lisnaviの評判・口コミ 全142件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・複雑なヒアリング項目の設定時のUIのステップがやや多い
・コールセンターでも使い慣れないような言葉が多い
その理由
・高度な項目設定ができる一方、初回設定時は慣れが必要だと感じたため
・他のオートコールシステムを数社導入しているが、その中でも用語にオリジナリティがある気がする

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・手動発信による無駄な時間の削減と発信量の安定化
・管理者のレポート作成工数の大幅削減
課題解決に貢献した機能・ポイント
・約4倍の発信数を実現
・架電リストごとのKPI管理を自動化

検討者へお勧めするポイント

架電業務の無駄を削減したい、管理も現場も迷わず動ける仕組みを作りたいと考えている企業におすすめです。発信効率を高める機能と現場の状況をリアルタイムで見える化するダッシュボードにより、導入初日から効果を実感できます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ステータス項目の順番を移動できる機能があればありがたいです。
その理由
・高頻度で使うステータスが埋もれてしまい、探すのが手間です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々留守が多い業務ではあるので、つながらなかった場合に自動で次の顧客へ進むのが手間でしたが、自動でつながるまで再試行してくれるので、かなり楽に数をかけられるようになりました。例）1時間で40コールが110コールに

検討者へお勧めするポイント

効率よく架電をしていきたい方には、かなりおすすめです。わからない点の説明やアドバイスも的確にしてくださるので、こういったシステムの扱いにあまり慣れていない方でも問題なく扱えると思います。

改善してほしいポイント

機能面で改善を期待したいのは、UI上に表示されたまま長期間更新されない「実装予定」ボタンの整理です。便利そうではあるものの、クリックしても反応がない状態が続いているため、ロードマップを明示するか、一旦非表示にするなどの対応をお願いしたいです。
また、通話品質についても向上の余地があります。まれにこちらの音声が相手に届きにくく、聞き返されてしまう場面があるため、通信の安定性が高まればより完璧なツールになると感じています。今後のシステムアップデートによる音質改善に強く期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はリスト精査と手動架電に時間が取られ、1日あたり100件程度の発信が限界でした。しかし、lisnaviを導入してからはオートコール機能をフル活用することで、1日200〜300件近い架電が可能になり、物理的な母数が2倍以上に増えました。
この「圧倒的な手数」の結果として、月間のアポイント獲得数は導入前の約1.5倍〜2倍にまで成長しています。特に新規開拓営業において、断られることを恐れずリズムよくかけ続けられる環境が整ったことは、チーム全体のモチベーション向上と目標達成までのスピードアップに大きく寄与しています。

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・プロジェクトブースごとに入り、PC割り当てを選定しないといけないこと
→PC割り当てに時間を取られることが嫌なので、可能であればPC割り当てされていない方から申請して、
管理者に割り当てが来ていない旨とどのブースを割り当てるのかプルダウン式でメール等のスマホ通知上でサクッと変更できると嬉しい
事前情報に入れている内容とアポ率をクロス分析とかできると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレアポにおいて、担当者接触率からのアポ率など可視化できることで、社内だけでなくクライアント報告でも、
一覧分析画面の画像を使って説明することが可能なので、スプレッドシートで関数を組んだりする手間がなくなった。

検討者へお勧めするポイント

各オペレータごとの歩留や、全体のKPIの確認などは一覧分析機能で一目でわかるのがいい。
また、架電後にリサーチした情報を蓄積できるリサーチ項目などがあるのでそれは非常に使い勝手がいいと思います。

改善してほしいポイント

今の使い勝手に満足しているので特にないのですが、期間を本日まで含むように選択した場合、日付を順番に並べることができないので、並び替えができたらわかりやすいかなと思います。今後どんな機能が導入されるか楽しみです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

留守の架電を25秒に設定しており、自動的に入力が反映され、次のお客様につながることで架電件数が1.5倍くらい伸びている感じです。また、ステータスもシンプルな選択になっているので、見やすいです。

