Item: lisnavi
Rating: 4.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

システムに膨大なリスト数がありますが、電話番号の重複を排除してくれるので、無駄なくアプローチをかけることが出来ます。
またアポインター個人で管理するのではなく、複数名のアポインターでチームを組めますので、顧客情報の共有がスムーズです。
管理者側の目線では、アポインターごとに稼働時間、コール件数等が一目でわかるのが助かるポイントです。
アポインターがサボることの出来ない職場環境作りに一役買ってくれています。

改善してほしいポイント

リスト検索した結果を一覧でPDF出力し、印刷できるようになればもっと使いやすいです。
アポインターがしばらくコールしていない場合の情報を、管理者のPCまたはスマホにポップアップ通知してもらえるようになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず、アポインター同士で同じ顧客に重複してコールすることがなくなり、過去の通話履歴がすべて残るので、2回目以降の電話をかけやすくなりました。
アポインターの仕事の状況が見える化されたので、結果以外の部分でも従業員を評価できるようになりました。

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膨大な顧客情報の管理やアポインターの進捗管理が捗ります。