架電業務の効率が大幅に向上しました

改善してほしいポイント

プレディクティブ発信やダッシュボード機能は非常に便利ですが、管理者向けの集計項目がさらに充実すると、より使いやすくなると感じています。例えば、リスト数に応じた通電率やアポ率の自動算出や、媒体別・時間帯別・オペレーター別の比較分析をより細かく柔軟に表示できる機能があると、日々の運用改善やクライアントへの報告資料作成がさらに効率化できると思います。幅広い業務で活用できることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は架電実績や成果の集計、オペレーターごとの進捗確認に時間がかかっていましたが、リスナビの導入後はダッシュボードでリアルタイムに状況を把握できるようになり、日々の運用管理が効率化しました。プレディクティブ発信機能により待機時間も減少し、オペレーターがより多くの架電を行える環境が整いました。