アウトバウンド架電管理を一元化し、業務効率を改善できるCTI

改善してほしいポイント

多機能である分、初期設定やリスト項目の設計には慣れるまで少し時間がかかる印象です。特に導入初期は、どの項目をどう設計すれば運用に合うのかが手探りになる部分があるため、業種別のテンプレートや設定例がもう少し充実すると導入のハードルが下がると思います。また、案件やプロジェクトの数が増えてくると、検索条件の指定やレポートの見せ方をもう少し直感的にカスタマイズできるとさらに使いやすくなります。公開レビューでもUIの分かりやすさやサービスの安定性、PDF出力や個別通知といった機能面の改善要望が見られるため、現場の担当者が迷わず操作できる画面設計と通知機能の強化には今後期待したいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は架電リストを表計算ソフトで管理しており、誰がいつどこに電話をかけたのか、再コールが必要な相手はどこかといった情報の確認に毎回手間がかかっていました。担当者間で情報の更新タイミングにずれが生じることもあり、同じ相手への重複架電やフォローすべき先への対応漏れが発生するリスクを常に抱えていた状態です。lisnaviの導入後は、発信結果や対応履歴がリストに自動的に紐づいて残るため、こうした重複架電や対応漏れを仕組みとして防ぎやすくなりました。さらに、録音データを使って通話内容を後から振り返ることができるため、成功したトークの共有や新人教育にも活用でき、チーム全体のトークの質が底上げされたと感じています。結果として、架電量の増加、リスト管理・集計にかかる工数の削減、教育・振り返りの質の向上という3つの面で、導入効果を実感しています。