すぐに実装でき、箱から出してすぐに使える、実用的なコンタクトセンターソリューション
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
エージェントの生産性ははるかに高くなりました。アウトバウンド予測ダイヤラキャンペーンの管理は、お客様が同じ期間でより多くの通話を実現し、その結果としてより多くの利益を得るのに役立ちました。優れた組み込みのレポートと、より多くのカスタムレポートを追加できることで、私たちのカトマーは、彼らが何をしているか、そして彼らがより良いパフォーマンスをするために何をすべきかについての良い可視性を持っています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サードパーティのアプリケーションとの統合を容易にする同社の目に見える努力がありますが、いくつかの重要なポイントがまだ欠けています。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
使いやすく、実装も高速です。文書化は明確で理解しやすいです。エージェント、スーパーバイザー、およびシステム管理者の両方にとって、使いやすさとユーザーインターフェイスのわかりやすさはプラスです。ドキュメントを参照しなくても、その方法を見つけることができます。すべてがブラウザプラグインの助けを借りてWebベースであり、すべてのユーザーインターフェイスはWebブラウザで実行されています。すべての主要なWebブラウザと互換性があります。大規模なコールセンターの展開が容易になります。私が見た大規模なコールセンターに最適なアウトバウンドダイヤラ。必要になる可能性のある将来のレポートのための高品質のレポートデータの蓄積。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
悪い考えではありません。続けて、自分の目で確かめてください。
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Fast to implement, out of the box complete, working Contact Center Solution
What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
Productivity of agents gone much higher. Management of outbound predictive dialler campaigns helped our customers to realize more calls in the same time span and as a result of this more profit.
Good built in reporting and being able to add more custom reports made our cutomers have a good visibility of what they are doing and what they should do to perform better.
What do you dislike?
There is a visible effort of the company, making the integration with third party applications easier but some crucial points are yet missing.
What do you like best?
It is easy to use, fast to implement. Documantation is clear and easy to understand. The ease of use and obviousness of its user interface for both agents, supervisors and system administrators is a plus. Even without referring to docs one can find its way around.
Everything is web based with the help of a browser plugin, all user interfaces are running in a web browser. Compatible with all major web browsers. Large call center deployments are made easy.
The best outbound dialler for large scale call centers I have seen.
Good quality reporting data accumulation for future reports that may be needed.
Recommendations to others considering the product:
Not a bad idea, go on and see for yourself.
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