lisnaviの評判・口コミ 全108件

改善してほしいポイント

提供エリアが自動で反映されてほしい。
lisnaviで改善してほしいと感じやすいポイント
1. UI・操作性のさらなる分かりやすさ
画面構成は比較的見やすいものの、初めて使う人には項目が多く、どこを触ればよいか迷いやすいという声が多いです。特に新人オペレーターやSVが短期間で慣れるためには、もう一段階のシンプルさが求められます。
2. 設定作業の負担軽減
案件ごとのヒアリング項目やステータス設定が細かく、導入時や新規案件追加時に作業量が多くなりがちです。テンプレート化や自動化が進むと、現場の負担が大きく減ると考えられます。
3. ダッシュボード・分析機能の柔軟性
分析画面は強みのひとつですが、指標のカスタマイズ性、グラフの自動生成、現場向けの「おすすめ分析」の提示などが強化されると、SVや管理者がさらに使いやすくなります。
4. 多案件管理のしやすさ
複数案件を扱うコールセンターでは、案件ごとの設定や切り替えが複雑になりやすいです。案件横断での比較や共通項目の一括管理がよりスムーズになると、運用効率が高まります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電のかけ漏れ防止や架電率の向上
業務効率の向上
レポート作成時間の削減
モニタリング・評価の効率化
案件切り替えのスムーズ化
現場の透明性の向上
稼働状況がリアルタイムで把握できる
課題が数字で把握できる
改善ポイントが明確になる

検討者へお勧めするポイント

稼働状況、応対数、待ち呼数、品質評価などをリアルタイムで可視化
SVが状況把握に使う時間が大幅に減る
どこに問題があるかが数値で把握できるため、改善が早い

改善してほしいポイント

当社では（今でも）リスト検索がうまくいかず、検索時に時間がかかることがあります。また、元データの入力項目を詳細にしなかったためだと思いますが、検索項目を十分に活用できていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

具体的な効果
今までの顧客・見込み・NGデータの整理と進捗だけでなく、これからも増え続ける新規データの蓄積とリアルタイムでの進捗の確認ができます。特に前回の提案時期・商材・反応を確認できるので、コール前に事前準備ができ、先方からの評価も得られます。

検討者へお勧めするポイント

顧客情報の共有化は必要です。各部署がそれぞれ持っている情報が一元化されていなければ、多大な無駄が発生します。また、アプローチ状況に基づく次回の提案は、アプローチ先の信頼にもつながります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特定のワードが含まれるリストのみを除外する機能が欲しい
その理由
・架電の際に断られた理由によって、同一ステータス内でも再度架電が来る見込みがあるかどうかの判断がつきやすくなるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・1日100件という架電目標に対して、リスナビ導入前は多くても1日80件前後だったのに対し、リスナビ導入後は少なくとも1日100件、多い時は120件以上の架電があり、架電効率が最大で約1.5倍になったこと
課題に貢献した機能・ポイント
・架電終了後にステータスを設定して素早く次の架電に移ることが、課題達成に大きく貢献しました。また、テンプレートの設定により架電後の入力時間が短縮され、その短くなった時間を架電に回すことができたことも課題達成に対して大きく貢献したポイントとなります。

検討者へお勧めするポイント

架電の結果をステータスで細かく設定できるため、結果をデータ化して定期的に改善案を検討しやすい状況を作れる点は非常に便利となっています。このほか、個人リストも作成できるので、自分が責任をもって追いかけたい案件を保存できる機能も便利で、中小企業・大企業を問わず非常に使いやすいシステムであることは検討者にとっておすすめできるポイントとなります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・複数の住所を検索
・再コールの通知を直前の通知を可能にしてほしい
その理由
・１つの住所しか選べないのでカテゴリなどのように複数選べると助かります。
・5分前に通知できますがかけ忘れてしまう事があるためなるべく直前に通知する機能が欲しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コール数の増加
・見込みの管理
課題に貢献した機能・ポイント
・携帯で架電してましたが番号入力などに時間がかかってたのがPCで架電できるのでスムーズに架電できる

