生成AI機能
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それが機能するときに良い
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
特定の状況下でのみメンバーが電話をかけることができるようにすることができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
定期的にログアウトするだけで、突然不在の通話が発生します。何時間も問題ない場合もあれば、10分ごとにログアウトする場合もあります。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Zendeskと統合されているのが好きです
サポートディレクター
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ビジネスの動機は顧客に呼び戻すことです
改善してほしいポイントは何でしょうか？
適切なダッシュボードの欠如、その場での通話履歴
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
通話品質、エージェントの並行使用、簡単な使用
適応性のあるまともなコールセンタープラットフォーム
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電子メールサポートを補足し、クライアントがより合理化されたトラブルシューティングプロセスを要求できるようにします。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
タブが更新されたり、新しいタブが開かれたりすると、ソフトフォンでエラーが発生したり、ログアウトしたりすることがよくあります。これは、システムをZendesk内のアプリとして使用していることが原因である可能性があります。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
アプリとしてZendeskなどの他のプラットフォームとうまく統合します。ソフトフォン、デスクフォン、または外線番号へのルーティングを介して通話を受け入れる能力に汎用性があります。
Administrator in Information Technology and Services
｜｜Information Technology and Services
それは実際に機能し、3年間でほとんど停止しません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
それは私たちの電話システムであり、うまく機能し、チャットもします。これは大きな助けになりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
私は彼らの報告が仕事を使うことができるのが嫌いです。オプションはそれほど多くありませんが、エクスポート方法がいかにシンプルであるか、csvが気に入っています。みんなの生活が楽になります。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ブライトパターンの汎用性が好きです。ほとんどのWFMソフトウェアと互換性があるようです。お金、ピプキンスを含みます。私が働いている会社は過去にどの会社を利用したことがありますか
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
カスタマーサポートソリューションの手頃な価格のオプションを探している場合。 BPをお勧めします。
Sonny A.
Barron Ross Corporation｜Chief Marketing Officer at Barron Ross｜Consumer Services
ブライトパターンユーザーレビュー
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
導入が簡単で、カスタマイズ可能で、費用対効果の高いシステムを使用したかったのです。これまでのところ、BrightPatternは非常に優れたソリューションです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
リスト管理は全体的に優れていますが、より堅牢にすることができます。たとえば、ライブキャンペーン中にリストに変更を加えることができると便利です。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
パフォーマンスの面では、Bright Patternは起動が簡単で、高度にカスタマイズ可能で、完全な機能を備え、非常にスケーラブルです。数分で、キャンペーンを設定して実行できます。レポート側では、分析のためにデータを簡単に取得できます。通話録音は、トレーニングやコンプライアンスの目的に非常に役立つため、歓迎すべき機能です。カスタマーサービスは非常に優れています。スタッフは知識が豊富で、質問やリクエストに非常に敏感です。
Cem .
Bilser Bilgisayar ve Yönetim Sistemleri A.Ş.｜Manager at Bilser Bilgisayar A.Ş.｜Information Technology and Services
すぐに実装でき、箱から出してすぐに使える、実用的なコンタクトセンターソリューション
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
エージェントの生産性ははるかに高くなりました。アウトバウンド予測ダイヤラキャンペーンの管理は、お客様が同じ期間でより多くの通話を実現し、その結果としてより多くの利益を得るのに役立ちました。優れた組み込みのレポートと、より多くのカスタムレポートを追加できることで、私たちのカトマーは、彼らが何をしているか、そして彼らがより良いパフォーマンスをするために何をすべきかについての良い可視性を持っています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サードパーティのアプリケーションとの統合を容易にする同社の目に見える努力がありますが、いくつかの重要なポイントがまだ欠けています。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
使いやすく、実装も高速です。文書化は明確で理解しやすいです。エージェント、スーパーバイザー、およびシステム管理者の両方にとって、使いやすさとユーザーインターフェイスのわかりやすさはプラスです。ドキュメントを参照しなくても、その方法を見つけることができます。すべてがブラウザプラグインの助けを借りてWebベースであり、すべてのユーザーインターフェイスはWebブラウザで実行されています。すべての主要なWebブラウザと互換性があります。大規模なコールセンターの展開が容易になります。私が見た大規模なコールセンターに最適なアウトバウンドダイヤラ。必要になる可能性のある将来のレポートのための高品質のレポートデータの蓄積。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
悪い考えではありません。続けて、自分の目で確かめてください。
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