検討者へお勧めするポイント

作業の効率化にはとてもよくて、時間の短縮にも繋がりますし、とてもシンプルで見やすいのでぜひおすすめします。

改善してほしいポイント

使い方で大きく困ることはありませんが、同じ時間帯に架電が集中してしまう点は、改善されればより使いやすくなると感じています。現状だと短時間で同一顧客に複数回発信してしまうことがあり、オペレーター側で調整が必要になる場合があります。時間帯ごとの架電制御や一定時間内の再発信を制限できる機能があると、無駄な架電を防ぎつつ顧客への印象も良くなり、より効率的かつ質の高いアプローチができるようになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は手動での発信やリスト管理に時間がかかり、1件ごとの架電準備に無駄な工数が発生していました。その結果、架電数が伸びず、接触数にも限界がありました。導入後はワンクリック発信や自動化により1件あたりの準備時間が削減され、体感では架電数は2〜12.5倍ほど向上しました。また、後処理もシステム上で完結できるため対応スピードが上がり、1日の対応件数も増加しました。結果として接触率や売上機会の増加につながり、業務効率の改善に大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

架電数をしっかり担保したい現場に特におすすめのツールです。ワンクリック発信やスムーズなリスト管理により、無駄な作業を減らしてコール業務に集中できるため、自然と生産性が上がります。また、後処理も簡単に完結するため、1件あたりの対応時間を短縮できる点も大きなメリットです。
特に、アウトバウンド業務で「とにかく接触数を増やしたい」「効率よくリストを回したい」と考えている方には相性が良く、現場レベルで成果につながりやすいと感じています。

改善してほしいポイント

インポートだけでなく、コール画面からリストを個別に入れられるようにしてほしい
再コールの際の表示項目を充実させてほしい
検索表示項目の保存機能があればいいと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理や進捗管理が楽になり、次回設定の通知などもしっかりしているので生産性が本当に上がりました。チームのメンバーも喜んでおり、導入して良かったと思っております。これからも使っていきます。

検討者へお勧めするポイント

サポートも手厚い

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントはいくつかありますが、、、例えば、発信データや架電結果の分析機能がもう少し柔軟にカスタマイズできると、現場での改善により活かしやすいと感じています。現在でも基本的なデータは確認できますが、時間帯別の接続率やリストごとのパフォーマンスなどをより直感的に見られると、運用の改善スピードが上がると思います。また、プレディクティブ発信の細かい設定やログの確認なども、もう少し分かりやすいUIになると新しく使うメンバーにも説明しやすくなると感じています。今後さらに運用目線の機能が増えていくことを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アウトバウンドの架電業務でのみ利用していますが、プレディクティブ発信によってオペレーターの待機時間が減り、架電効率が大きく改善しました。以前は手動発信中心の運用だったため、1時間あたりの発信数が限られていましたが、Lisnaviを導入してからは発信効率が上がり、オペレーター1人あたりの発信数が2倍以上増えました。実際の運用では1時間あたり100件以上の発信が可能になり、結果として接続数や成果件数の底上げにもつながっています。また、発信倍率や呼び出し時間などの設定を柔軟に調整できるため、リストの特性に合わせて運用改善ができる点もメリットだと感じています。アウトバウンド中心のコールセンターにとっては、生産性向上に貢献するツールだと思います。

検討者へお勧めするポイント

アウトバウンド中心のコールセンターで発信量が多い運用をしている場合は、かなり使いやすいシステムだと思います。特にプレディクティブ発信を活用することで、オペレーターの待機時間を減らしながら効率よく架電できる点は大きなメリットです。発信倍率や呼び出し時間などの設定も比較的柔軟に調整できるため、リストや商材に合わせて運用を改善しやすいと感じています。実際に使ってみて、アウトバウンドの生産性を上げたいコールセンターには相性が良いサービスだと思いました。導入前にどの程度の発信量や運用規模になるかを整理しておくと、より効果を実感しやすいと思うのでお勧めです。

改善してほしいポイント

リスト検索した結果を一覧でPDF出力し、印刷できるようになればもっと使いやすいです。
アポインターがしばらくコールしていない場合の情報を、管理者のPCまたはスマホにポップアップ通知してもらえるようになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず、アポインター同士で同じ顧客に重複してコールすることがなくなり、過去の通話履歴がすべて残るので、2回目以降の電話をかけやすくなりました。
アポインターの仕事の状況が見える化されたので、結果以外の部分でも従業員を評価できるようになりました。