チームメンバーの今やっていることが一目でわかって助かります【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

ステータス情報が一目でわかるのが一番助かっています。

メンバーが今どのダイヤルからの入電を対応しているのか？
後処理時間が長くなっていないか？
ステータスが切り替わってからの時間も確認できるため、状況を把握しやすいです。

また、機能面で「こうできたらいいのに・・・」と悩みが出来てきた際には
ご担当者様に相談ができ、悩み解消を手助けしてくださるのも心強いポイントです。

改善してほしいポイント

ひとつ、毎日決まった時間に入電スキルの変更をしているのですが、
自動で変更できるようになると嬉しいです。

これが自動でできると効率が上がるため、スキルの自動一括修正が
予約できるように改善いただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

待ち呼の入電量をその時間の対応者の人数によって
いちいち修正をしており、対応が遅れると対応できない数の待ち呼量になることもありましたが
時間帯で絞って一括で変更できるようにしてくださいました。

とても助かりました。ありがとうございます。

生成AI機能へのレビュー

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