現在システムを検討しておられるお客様にはBright Patternが大変良い選択肢であることをご理解いただけるものと感謝しております。 平均処理時間の可視化や電話転送の操作性についてご評価いただき、大変嬉しく思います。 特に、「リアルタイムメトリックス」「ウォールボード」による個人とチームの処理時間の比較機能や、使いやすく設計された「転送ボタン」機能が、業務の効率化とお客様対応の質向上に貢献できているとのこと、現場での実感をお聞かせいただき光栄です。 また、リアルタイムステータス表示を通じて、長時間応対中のオペレーターへのフォロータイミングを見計らいやすくなっている点や、メールと電話の統合対応によって過去の問い合わせ履歴を参照しながら応対できる点など、真のオムニチャネルソリューションであるBright Patternの多機能性と操作性の両立をご評価いただけたことを大変嬉しく思います。 一方で、休憩時間の表示に関するご指摘につきましては、真摯に受け止めております。こちらにつきましてはサポートチームからお客様のご要望に近づけた代替案のご提案が可能かもしれませんので、ぜひご相談くださいませ。 また、上長へのスムーズなエスカレーションやモニタリングによる判断支援が、実際の業務においてお役立ていただけているとのお言葉を頂戴し、製品の設計が現場で活かされていることを改めて実感させていただきました。貴重なご共有に心より感謝申し上げます。 Bright Patternは、コールセンター業務に必要な機能を統合しつつ、操作性と柔軟性を両立したプラットフォームです。今後も、皆さまの業務に寄り添い、より快適にご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 コールセンター開設に必要な工数を大幅に削減できたとのこと、また拠点に縛られず柔軟に運用できている点をご評価いただき、大変嬉しく思います。 Bright Patternは、クラウド、オンプレミス、ハイブリッドのいずれの環境でも構築可能であり、物理的な制約を受けることなく、さまざまな場所から架電・入電が可能となる柔軟性を備えております。こうした特長が、お客様の運用においてお役立ていただけていることを大変光栄に感じております。 また、最大接続数に基づくコスト効率の面でご満足いただけているとのこと、ありがとうございます。お客様の運用規模に応じた柔軟なライセンス設計は、導入・拡張のしやすさを意識して設計されております。 一方で、生成AIによる文字起こし機能についてのご指摘は、真摯に受け止めております。本ソリューションの文字起こし機能の精度につきましては、多くのユーザー様よりご好評をいただいておりますが、今回のようなご意見を見過ごすことなく、さらなる改善に向けて取り組んでまいります。生成AI機能は今後のBright Patternの進化において欠かせない要素と位置づけており、より使いやすく、業務に役立つ機能となるよう、開発チーム一同継続的な改善を意識して取り組んでおります。 また、FAX機能や同一テナント内でのライセンスの扱いについて、改善点としてご指摘いただきありがとうございました。日本では現在も一部の業務領域においてFAXの利用が根強く残っており、特に医療・行政・建設などの分野では重要な通信手段として活用されていることを認識しております。また、ライセンスの柔軟な運用は、お客様により快適にシステムをご利用いただくための重要な要素であると理解しております。いただいた貴重なご意見は、今後の改善に向けて参考にさせていただきます。 最後に、クライアント指定施設での業務においても、Bright Patternが安定した運用を支えているとのお言葉をいただき、大変光栄です。今後も、皆さまの業務に寄り添い、より良い環境を提供できるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ステータス情報のリアルタイム表示やダイヤル別の入電状況の把握、後処理時間の経過通知などの機能が、チームメンバーの状況把握やフォローに役立っているとのこと、大変嬉しく拝見しました。これらは、「リアルタイムメトリックス」や「ウォールボード」などの機能を通じて、管理者の方が現場の状況を即座に把握できるよう設計されており、業務の円滑な運営に寄与できていることを大変嬉しく思います。 また、「こうできたらいいのに…」というお悩みが生じた際に、担当者へご相談いただき、解決の糸口を見つけていただいているとのコメントをいただきました。いつもご要望を明確にお伝えいただいており、円滑なコミュニケーションのもとでサポートをご提供できていることを、サポートチーム一同大変ありがたく感じております。お役に立てているとのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。今後も、現場の声に寄り添った対応を心がけてまいります。 一方で、入電スキルの自動一括修正に関するご要望につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止めております。こちらについては機能改善の一部としても実現可能かどうか検討させていただいているところでございます。時間帯ごとの対応者数に応じたスキル変更により、待ち呼の集中を防ぎ、対応の遅延を回避できているとのこと、Bright Patternが業務の安定運用に貢献できていることを大変嬉しく思います。 今後とも、皆さまの業務を支えるツールとして、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ステータス情報のリアルタイム表示やダイヤル別の入電状況の把握、後処理時間の経過通知などの機能が、チームメンバーの状況把握やフォローに役立っているとのこと、大変嬉しく拝見しました。これらは、「リアルタイムメトリックス」や「ウォールボード」などの機能を通じて、管理者の方が現場の状況を即座に把握できるよう設計されており、業務の円滑な運営に寄与できていることを大変嬉しく思います。 また、「こうできたらいいのに…」というお悩みが生じた際に、担当者へご相談いただき、解決の糸口を見つけていただいているとのコメントをいただきました。いつもご要望を明確にお伝えいただいており、円滑なコミュニケーションのもとでサポートをご提供できていることを、サポートチーム一同大変ありがたく感じております。