lisnaviの評判・口コミ 全87件

改善してほしいポイント

・割り当ての際に他の担当のお客様にお電話したい時に他の担当のシステムに入ることが出来ず詳細がわからない場合があるのでそういった機能があったらもっと良いなと思いました！(もう既にできる機能でしたら申し訳ございません。)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報・顧客管理の面において今までは、スプレットシートなどを用いて管理していたのですが「list navigation」を導入することによって今までよりも業務効率化することができました。

改善してほしいポイント

メモの更新のときにコール数に換算されてしまうのは少し改善が欲しいと感じました。しかし今でも十分使いやすいため、これからもっと使いやすくなるのが楽しみです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自分のスマホを使わずに、いつも使っているパソコンからコールできることが1番良かったと感じる。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・アプリではなくサイトとして利用できるため、個人的にありがたい。
・

改善してほしいポイント

リスト名を小分けしてオペレーターに割り当てていますが、リストの入れ替え時などに誰がどのリストを抱えている状況か確認はできるものの、一覧としては表示されないので、そこを見やすく改善していただけると大変使い勝手がよくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アポ獲得単価の引き下げや、稼働時間の把握、架電と架電の間のロス時間の減少など多くの課題が解決できています。

検討者へお勧めするポイント

弊社の場合はたしゃからの乗り換えでしたが、月々の費用もほぼ変わりなく導入できる、かつ機能性が上がることで決断しました。
最初のデータ移行には、少し時間を要しましたが、これまでうやむやになっていた部分（オペレーター管理）がしっかりできるようになったこと、稼働効率が良くなったことで、導入後すぐに生産性が高まっていることを実感できました。

改善してほしいポイント

・入力制御の充実
　入力必須項目だけでなく、入力不可制御、IF文のネストなど
・フリーワード枠の追加
・リサーチ情報の文字数上限の引き上げ

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ノーコード、直感的な操作で、構築難易度が低く属人化を防止出来た。また、ブラウザサービスなのでテレワークにも対応出来る点が非常にありがたいです。

改善してほしいポイント

顧客リストを読み込ませる際の文字数制限が短いのであと5文字ほど多くしてほしいです。
あとは保有リストを確認する際に、地域別と担当OP別になってしまうので、一目でどのリストを所有しているのか、またリストを追加した際に読み込み成功と失敗に関する履歴も残るようになると尚良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

このシステムを導入するまでは、1時間あたりの架電件数が約20件ほどでしが、架電数を可視化できたことにより1時間あたりの架電件数が約30件を超えることができました。
さらにアポイントの獲得効率もこれまでは1/150件程度でしたが、見込みの活用などにより1/30件ほどになり、大幅に獲得もできるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

カスタイマイズの容易さ、コールアナリティクス(会話内容分析)、サポートの手厚さ

改善してほしいポイント

ネット環境に依存する点が少し懸念されます。社内のネット環境にもよりますが、、、。
あとは仕方ないですが、折り返しの受電不可の部分が無料でできたら最高だった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チームの成果の可視化が可能になり、状況把握とモチベーションの向上に大きく貢献している
課金体系が実稼働人数に基づくものであるため、無駄なコストが発生せず、事業部の予算としてもありがたい。

検討者へお勧めするポイント

トライアルが容易であるため、CTIシステムの導入を検討している企業にとって試しやすい点が魅力
高性能ながらも直感的な操作性で、営業チームの生産性を向上させたい企業にとって、List Navigatorは最適

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ログイン情報保持の期限をもう少し伸ばして欲しい
・
その理由
・業務上管理する立場になると、少なくとも1日（24時間）はログイン情報を保持していただきたい（都度ログインが煩わしく感じる場面がある）
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アウトバウンドコールのオペレーターが作業効率を上げた状態でかなりのアウトプットを発揮できるようになりました。
不通などの記録がしやすく、量の担保が可能になったことが要因と考えます。

また、オペレーターごとの差がわかりやすくランキングで表示されるのも「競争意識」を持ってもらういい指標であると考えております。

改善してほしいポイント

・音声データに関しては6か月の保存期間があるが一括DLができずに1件ずつ行わないといけない。
　オプションで一括DLも可能だが従量課金という点が使いづらい。
　音声データが多い企業においては向いていないのではないか

・UI上の画面設定項目が少ない。有料で追加可能ではあるが

・折り返しの受電不可も使いづらい。有料で追加可能ではあるが

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一括架電ができることによりオペレーターの対応工数が削減できた。

対応ステータスも確認できるのでメリットはあった

検討者へお勧めするポイント

導入のしやすさはGOOD

改善してほしいポイント

架電後にステータス落ちになったリストがオペレーターで戻せない点、個別検索でリスト移動などできると便利かなと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

結果でいうとアポ率がかなり向上
理由は音質の問題解決、架電スピード向上などが考えられる。
限られた時間の中でコール数が増えたのが大きく影響してるのではないかと考えている。
弊社ではハード面がうまく行けたのでソフト面の改善に努めていきたい。

検討者へお勧めするポイント

多くのツールがあるがトライアルしやすい点はかなり推せます。それだけサービスに自信があるようにも思う。