検討者へお勧めするポイント

シンプルな架電システムなので使い方によってはかなり効率的に業務ができると思います。

改善してほしいポイント

データ集計が最終コール日ではなく最終更新日を基準に引用されているため、資料送付後に返信がありデータ登録を行うと、当日の実績として1件に加算されてしまいます。実際の架電日ベースで集計できるようになると、より正確な数値管理ができると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電結果や進捗状況をリアルタイムで把握できるようになり、個人ごとの動きや全体の傾向を即座に確認できるようになりました。その結果、指示出しやフォローのタイミングが明確になり、管理工数の削減につながっています。

検討者へお勧めするポイント

操作が直感的で、特別なマニュアルや長い研修がなくても現場にすぐ定着する点がお勧めポイントです。新しいメンバーでも迷わず使えるため、教育コストを抑えながら安定した運用ができると感じました。

改善してほしいポイント

まだ使いこなせていないので、優劣をつけられない。満足している。携帯で操作できるようになったら、もっと使いやすくなるのではないのかと思った。また、繋がらない電話番号は無音になっていると思いますが、これは使われない的なアナウンスにできたらわかりやすいと思った。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リスナビは勝手に架電してくれるので、他の作業をしながら効率よく業務ができてとても助かっている。また、学生インターン生に対して、携帯を渡すことなく遠方でテレアポのインターンを実現することができた。

改善してほしいポイント

次に改善点です。
設定を工夫すればスムーズかつ効率的に架電できますが、最初の1週間ほどは戸惑うことがあるかもしれません。その場合は、リズナビの担当の方に説明を受けることをおすすめします。とても真摯に向き合い、丁寧に説明してくれます。

大きな改善点はほとんどありませんが、少し慣れるまでに時間がかかる点が唯一の難点です。ただし、一度慣れてしまうと、携帯電話で架電することに違和感を覚えるほどになります。

とにかく、一度使ってみてください。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電効率が大きく向上します。
クイック発信を押すだけで情報がセットされ、次に進むだけで自動的に電話がかかる仕組みです。ホームページもワンクリックで開くことができ、通話中のメモも簡単に残せます。

また、録音機能に加えて架電日付のログも残るため、次回同じ企業に架電する際には、前回話した内容をすぐに確認できます。再コール一覧も即座に表示できるため、全体的に非常に使いやすいシステムです。

検討者へお勧めするポイント

架電効率が大きく向上します。
クイック発信を押すだけで情報がセットされ、次に進むだけで自動的に電話がかかる仕組みです。ホームページもワンクリックで開くことができ、通話中のメモも簡単に残せます。

また、録音機能に加えて架電日付のログも残るため、次回同じ企業に架電する際には、前回話した内容をすぐに確認できます。再コール一覧も即座に表示できるため、全体的に非常に使いやすいシステムです。

改善してほしいポイント

今自分が何コールしているかわからないと業務効率が落ちますのでオペレーターの架電数が業務中に同時にわかると助かります。

それ以外は特に稼働していて、困ることも一切なく助かっています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと使っていたシステムが分析ができなず、価格的にももっと経費が抑えられるんじゃないかと思い、新しいコールシステムを探し出しましたところ。以前のより安く経費改善になりました。

改善してほしいポイント

また、操作がシンプルゆえに、個別の顧客管理におけるメモ欄などの自由度がもう少し上がると、より高度な追客が可能になると感じています。「初心者への優しさ」というリスナビ最大の強みを活かしつつ、中上級者がより戦略的に動けるような拡張機能のアップデートを心待ちにしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

• 架電効率の劇的な向上（約1.5倍〜2倍）
手入力の手間がなくなったことで、1時間あたりの架電件数が従来の40件前後から、安定して70件〜80件ペースまで向上しました。ダイヤルする「心理的なハードル」が下がり、オペレーターが疲れにくくなったことも大きな収穫です。
• 新人研修期間の短縮
操作が極めてシンプルなため、新人のシステム習熟期間がこれまでの半分以下になりました。初日の1時間後にはベテランと同じスピードで架電を開始できており、即戦力化に大きく貢献しています。
• 接続率と通話の質の改善
番号入力に気を取られなくなった分、受電した瞬間の第一声に集中できるようになりました。結果として、お客様との会話の質が上がり、アポイント獲得率も導入前より約15%向上するという数値的な成果が出ています。

検討者へお勧めするポイント

設定が難しそうと迷っているなら、まずは試してみる価値があります。スムーズな導入が可能で、すぐに架電件数の増加という目に見える数字として結果が返ってくるため、費用対効果の面でも納得感が非常に高いです。