お役に立てているとのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。今後も、現場の声に寄り添った対応を心がけてまいります。 一方で、入電スキルの自動一括修正に関するご要望につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止めております。こちらについては機能改善の一部としても実現可能かどうか検討させていただいているところでございます。時間帯ごとの対応者数に応じたスキル変更により、待ち呼の集中を防ぎ、対応の遅延を回避できているとのこと、Bright Patternが業務の安定運用に貢献できていることを大変嬉しく思います。 今後とも、皆さまの業務を支えるツールとして、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また高い評価ともに詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 リアルタイム状況の可視化やリアルモニタリング機能、そして顧客ごとのコンタクト登録と注意文言の表示など、複数の機能をご評価いただき、大変嬉しく思います。 特に、「エージェントデスクトップ」画面でのステータス表示や、ライブモニタリングの機能によって、後処理時間の把握や管理者への通知が可能となり、受電者のフォローが円滑に行えるとのお言葉をいただきました。 現場の運用の中で様々な役割を持つ「人」と「人」をより円滑にお繋ぎすることにBritht Patternが貢献できていることを実感できるうれしいお言葉でした。 対応が難しいお客様からの入電時に、規定文言の表示を活用いただくことで、SVとオペレーター間の連携がスムーズになり、対応に役立てていただいているとのこと、大変ありがたく拝見しました。 Bright Patternの特長を活かした運用方法をご共有いただき、誠にありがとうございます。 一方で、接続品質やLINEチャット連携に関するご不便につきましては、貴重なご指摘として真摯に受け止めております。接続の不安定さについては、通信環境の影響も考えられますが、通話品質の安定化に向けた技術的な改善を継続しております。 また、LINEチャットに関するバージョン更新後の不具合につきましては、今後のアップデートにおいて安定性と互換性の向上を図ってまいります。引き続きお客様とのコミュニケーションを取りながらご対応させていたければと存じます。 Bright Patternは、リアルタイム管理・通話録音・チャット連携・IVRなど、多機能を統合したプラットフォームとして、業務の一貫性と対応品質の向上を支援しております。今後も、現場の皆さまが安心してご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

明治安田生命保険相互会社 ご担当者様。 Bright Patternをご利用いただき、またこの度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 Bright Patternの持つ文字起こし機能や音声の調整機能をご評価いただき、大変嬉しく思います。通話録音を内容の確認がしやすくなる点や、相手に聞き取りやすい音声に調整が可能な点は、業務の正確性と効率性を高める重要な機能です。これらの機能が実際の業務に役立っているとのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。 また、Salesforceとの連携により、顧客情報と通話履歴を照らし合わせながら対応できているとのこと、担当者が変わってもスムーズに対応できる運用が実現されているとのコメントも非常に嬉しく思います。Bright Patternは、CRM連携を通じて顧客対応の継続性と品質向上を支援する設計となっております。 一方で、文字起こしの精度に関するご指摘がございました。本ソリューションの文字起こしの精度につきましては、明治安田生命様のスタッフの皆様も含め、多くのユーザの皆様よりご好評をいただいているところでございます。しかしながら今回のように「改善してほしいポイント」として挙げてくださってる点を見過ごしてはならないと思っております。本機能のさらなる改善のために、ご指摘いただいた点の詳細を見極め、対応させていたでければと思います。改めてご相談させていただければ幸いです。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 コール業務からお客さまフォローまで一貫して対応できる点をご評価いただき、大変嬉しく思います。 特に、Salesforceとの連携機能をご活用いただき、データの一元管理に貢献できているとのことは、私たちにとっても非常に意義深い成果です。Bright Patternは、CRM連携を通じて業務の流れをスムーズにし、顧客対応の質を高めることを意識して設計されております。 Bright Pattern の強みであるオムニチャネルの１つ、SMS送信機能をご活用いただきありがとうございます。 電話だけでなくSMS送信機能をご活用いただき、アポイント取得後の連絡や不在のお客さまへのフォローを半自動で行えているとのこと、業務効率化に貢献できていることを大変嬉しく思います。 SMS配信対象リストの作成にについては、より効率的な対応の実現のためのご要望をいただきました。こうしたお客様からの生の声は大変貴重なものと感謝しております。 現場でのもっと効率的な運用を実現するために何ができるか、改めてアイディアをお伺いさせていただければと存じます。引き続き皆さまの業務を全力でサポートさせていただきます！ また、トラブル時や確認事項への迅速な対応についてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。サポート担当者の対応が業務遂行の安心につながっているとのこと、非常に光栄です。 今後ともBright Patternの業務に合わせた最適な活用方法をご提案できるよう、チーム一丸となってサポートさせていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 「エージェントデスクトップ」画面上のリアルタイムステータス表示機能により、ログイン中のユーザーの状態（通話中、後処理中、待機中など）を一目で把握できる点をご評価いただき、大変嬉しく思います。