kintone連携で架電以外の業務が大幅に減りました

改善してほしいポイント

基本的な機能にはとても満足しています。
今後はAIを活用した自動化機能が充実するとより便利になると思います。例えば、通話内容を自動で文字起こし・要約してくれる機能や、その要約内容をもとにlisnavi内の項目や対応履歴に自動で反映してくれる機能があるとうれしいです。さらに、新しいリストを取り込んだ後の架電リスト作成や各種設定まで自動化できれば、現場が準備作業に時間を使うことなく、すぐに架電を開始できるようになります。架電業務だけでなく、その前後に発生する細かな作業まで自動化されれば、オペレーターも管理者もより生産性が高まり、本来注力すべき営業活動や改善施策に時間を使えるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、リスト登録やSFAに架電結果の反映を手作業で行っていたため、架電以外の事務作業にもかなり時間を取られていました。lisnavi connectを導入してからは、新規リストの取り込みから、lisnaviで更新した情報のkintoneへの反映まで自動化できるようになり、架電以外の工数を大幅に削減できました。
ダッシュボードではリストごとのアポ率や担当者ごとの成果、時期による傾向などを一目で確認できます。ボトルネックがすぐに分かるので、「リストに課題があるのか」「担当者の育成が必要なのか」といった原因を早い段階で特定でき、改善施策の立案に時間を使えるようになりました。その結果、PDCAを回しやすくなり、以前よりもアポ率の改善につながっています。

検討者へお勧めするポイント

kintone以外にSalesforceでもLisnavi Connectの使用が可能だったはずです。
これらをSFA、CRMとして活用している場合、コールシステムを導入する際に導入候補に入ってくるのではないかと思います。