lisnaviの評判・口コミ 全138件

改善してほしいポイント

機能が多彩な反面、初期設定時にどの発信機能をどの案件に割り当てるべきか判断に迷う場面があり、最初は説明動画やサポートに頼ることが多かったです。ダッシュボードは自由度が高い一方、グラフや表のコンポーネントを目的に合わせて組み立てるには慣れが必要で、テンプレートのバリエーションがもう少し充実していると、立ち上げ初期の管理者の負担が軽くなると感じます。また、まれにエラー表示や通話音量にばらつきが出ることがあり、その都度カスタマーサクセスに確認する手間が発生しました（相談すれば対応してもらえますが、発生頻度がさらに低くなると理想的です）。料金は同時稼働人数（ブース数）に基づく課金で無駄が出にくい設計ですが、繁忙期に一時的に稼働人数を増減させたい場合の柔軟なプラン変更がより手軽になると、現場の運用に合わせやすいと思います。外部ツール連携はノーコードで進められるものの、対応サービスの対象範囲が今後さらに広がることを期待しています。全体としては満足度が高く、これらは「あればより良い」という水準の要望です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は1件ずつ手動で打電しており、架電数が伸びないことやリスト管理と通話記録が分散しており、入力・集計に時間がかかることが大きな課題だった。lisnavi導入後は、オートコールによって相手が応答するまで自動発信が続くため無駄な待機がなくなり、発信数が体感で大きく増加した（同社の利用者調査では平均約2倍とされている）。リストのインポートから発信・記録までを一画面で一元管理できるようになり、架電後の入力や集計の手間が削減され、1顧客あたりの検索・抽出時間も大幅に短縮された。ダッシュボードでオペレーター別・案件別のKPIをリアルタイムに可視化できるため、現場に常駐しなくても従業員の稼働状況を把握して管理でき、指導や振り返りの精度も向上した。再コール機能で見込み客のフォロー漏れが減り、アポ獲得の機会損失も抑えられている。クラウド型でリモート勤務にも対応でき、働き方の柔軟性が高まった点も大きなメリットだ。結果として、営業活動全体の生産性と数値管理の透明性が向上し、属人化していた業務を仕組み化できた。

改善してほしいポイント

できればこうなってほしいのですが、スタッフ側の画面で再コール一覧をもう少し使いやすくしてほしいと感じました。基本的に再コールを組まずに架電することはないので、
・再コール一覧にも更新ボタンが欲しい
・再コール一覧から未来（明日以降）の再コールも絞って表示できる
・過ぎてしまった再コール日時をまとめて変更できる
などがあるといいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各案件リストも見やすくなり、次々といけるのでコール生産性は15％ほど引き上げることができました。コール数が引き上がったため、自然と獲得アポイント数も上がってきている状態です。もう少し慣れてきたらさらに上がると思います。

検討者へお勧めするポイント

様々なコールシステムがあると思いますが、画面が見やすく、お手軽に操作できるようになっています。また、分からないことがあればサポートに電話したりチャットですぐ質問できるので、とても便利です。

改善してほしいポイント

細かい部分ですが、リスト管理まわりがもう少し柔軟になると、さらに使いやすいと感じます。再架電設定やリストの並び替えなどを、より直感的に操作できるようになると嬉しいです。
また、管理画面での分析項目が増えると、チームマネジメントにもさらに活用しやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は手動架電が中心だったため、行動量や管理面に課題がありましたが、導入後は架電数が大幅に向上しました。営業メンバーの行動量が可視化されたことで、マネジメントがしやすくなり、改善スピードも上がっています。
録音確認機能により教育がしやすくなり、トークの改善や新人育成にも役立っています。

検討者へお勧めするポイント

アウトバウンド営業やテレアポ業務を行っている企業には特におすすめです。
架電効率を上げたい企業や、営業活動を可視化して管理しやすくしたい企業にはかなり相性が良いと感じました。
プレディクティブ機能によって行動量を増やしやすく、録音機能や履歴管理も充実しているため、教育やマネジメント面でも役立ちます。
操作も比較的シンプルなので、初めてコールシステムを導入する企業でも使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

