使いこなせてはいないが助かっている

改善してほしいポイント

問合せ時のレスポンスが遅く困るときがある。また、問合せ対応の方のスキルにムラがあり困ることがある。
問合せをしなくても解決できるような、画面内でだれでもわかりやすいような表示になればもっと助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

保留時間・後処理時間等が見えやすく、オペレーター個人の成長度合いが確認できる
また、導入前はできなかったリアルモニタリングができるため、保留時間の短縮ができている。

検討者へお勧めするポイント

サポートはしてもらえますが、即レスは期待できません。
しかしながら、時代にそった機能があるので使いこなせば十分な効率化が図れると思います！