業務の効率化や対応品質の向上に貢献できているとのお客様からのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。 また、「キュー監視」機能でのIVR待ち呼の確認によって応答率の確保に貢献できているとのこと、現場の皆さまの業務改善に役立っていることを嬉しく思います。お客様を不要にお待たせしない運用を支援できていることは、Bright Patternの重要な価値のひとつかと存じます。 一方で、ユーザーごとの総ログイン時間やステータス平均時間を日別・週別・月別で確認したいというご要望につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止めております。「レポート機能」や「カスタムBI連携」を活用することで、一定の可視化が可能な場合もございます。ご希望の運用に応じたレポート設計や連携方法について、ぜひ一度ご相談いただければと思います。 Bright Patternは、柔軟な構成とサポート体制により、現場のニーズに合わせた運用が可能な製品です。お客様の業務に合わせた最適な活用方法をご提案できるよう、私たちが全力でサポートいたします。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、Bright Patternをご利用いただき、また詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 初心者の方でも操作しやすく、手順書なしでも設定ができるという点をご評価いただき、大変嬉しく思います。特に、システム職ではない方が管理者としてご活用いただけているというお話は、私たちにとっても非常に励みになります。 また、CBA社のサポート対応についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。実際に事業所まで訪問して対応させていただいた件や、長時間にわたる電話サポートなど、担当者の対応が安心感につながったとのこと、非常に光栄です。実際に訪問させていただいた担当者からも、「お忙しい中お時間を取り分けてくださり誠にありがとうございました。お困りの事象を実際に拝見することで、問題の切り分けや解決へのご提案を的確に差し上げることが出来たのは幸いでした」。とのことでした。 ご指摘いただいた「通話録音の作成に時間がかかる点」につきましては、業務上のタイムリーな情報連携に影響があることと理解しており、貴重なご意見として受け止めております。 実際には、システム上で録音を早期に確認する方法もございますが、お客様の現在の運用方法ではその手段が適用できない状況と認識しております。そのため、録音ファイルへのアクセスのためのシナリオの設計により改善できるかもしれません。もしご興味がありましたら、ぜひ一度ご相談いただければと思います。 なお、製品全体としては、録音の精度や確認方法に関して柔軟な対応が可能であり、今後も業務に合わせた最適な運用をご提案できるよう努めてまいります。 Bright Patternが新規部署の立ち上げにおいて、スムーズな導入を支援できたこと、そして業務の基盤としてお役に立てていることを大変嬉しく思います。今後も、現場の皆さまが安心してご利用いただけるよう、製品・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

Bright Patternをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 エージェントメトリックスビュー、サービスメトリックス、ウォールボードなど、スーパーバイザー機能にご満足いただけたとのこと、弊社一同大変嬉しく思っております。 また、CSV出力や対応ログの出力時間に関する具体的なご要望につきましても、真摯に受け止めております。 通話履歴のCSV出力は、カスタマイズ性が高く、必要なデータを抽出できる可能性がございますので、ぜひ一度サポート窓口までご相談ください。 対応ログの出力時間短縮については、APIを活用した方法もございますが、より利便性の高い機能改善に向けて、今後のバージョンアップ時の検討課題として社内で共有させていただきます。 さらに、オペレーターの皆様のストレス軽減に貢献できているとのお言葉は、お客様のためのコンタクトセンターソリューションの提供に日々情熱を傾ける私たちにとって何よりの励みです。現場での実感を伴ったフィードバックは、製品開発の方向性を示す大切な指針となります。 今後も、皆様の業務効率化と快適な運用環境の実現に向けて、機能・サポートの両面で改善を重ねてまいります。 引き続きBright Patternをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

Bright Patternをご利用いただき、また、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 日々の顧客対応において問題なくご活用いただけているとのこと、大変嬉しく思います。また、必要な機能が揃っている点についてもご評価いただき、ありがとうございます。 一方で、設定の分かりづらさやサポート対応に関して、ご不便をおかけしている点につきましては、深くお詫び申し上げます。 私たちは、ソリューションを提供する立場として、サポートの質も製品の一部であると考えており、今回のご指摘は非常に重要なものとして受け止めております。 レスポンスの遅さや対応品質のばらつきについては、現在社内でも改善に向けた取り組みを進めております。また今後は、より分かりやすく、直感的に操作できるUI設計を目指してまいります。 保留時間や後処理時間の可視化、リアルモニタリングによる業務改善に貢献できているとのお言葉は、私たちにとって大きな励みです。今後も、現場の皆様の業務効率化と成長支援に貢献できるよう、製品・サービスの向上に努めてまいります。 引き続きご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。