導入してから何度か不明なエラーが起きたり、今後必要になってきそうなウィスパー機能の声が小さかったりしてるので、他の企業も同様なら改善した方がいいかも

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電数がオートコールにより倍増した
・アタックしたい地域・業種を絞ることができた
課題に貢献した機能・ポイント
・オートコール機能
・ウィスパー機能

検討者へお勧めするポイント

オートコール機能が入っているため、架電数は今の倍に伸びると思ってもいいです。

改善してほしいポイント

導入して日が浅いので、
今後は、
・接続率やアポ率のAI分析
・録音内容からの自動フィードバック
・オペレーター別の改善提案
・CRMとの更なる連携強化
など、現場改善まで踏み込める機能に期待しています。
特にコールセンターは、
「量」だけでなく「質」の改善が利益に直結するので、
架電データを活用したPDCA機能が今後さらに強化されると、かなり強いと思います。
現状でも十分満足度は高いですが、今後のアップデートにも期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、オペレーターが
・呼び出し待ち
・不在切り
・接続までの待機
にかなり時間を使っており、実際に会話できている時間が限られていました。
特に反響対応業務では、
「どれだけ早く・どれだけ多く接触できるか」
が重要になるため、架電効率の改善が大きな課題でした。
lisnaviのプレディクティブコール導入後は、接続されたコールが自動でオペレーターに振り分けられるため、待機時間や空き時間が大幅に削減され、オペレーターが「会話」に集中できる環境になりました。
結果として、
・1人あたりの実通話時間が増加
・架電数の増加
・接続率の改善
・アポ獲得率の向上
につながっており、現在は直近数年で最も高いアポ獲得率で推移しています。
また、管理画面も見やすく、録音確認や数値分析がしやすいため、現場でのPDCAの速度もかなり上がりました。
単純なコスト削減というより、
「少人数でも成果を出しやすい運営体制」
を作れた点が一番大きなメリットだと感じています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・リスト検索画面に顧客名が表示されない点（表示してもキャッシュをクリアすると元に戻る）
・考え方次第では良い点でもあるが、リストのカテゴリが細分化されすぎていて、追加投入の際に管理側が少々手間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・１顧客あたりの検索・抽出にかかる時間が圧倒的に短くなった。
・現場にいなくても、リスナビを信頼して従業員の稼働を管理できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスは満点かと。

改善してほしいポイント

まだ実装されて間もないからか、「順次提供予定」のものや、リストのエクスポートや集計などができない項目が多い点がネックだと感じている。
また、回線環境が悪いと電話が切れてしまうこともある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オートコールの機能を使い、架電数が150％向上した。また、歩留まりがどこで起きているかをステータス設定の柔軟性により把握できるため、PDCAを回す際に的確に対処できる点も魅力的だ。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・歩留まりがわかる機能
・リスト共有が簡単にできる機能
その理由
・特に本日の取り組みの成果がどうだったかを見たいが、現状の仕様では見られないため
・スタッフと特定のリストについてやり取りするとき、毎回検索が必要になるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■解決できた課題・具体的な効果
・効率的な架電業務ができるようになった
・架電リストの運用について学べた
■課題に貢献した機能・ポイント
・リスト管理や架電機能により架電業務を効率化できた

改善してほしいポイント

・ヒアリング項目で設定したものの件数（残数／完了件数）を、検索せずに一覧で見たい。該当の項目がどれくらい残っているかを一覧で確認できれば、優先的に架電できる
・不具合が多い。cookieを削除すれば済むものが頻繁に発生する
・リストインポートで架電履歴に残す情報を充実させてほしい。結果ステータスしか残せないため、いつ架電したかなどの履歴を複数残せるのが理想
・削除や上書き後の取り消し機能がほしい。誤ってリストを削除したり上書きインポートしてしまった際の復元方法があると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

重複架電がなくなったのが大きいです。他社のCTIを使用していた際、同じグループのリストに同時に架電すると同一の電話番号に重複架電が発生し、先方に迷惑をかけてしまうことがありましたが、lisnaviを使用したことで解消されました。