Item: lisnavi
Rating: 4.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

優れている点・好きな機能
・スマホアプリのような直感的でわかりやすい操作性のUI
・オートコール機能、自動発信機能
・自由にカスタムできる数値レポート
その理由
・架電ソフトを使ったことのない人でも、直感的に操作できる操作画面。
・オート機能が多いので発信までのインターバルを短くでき、架電画面にリアルタイムのDPHなどの数値が表示されるので、ゲーム感覚で架電に取り組むことができる。
・数値や表、グラフ、目標達成度を自社に合わせて自分でカスタムできるので、分析や報告に必要なレポート画面を作成できる。また、レポート作成についてはサポートデスクの担当者に相談すれば、できる方法を考えていただき、作成もしていただけるので手間取ることもない。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・プロトタイプで、機能が実装されていない部分がところどころある
その理由
・画面上にボタンはついているが、中身が「準備中」となっている箇所が一部ある。重要な機能は代替の方法でできることも多いので、運用に問題はないですが、全部が使えるわけではないので注意です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電時に話した内容を電話番号ごとに管理し、次に電話する方にも情報を共有できた。
・一日の架電数や結果を数値で管理し、上席に報告できた。
課題に貢献した機能・ポイント
・自分で項目を自由にカスタマイズできるヒアリング項目画面。
・ダッシュボード機能で結果を数値で出力できる。

検討者へお勧めするポイント

サポートが充実しているので、架電ソフトを初めて導入し、ソフトの使い方や運用の仕方を伴走しながら進めたい。

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