優れたテレフォニー/チャットソリューションパートナー
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
「共有」キュー環境があり、さまざまなクライアントが同じ従業員によって支援されています。堅牢なバックエンドのカスタマイズにより、Bright Patternインスタンスを切り替えることなく、同じエージェントを使用してさまざまなキューを適切にキュー管理するように操作を拡張できます。また、ソフトフォンで動作するため、各デスクに固定電話は必要ありません。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
GUIでのレポートのカスタマイズはそれほど多くありません。クエリを作成したり、テンプレートを変更したりするには、別のソフトウェアツールを使用する必要があります。ただし、Bright Patternは、レポートのニーズに合わせて調整できるこれらのテンプレートを提供し、デフォルトのレポートは通常、必要な情報を提供します。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Bright Patternから受けるサポートは、業界で簡単に最高です。彼らは私たちが直面するあらゆる問題に非常に敏感であり（これはゼロまでかなり最小限です）、着信ボリュームに影響を与える可能性のあるサービスの中断がある場合は迅速に通信します。ただし、これまでに直面した問題はサードパーティの結果であることに注意してください。例としては、通信事業者の問題や、ユーザーの地域に影響を与えるサービスの停止などがあります。稼働時間は、前年全体で99％でした。また、このツールをZendesk（当社が選択したCRM）などのさまざまな市販のCRMと統合するのも非常に簡単です。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
通話をスケジュールし、ビジネス要件を聞くことができるようにします。私はこれを十分に言うことはできません、ブライトパターンのサポートは私たちが何年にもわたって扱ってきたより良いものの1つです。
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Great Telephony/Chat Solutions Partner
What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
We have a "shared" queue environment, with various clients being assisted by the same employees. The robust backend customization has allowed us to scale operations to properly queue manage various queues, with the same agents, without needing to switch between Bright Pattern instances. It also doesn't require a landline at each desk, since it works over soft phone.
What do you dislike?
Their isn't a lot of customization for reporting in a GUI. It requires the use of another software tool to build queries or modify templates. However, Bright Pattern provides these templates that can be adjusted to meet your reporting needs, and the default reports will generally provide you with the information you require.
What do you like best?
The support we receive from Bright Pattern is easily the best in the industry. They're incredibly responsive to any issues we face (which is fairly minimal to zero), and communicate quickly if there are any service interruptions that may affect incoming volume. However, I should note that issues faced thus far are the result of a third party. Examples include carrier issues, or service outages affecting a region of users. Our uptime has been 99% in all of the previous year. It's also incredibly easy to integrate this tool with various commercially available CRM's, such as Zendesk (our CRM of choice).
Recommendations to others considering the product:
Schedule a call, allow them to listen to your business requirements. I can't say this enough, Bright Pattern's support has been one of the better ones we've dealt with in years.
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