非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
操作がカンタン！
コールセンターシステムで利用
良いポイント
・オペレーター操作が簡単
今回新規事業としてコールセンターを開始するにあたり導入しました。
今までこのようなシステムを使用したことがなく、スムーズに運用開始できるか心配でした。
しかし操作方法が簡単で安心しました。
特にオペレーターの操作に関しては、初期設定の際に共有してくださった動画で説明が完結し、本当に助かりました。
改善してほしいポイント
・管理者側での設定が複雑
事前に頂いた初期設定ガイドと動画を見ながら設定しましたが、
問題なく運用できるかは少し不安です。
また動画内でリストインポートについて説明している際に、Excelファイルを編集していましたが
動画にはうつっておらず、少々戸惑いました…
・録音データの文字起こし
現在、録音で確認しなければいけない問題は起こっていないのですが
お客様からご指摘いただいた際、速やかに対応をしたいので
あれば嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・作業効率の向上
今まで架電するときには業務用端末を使用しており
架電までの工数が多かったのですが
PCで完結できるので、1日の架電件数が向上しました。
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